RFID ใช้ทำอะไรในธุรกิจค้าปลีก

เมื่อเดินเข้าไปในร้านค้าปลีกสมัยใหม่ โดยทั่วไปคุณจะบอกได้ภายในไม่กี่นาทีว่าธุรกิจนั้นรู้จริงหรือไม่ว่ามีอะไรอยู่บนชั้นวางสินค้า ไซซ์ขาดหายไปทั้งที่ระบบบอกว่ามีสินค้าในสต็อก ลูกค้าถามหาเสื้อผ้าสีอื่น พนักงานก็หายเข้าไปในห้องเก็บของสิบนาที คำสั่งซื้อออนไลน์ได้รับการยอมรับให้มารับสินค้า แล้วถูกยกเลิกเพราะหาสินค้าไม่เจอจริง ๆ ผู้ค้าปลีกไม่ได้สูญเสียเงินเพียงเมื่อสินค้าสูญหายเท่านั้น แต่ยังสูญเสียเงินเมื่อข้อมูลสูญหายด้วย นั่นคือเหตุผลที่แท้จริงว่าเหตุใด RFID จึงกลายเป็นเครื่องมือที่ใช้งานได้จริงในธุรกิจค้าปลีก

เหตุใด RFID จึงสำคัญต่อการดำเนินงานค้าปลีก

โดยแก่นแท้แล้ว RFID ในธุรกิจค้าปลีกถูกใช้เพื่อระบุ ติดตาม และจัดการสินค้าได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้นและใช้แรงงานคนน้อยกว่าวิธีแบบดั้งเดิม แทนที่จะสแกนบาร์โค้ดทีละชิ้น พนักงานสามารถอ่านสินค้าที่ติดแท็กจำนวนมากได้อย่างรวดเร็ว โดยมักไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยสายตาโดยตรง ฟังดูเรียบง่าย แต่ผลกระทบต่อการดำเนินงานประจำวันของร้านนั้นมหาศาล ปัจจุบัน RFID ถูกใช้อย่างแพร่หลายสำหรับการจัดการสินค้าคงคลังค้าปลีก ความแม่นยำของสต็อก การติดตามระดับชิ้นสินค้า การเติมเต็มคำสั่งซื้อแบบ Omnichannel การป้องกันการสูญหาย การนับรอบสินค้าที่รวดเร็วขึ้น การเติมสินค้าอัจฉริยะ การจัดการสินค้าคืน และการมองเห็นที่ดีขึ้นทั่วทั้งห่วงโซ่อุปทานค้าปลีก

ความแม่นยำของสินค้าคงคลังและการนับรอบสินค้าที่รวดเร็วขึ้น

การใช้งานที่พบมากที่สุดของ RFID ในธุรกิจค้าปลีกคือความแม่นยำของสินค้าคงคลัง นี่คือจุดที่เทคโนโลยีพิสูจน์คุณค่าได้เร็วที่สุด ระบบบาร์โค้ดอาจทำงานได้ดีในทางทฤษฎี แต่ต้องพึ่งพาการสแกนสินค้าทุกชิ้นในทุกจุดที่มีการเคลื่อนย้าย ในโลกความเป็นจริง สิ่งนั้นไม่ได้เกิดขึ้นเสมอไป สินค้าถูกย้ายระหว่างชั้นวาง สินค้าถูกวางไว้ในห้องลองเสื้อผ้าแล้วนำกลับไปวางผิดราว กล่องถูกเปิดอย่างเร่งรีบ พนักงานยุ่งอยู่ตลอด RFID ปิดช่องว่างนั้นได้เพราะการอ่านเร็วขึ้นและพึ่งพาพฤติกรรมของคนอย่างสมบูรณ์แบบน้อยลง เครื่องอ่าน RFID เครื่องอ่าน RFID แบบมือถือ สามารถนับสินค้าที่ติดแท็กหลายร้อยชิ้นได้ในเวลาเดินสั้น ๆ ผ่านพื้นที่ขายและห้องเก็บของ

RFID ช่วยให้ทีมร้านค้าเชื่อถือข้อมูลสินค้าคงคลังได้อย่างไร

SCIVAS เคยทำงานร่วมกับผู้ค้าปลีกแฟชั่นขนาดกลางรายหนึ่งซึ่งมีข้อร้องเรียนที่คุ้นเคย ระบบ ERP ของพวกเขาแสดงระดับสต็อกที่ยอมรับได้ แต่ลูกค้ากลับได้ยินคำว่า "มันน่าจะอยู่ตรงไหนสักที่" อยู่บ่อยครั้ง ปัญหาที่แท้จริงไม่ใช่ปริมาณสินค้าคงคลังทั้งหมด แต่เป็นความแม่นยำของสต็อกตามไซซ์และสีในระดับร้านค้า หลังจากที่พวกเขาเปลี่ยนมาใช้การติดแท็ก RFID ระดับชิ้นสินค้าสำหรับชุดเดรส เสื้อถัก และยีนส์ กิจวัตรการนับรอบสินค้าของพวกเขาก็เปลี่ยนจากการรบกวนเดือนละครั้งมาเป็นกิจวัตรรายสัปดาห์ที่รวดเร็ว ภายในเวลาอันสั้น ทีมร้านค้าก็เลิกโต้เถียงกับระบบ พวกเขาเชื่อถือมันเพราะมันสะท้อนความเป็นจริงบนพื้นที่ขายได้ในที่สุด ผู้ค้าปลีกรายนี้ไม่ได้แค่นับเร็วขึ้นเท่านั้น แต่ขายสินค้าที่มีอยู่แล้วได้มากขึ้นด้วย

สิ่งนี้นำไปสู่การใช้งานหลักประการที่สองของ RFID ในธุรกิจค้าปลีก นั่นคือการนับรอบสินค้าที่รวดเร็วและเชื่อถือได้มากขึ้น การนับสต็อกแบบดั้งเดิมมีค่าใช้จ่ายสูงเพราะใช้แรงงานและมักต้องทำงานนอกเวลา RFID ทำให้การนับบ่อยครั้งเป็นเรื่องที่ทำได้จริง ซึ่งสำคัญเพราะสินค้าคงคลังค้าปลีกเคลื่อนไหวอยู่ตลอดเวลา ยิ่งผู้ค้าปลีกนับบ่อยเท่าไร ก็ยิ่งพบข้อผิดพลาดเร็วขึ้นเท่านั้น การแก้ไขตั้งแต่เนิ่น ๆ ป้องกันการขาดสต็อก การสั่งซื้อเกิน และการสูญหายที่ซ่อนอยู่ กล่าวอีกนัยหนึ่ง การติดตามสินค้าคงคลังด้วย RFID ไม่ใช่แค่เรื่องของความเร็ว แต่เป็นเรื่องของการรักษาข้อมูลให้สดใหม่พอที่จะสนับสนุนการตัดสินใจที่ต้องทำวันนี้ ไม่ใช่เดือนหน้า

การมองเห็นสต็อกระดับไซซ์สำหรับสินค้าประเภทรองเท้า

รองเท้าเป็นตัวอย่างที่ดี ผู้ค้าปลีกรองเท้าที่ SCIVAS สนับสนุนมีความต้องการสูงแต่การมองเห็นสต็อกในร้านอ่อนแอ พนักงานหา รองเท้าที่จัดแสดงได้ แต่ไม่เสมอไปที่จะหาสต็อกในกล่องที่อยู่ห้องด้านหลังเจอ นั่นหมายความว่าลูกค้าได้รับแจ้งว่าไซซ์ของตนไม่มีสินค้า ทั้งที่จริง ๆ แล้วมันวางอยู่บนชั้นผิด ด้วยการติดแท็กที่กล่องรองเท้าและเชื่อมโยงข้อมูลนั้นกับตำแหน่งในร้าน ผู้ค้าปลีกรายนี้ทำให้การตรวจสอบไซซ์เชื่อถือได้มากขึ้น การปรับปรุงนี้ฟังดูเล็กน้อยในตอนแรก แต่มันไม่ใช่เลย ในธุรกิจรองเท้า การขาดไซซ์เพียงไซซ์เดียวมักหมายถึงการเสียยอดขายทั้งรายการ RFID ช่วยให้พวกเขาเปลี่ยนการเกือบพลาดให้กลายเป็นการซื้อที่สำเร็จ

การเติมสินค้า ความพร้อมของชั้นวาง และการควบคุมโปรโมชัน

การใช้งานหลักอีกประการของ RFID ในธุรกิจค้าปลีกคือการเติมสินค้า ชั้นวางไม่ได้ว่างเปล่าเพียงเพราะห่วงโซ่อุปทานล้มเหลวเท่านั้น บ่อยครั้งสินค้าอยู่ในอาคารแล้วแต่ไม่ได้อยู่บนพื้นที่ขาย เมื่อพนักงานมองเห็นว่ามีอะไรในห้องเก็บของและอะไรขาดหายไปจากการจัดแสดง การเติมสินค้าก็แม่นยำขึ้นมาก ผู้ค้าปลีกบางรายผสาน RFID เข้ากับ planogram แอปมือถือ หรือรายงานชั้นวาง เพื่อให้พนักงานร้านระบุได้ว่าต้องเติมอะไรก่อนที่ลูกค้าจะสังเกตเห็นช่องว่าง สิ่งนี้สำคัญมากในหมวดหมู่ที่ความสมบูรณ์ของการจัดแสดงขับเคลื่อนการตัดสินใจซื้อ เช่น เครื่องสำอาง เครื่องแต่งกาย รองเท้า อุปกรณ์เสริมอิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค และสินค้าพิเศษ

SCIVAS เห็นสิ่งนี้ด้วยตนเองกับผู้ค้าปลีกความงามรายหนึ่งที่ประสบปัญหาในช่วงโปรโมชัน ปัญหาของพวกเขาไม่ใช่การรับสต็อก แต่เป็นเพราะสินค้าขายดีขายหมดอย่างรวดเร็วบนชั้นวาง ขณะที่สต็อกสำรองยังคงไม่ถูกเปิดในห้องด้านหลัง เมื่อนำ RFID มาใช้กับ SKU ที่เลือก ทีมร้านค้าสามารถตรวจสอบอย่างรวดเร็วบนโต๊ะโปรโมชันและเติมสินค้าที่มีความต้องการสูงก่อนที่การจัดแสดงจะดูเหมือนถูกเลือกจนเหลือน้อย ผลลัพธ์ไม่หวือหวา แต่สะอาดในเชิงปฏิบัติการ โปรโมชันคงความน่าสนใจทางสายตาได้นานขึ้น และลูกค้ามีแนวโน้มน้อยลงที่จะเดินจากไปโดยคิดว่าสินค้าดี ๆ ถูกซื้อไปหมดแล้ว

การเติมเต็มคำสั่งซื้อแบบ Omnichannel และความมั่นใจในสินค้าคงคลังของร้าน

RFID ยังถูกใช้อย่างมากสำหรับการดำเนินงานค้าปลีกแบบ Omnichannel เมื่อผู้ค้าปลีกให้สัญญาบริการเช่น ซื้อออนไลน์รับที่ร้าน จัดส่งจากร้าน รับสินค้าวันเดียวกัน หรือโอนย้ายระหว่างร้าน ความแม่นยำของสินค้าคงคลังก็ไม่ใช่ตัวชี้วัดภายในอีกต่อไป แต่กลายเป็นประเด็นประสบการณ์ของลูกค้า ตัวเลขสินค้าคงคลังที่ผิดบนเว็บไซต์สามารถสร้างคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิก ใช้แรงงานโดยเปล่าประโยชน์ และทำให้ลูกค้าหงุดหงิด RFID ปรับปรุงการมองเห็นสินค้าคงคลังแบบ Omnichannel เพราะร้านค้าสามารถรักษาภาพที่เชื่อถือได้มากขึ้นว่าอะไรพร้อมขายจริง ๆ ซึ่งทำให้การกำหนดเส้นทางคำสั่งซื้อฉลาดขึ้นและคำสัญญาการรับสินค้าสมจริงมากขึ้น

เครือข่ายร้านสินค้าตกแต่งบ้านแห่งหนึ่งที่ SCIVAS ให้คำปรึกษาได้ขยายสู่บริการคลิกแอนด์คอลเลกต์โดยไม่ได้แก้ไขวินัยด้านสินค้าคงคลังของร้านก่อน คำสั่งซื้อออนไลน์เข้ามา แต่ทีมร้านค้ามักใช้เวลามากเกินไปในการตามหาสินค้าที่ระบบเชื่อว่ามีอยู่ในมือ หลังจากนำ RFID มาใช้กับหมวดหมู่ที่มีมูลค่าสูงและเคลื่อนไหวสูง การเตรียมการรับสินค้าก็คาดเดาได้มากขึ้นมาก ผู้ค้าปลีกไม่ได้กลายเป็นสมบูรณ์แบบในทันที แต่ความถี่ของสินค้าคงคลังผีลดลงมากพอที่ทีมออนไลน์จะถือว่าสต็อกของร้านเป็นสินค้าคงคลังที่ใช้งานได้ แทนที่จะเป็นการเดาที่มีความเสี่ยง การเปลี่ยนแปลงนี้เป็นหนึ่งในเหตุผลเชิงปฏิบัติที่ใหญ่ที่สุดที่ผู้ค้าปลีกลงทุนใน RFID

การจัดการสินค้าคืนและการป้องกันการสูญหาย

การจัดการสินค้าคืนเป็นอีกพื้นที่ที่ RFID สร้างคุณค่าให้กับตัวเอง สินค้าคืนในธุรกิจค้าปลีกมีความยุ่งเหยิงโดยธรรมชาติ สินค้าถูกส่งคืนในสภาพที่แตกต่างกัน บางครั้งไปยังสถานที่ที่แตกต่างกัน และมักอยู่ภายใต้แรงกดดันด้านเวลา พนักงานต้องตรวจสอบว่าสินค้านั้นเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มสินค้าหรือไม่ ถูกขายไปแล้วหรือยัง และสามารถนำกลับเข้าสต็อกได้หรือไม่ RFID สามารถเร่งการระบุสินค้าและลดข้อผิดพลาดในการจัดการได้ ในบางหมวดหมู่ โดยเฉพาะแฟชั่นและอุปกรณ์เสริมอิเล็กทรอนิกส์ ยังช่วยยับยั้งการฉ้อโกงการคืนสินค้าโดยยืนยันตัวตนของสินค้าแทนที่จะพึ่งพาบรรจุภัณฑ์หรือการตรวจสอบด้วยสายตาเพียงอย่างเดียว

ผู้ค้าปลีกรายหนึ่งที่ SCIVAS สนับสนุนในกลุ่มอุปกรณ์เสริมพบการคืนสินค้าที่น่าสงสัยซ้ำ ๆ ซึ่งเกี่ยวข้องกับสินค้าพรีเมียมและการสลับบรรจุภัณฑ์ กระบวนการบาร์โค้ดของพวกเขาไม่เพียงพอเพราะฉลากปลอมแปลงได้ง่ายและบรรจุภัณฑ์สามารถนำกลับมาใช้ซ้ำได้ ด้วยการใช้ RFID เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการตรวจสอบ พนักงานจึงมีความมั่นใจเพิ่มขึ้นอีกชั้นว่าสินค้าที่คืนมาตรงกับสาย SKU ต้นฉบับ มันไม่ได้กำจัดการฉ้อโกงทั้งหมด เพราะไม่มีเทคโนโลยีใดทำได้ด้วยตัวเอง แต่ลดความไม่ตรงกันที่ชัดเจนที่สุดและทำให้เคาน์เตอร์รับคืนมีความเสี่ยงต่อการถูกหลอกลวงอย่างรวดเร็วน้อยลง

การป้องกันการสูญหัยมักถูกกล่าวถึงเมื่อผู้คนถามว่า RFID ใช้ทำอะไรในธุรกิจค้าปลีก และก็ถูกต้องแล้ว แม้ว่าควรอธิบายอย่างระมัดระวัง RFID ไม่ใช่แค่การทดแทนระบบเฝ้าระวังสินค้าอิเล็กทรอนิกส์แบบดั้งเดิม จุดแข็งที่แท้จริงของมันคือการสนับสนุนการลดการสูญหายผ่านการมองเห็นที่ดีขึ้น หากผู้ค้าปลีกรู้อย่างแม่นยำมากขึ้นว่าได้รับอะไรมาบ้าง อะไรถูกย้ายไปพื้นที่ขาย อะไรขายไป อะไรถูกโอนย้าย และอะไรยังคงหายไป พวกเขาก็สามารถสืบสวนการสูญหายด้วยหลักฐานที่ดีขึ้นได้ ผู้ค้าปลีกบางรายยังใช้ ประตูที่เปิดใช้งาน RFID หรือระบบไฮบริดที่ผสานความอัจฉริยะด้านสินค้าคงคลังเข้ากับฟังก์ชันความปลอดภัย โดยเฉพาะในเครื่องแต่งกายและสินค้ามูลค่าสูง

การติดตามแบบแยกชิ้นสำหรับธุรกิจค้าปลีกพรีเมียม

ธุรกิจค้าปลีกสินค้าหรูหราเป็นตัวอย่างที่ชัดเจน SCIVAS เคยหารือเรื่องการนำระบบไปใช้กับผู้ขายเครื่องหนังพรีเมียมรายหนึ่งที่ต้องการการควบคุมที่เข้มงวดขึ้นโดยไม่ทำให้ร้านดูเป็นศัตรู พวกเขาให้ความสนใจกับเสียงสัญญาณเตือนดังน้อยลง และสนใจการติดตามแบบแยกชิ้นมากขึ้น RFID มอบวิธีที่ดีกว่าในการติดตามการเคลื่อนย้ายสินค้า ปรับปรุงความไม่ตรงกัน และปกป้องสินค้าตั้งแต่พื้นที่รับสินค้าจนถึงจุดขาย ในสภาพแวดล้อมนั้น RFID สนับสนุนทั้งการควบคุมการดำเนินงานและประสบการณ์ของแบรนด์ ซึ่งเป็นความสมดุลที่ร้านค้าหรูหราให้ความสำคัญมากกว่าที่ผู้คนมักตระหนัก

การรับสินค้า การค้นหาสินค้า และการมองเห็นพื้นที่ขายของร้าน

RFID ยังถูกใช้เพื่อปรับปรุงกระบวนการรับสินค้าในธุรกิจค้าปลีก เมื่อสินค้ามาถึงจากซัพพลายเออร์หรือศูนย์กระจายสินค้า ผู้ค้าปลีกต้องตรวจสอบการจัดส่งอย่างรวดเร็วและแม่นยำ การตรวจสอบด้วยมือนั้นช้า และการลัดขั้นตอนสร้างปัญหาในภายหลัง ด้วย สินค้าที่ติดแท็ก RFID หรือกล่องสินค้า ทีมรับสินค้าสามารถยืนยันการจัดส่งได้เร็วขึ้นและจับความไม่ตรงกันได้เร็วขึ้น นั่นหมายถึงความประหลาดใจในร้านน้อยลง ข้อผิดพลาดในการรับสินค้าที่ไม่ถูกสังเกตที่ท่าเทียบสินค้าสามารถสร้างความสับสนในการเติมสินค้าและการรายงานได้นานหลายสัปดาห์

SCIVAS พบสิ่งนี้กับกลุ่มห้างสรรพสินค้าประจำภูมิภาคที่มีปริมาณสินค้าเพิ่มขึ้นตามฤดูกาลทุกไตรมาส ในช่วงสัปดาห์ที่มีสินค้าเข้าสูงสุด กล่องถูกเคลื่อนย้ายอย่างรวดเร็วและข้อยกเว้นก็ถูกมองข้ามได้ง่าย ด้วยการใช้ RFID กับกลุ่มสินค้าที่เลือก ผู้ค้าปลีกปรับปรุงความมั่นใจในการรับสินค้าและลดเวลาที่ต้องใช้ในการตรวจสอบการจัดสรรสินค้าให้แต่ละร้าน ผู้จัดการร้านเลิกโทษคลังสินค้าสำหรับทุกความไม่ตรงกัน เพราะบันทึกการเคลื่อนย้ายชัดเจนขึ้นตั้งแต่ต้น การมองเห็นแบบนี้อาจฟังดูเป็นงานเบื้องหลัง แต่มีผลโดยตรงต่อความพร้อมของชั้นวางและความพร้อมของโปรโมชัน

การใช้งานจริงอีกประการในธุรกิจค้าปลีกคือการระบุตำแหน่งบนพื้นที่ขายและการค้นหาสินค้า ใครก็ตามที่เคยทำงานในร้านที่ยุ่งวุ่นวายย่อมรู้ว่าสินค้าสามารถเคลื่อนย้ายไปได้ สินค้าลงเอยในห้องลองเสื้อผ้า โซนบริการลูกค้า กองสินค้าด้านข้าง โต๊ะจัดแสดง หรือผิดแผนกไปเลย RFID ทำให้การค้นหาสินค้าง่ายขึ้น โดยเฉพาะเมื่อใช้ร่วมกับเครื่องอ่านแบบมือถือ แทนที่จะตรวจสอบทุกชั้นวางด้วยมือ พนักงานสามารถจำกัดขอบเขตการค้นหาได้เร็วขึ้นมาก สิ่งนี้มีคุณค่าเป็นพิเศษในร้านเครื่องแต่งกายขนาดใหญ่ พื้นที่ค้าปลีกขนาดใหญ่ และพื้นที่ค้าปลีกรูปแบบผสมที่การค้นหาด้วยสายตาเพียงอย่างเดียวสิ้นเปลืองแรงงานมากเกินไป

ผู้ค้าปลีกอุปกรณ์กีฬารายหนึ่งที่ SCIVAS พูดคุยด้วยมีปัญหาซ้ำ ๆ ในช่วงสัปดาห์วันหยุด ทั้งการจองออนไลน์และความต้องการในร้านต่างสูง แต่พนักงานใช้เวลามากเกินไปในการค้นหาเสื้อแจ็คเก็ตและรองเท้ารุ่นเฉพาะที่ลูกค้าวางผิดที่ หลังจากนำ RFID มาใช้กับหมวดหมู่ที่เลือก ทีมก็ค้นหาสินค้าที่หายไปได้เร็วขึ้นมากก่อนที่จะยกเลิกการจองหรือทำเครื่องหมายว่าสินค้าไม่พร้อมจำหน่าย เทคโนโลยีไม่ได้แทนที่วินัยที่ดีของร้าน แต่ให้เครื่องมือกู้คืนสถานการณ์ที่ดีกว่ามากแก่ทีมเมื่อชีวิตจริงยุ่งเหยิง

ประสบการณ์ลูกค้า การวิเคราะห์ข้อมูล และร้านค้าชั่วคราว

ประสบการณ์ลูกค้าเป็นกรณีการใช้งานที่สำคัญอีกประการ แม้ว่าจะได้ผลดีที่สุดเมื่อได้รับการสนับสนุนจากพื้นฐานค้าปลีกที่ดี ผู้ค้าปลีกบางรายใช้ RFID เพื่อเปิดใช้งานแอปพลิเคชันห้องลองเสื้อผ้าอัจฉริยะ การค้นหาสินค้าที่รวดเร็วขึ้น หรือการขายแบบมีผู้ช่วยที่ให้ข้อมูลมากขึ้น หากลูกค้ากำลังลองเสื้อผ้า พนักงานสามารถตรวจสอบไซซ์และสีที่มีได้โดยไม่ต้องออกจากพื้นที่นานนัก หากทางร้านรองรับเครื่องมือค้าปลีกที่เชื่อมต่อกัน ข้อมูล RFID สามารถป้อนคำแนะนำ การตรวจสอบสต็อก และการปฏิสัมพันธ์ด้านบริการได้ อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยีจะช่วยได้ก็ต่อเมื่อมันลดความยุ่งยาก หากมันกลายเป็นแค่ของเล่น ลูกค้าจะสังเกตเห็น

SCIVAS เคยพูดคุยกับเครือข่ายเครื่องแต่งกายแห่งหนึ่งที่เดิมต้องการประสบการณ์ในร้านที่หวือหวาด้วยหน้าจอและการจัดแสดงแบบอินเทอร์แอกทีฟทุกหนแห่ง หลังจากทบทวนกระบวนการทำงานของพวกเขา ก็เห็นชัดเจนว่าปัญหาที่แท้จริงไม่ใช่การขาดความตื่นตาตื่นใจทางดิจิทัล แต่เป็นการยืนยันไซซ์ที่ช้าและการเติมสินค้าบนพื้นที่ขายที่ย่ำแย่ พวกเขาจึงลดขอบเขตโครงการลงและมุ่งเน้นที่การมองเห็นสินค้าคงคลังที่เปิดใช้งานด้วย RFID ก่อน การตัดสินใจนั้นได้ผล เมื่อความแม่นยำของสต็อกดีขึ้น การขายแบบมีผู้ช่วยก็ดีขึ้นด้วย เพราะพนักงานสามารถตอบคำถามเชิงปฏิบัติได้อย่างมั่นใจ บางครั้งโครงการ RFID ที่ฉลาดที่สุดคือโครงการที่เริ่มต้นจากความจริงด้านปฏิบัติการที่น่าเบื่อ

ผู้ค้าปลีกยังใช้ข้อมูล RFID สำหรับการวางแผนและการวิเคราะห์ เมื่อข้อมูลสินค้าคงคลังเชื่อถือได้มากขึ้น การตัดสินใจเกี่ยวกับการจัดสรร จังหวะการเติมสินค้า การลดราคา และประสิทธิภาพของกลุ่มสินค้าก็มีพื้นฐานมากขึ้น หากผู้ค้าปลีกรู้ว่าร้านใดมีสถานะสต็อกที่สะอาดจริง ๆ และร้านใดประสบความไม่ตรงกันซ้ำ ๆ พวกเขาก็สามารถแยกสัญญาณความต้องการที่แท้จริงออกจากสัญญาณรบกวนของสินค้าคงคลังได้ สิ่งนี้สำคัญสำหรับทีม merchandising นักวางแผน และผู้นำด้านปฏิบัติการเช่นกัน ข้อมูลที่ดีขึ้นไม่ได้แก้ไขข้อผิดพลาดในการวางแผนทุกอย่าง แต่ทำให้ข้อผิดพลาดเหล่านั้นมองเห็นและแก้ไขได้ง่ายขึ้น

กลุ่มค้าปลีกสินค้าลดราคากลุ่มหนึ่งที่ SCIVAS ทำงานด้วยตอบสนองเกินเหตุต่อการขาดสต็อกที่ดูเหมือนเกิดขึ้นในหลายร้าน ทีมส่วนกลางสันนิษฐานว่า SKU บางรายการต้องการการเติมสินค้าด่วน แต่การตรวจสอบในระดับร้านบอกเรื่องราวที่แตกต่าง สินค้ามีอยู่ เพียงแต่ไม่ได้ถูกนับอย่างแม่นยำ หลังจาก RFID ปรับปรุงการมองเห็นสต็อก พวกเขาพบว่าการตัดสินใจเติมสินค้าบางอย่างขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่ไม่ดีแทนที่จะเป็นความต้องการที่แท้จริง การแก้ไขสิ่งนี้ลดการโอนย้ายที่ไม่จำเป็นและช่วยให้ทีมวางแผนเชื่อถือตัวเลขของร้านอีกครั้ง

ร้านค้าชั่วคราวและพื้นที่ป๊อปอัปก็ได้รับประโยชน์เช่นกัน ในร้านค้าระยะสั้น แรงงานมีจำกัดและเวลาติดตั้งถูกบีบอัด ผู้ค้าปลีกอาจไม่มี luxury ในการสร้างกิจวัตรสินค้าคงคลังที่สมบูรณ์ก่อนเปิดร้าน RFID ช่วยโดยทำให้การตรวจสอบสินค้าคงคลังเร็วขึ้นและการควบคุมสินค้าง่ายขึ้นในสภาพแวดล้อมที่มีการเคลื่อนไหวสูง สิ่งนี้มีประโยชน์เป็นพิเศษสำหรับร้านค้าตามฤดูกาล ร้านค้าอีเวนต์ และพื้นที่โปรโมชันที่กลุ่มสินค้าเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและสต็อกก็สามารถหายไปในกล่องผิดได้อย่างรวดเร็วเช่นกัน

SCIVAS เห็นสิ่งนี้ระหว่างการเปิดตัวตามฤดูกาลสำหรับผู้ค้าปลีกที่เน้นของขวัญซึ่งเปิดสถานที่ชั่วคราวในช่วงแคมเปญวันหยุด ความกังวลของพวกเขาง่ายมาก พวกเขาต้องการการมองเห็นโดยไม่สร้างกระบวนการหลังบ้านที่หนักหนาสำหรับพนักงานชั่วคราว RFID ทำให้การนับสต็อกตอนเปิด การติดตามการเคลื่อนไหวรายวัน และการกระทบยอดสินค้าคงคลังที่เหลือตอนปิดร้านง่ายขึ้น สำหรับการค้าปลีกระยะสั้น การควบคุมแบบนั้นสามารถปกป้องกำไรในแบบที่สเปรดชีตแทบจะทำไม่ได้

สิ่งที่ผู้ค้าปลีกควรพิจารณาก่อนใช้ RFID

แน่นอนว่า RFID ในธุรกิจค้าปลีกไม่ใช่เวทมนตร์ มันได้ผลดีที่สุดเมื่อกลยุทธ์การติดแท็ก การผสานรวมซอฟต์แวร์ การออกแบบกระบวนการ และการฝึกอบรมพนักงานได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม ผู้ค้าปลีกต้องตัดสินใจว่าจะติดแท็กที่แหล่งผลิตหรือในร้าน หมวดหมู่ใดที่สมควรใช้ RFID ระดับชิ้นสินค้า เครื่องอ่านจะเข้ากับกิจวัตรของร้านอย่างไร และระบบ RFID เชื่อมต่อกับ POS, WMS, ERP และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่างไร พวกเขายังต้องใส่ใจกับความท้าทายด้านวัสดุ โลหะ ของเหลว การออกแบบบรรจุภัณฑ์ และการติดตั้งแท็ก ล้วนส่งผลต่อประสิทธิภาพได้ การนำร่องที่ไม่ดีสามารถทำให้เทคโนโลยีดูอ่อนแอ ทั้งที่ปัญหาที่แท้จริงคือการนำไปใช้ที่ไม่ดี

นั่นคือเหตุผลที่โครงการ RFID ค้าปลีกที่แข็งแกร่งที่สุดมักเริ่มต้นด้วยคำถามธรรมดา ๆ ว่า กระบวนการปัจจุบันล้มเหลวตรงไหนกันแน่? ผู้ค้าปลีกกำลังประสบปัญหากับความแม่นยำของสินค้าคงคลังในร้าน ความมั่นใจในคำสั่งซื้อแบบ Omnichannel แรงงานในการนับรอบ การมองเห็นการสูญหาย การตรวจสอบสินค้าคืน หรือความเร็วในการเติมสินค้า? เมื่อปัญหาถูกกำหนดอย่างชัดเจน กรณีการใช้งาน RFID ก็ชัดเจนขึ้นเช่นกัน เทคโนโลยีมีความยืดหยุ่น แต่การนำไปใช้ในธุรกิจค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จนั้นแทบไม่เคยเป็นเรื่องสุ่ม

บทสรุปสุดท้ายเกี่ยวกับการใช้ RFID ในธุรกิจค้าปลีก

แล้ว RFID ใช้ทำอะไรในธุรกิจค้าปลีก? ในแง่ปฏิบัติที่สุด มันถูกใช้เพื่อทำให้สินค้ามองเห็นได้ในแบบที่สนับสนุนการตัดสินใจที่เร็วขึ้นและข้อผิดพลาดที่หลีกเลี่ยงได้น้อยลง ช่วยให้ผู้ค้าปลีกรู้ว่ามีอะไรบ้าง อยู่ที่ไหน ขายได้หรือไม่ และสามารถสัญญากับลูกค้าได้อย่างมั่นใจเพียงใด สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการจัดการสินค้าคงคลัง การนับสต็อก การเติมสินค้า การเติมเต็มคำสั่งซื้อ สินค้าคืน การป้องกันการสูญหาย และการดำเนินงานของร้านพร้อมกันทั้งหมด ธุรกิจค้าปลีกเต็มไปด้วยรายละเอียด RFID ช่วยให้ผู้ค้าปลีกจัดการรายละเอียดเหล่านั้นโดยไม่จมอยู่กับการตรวจสอบด้วยมือ

ผู้ค้าปลีกที่ได้ประโยชน์สูงสุดจาก RFID มักไม่ใช่ผู้ที่ไล่ตามเทคโนโลยีเพื่อเทคโนโลยีเอง แต่เป็นผู้ที่พยายามแก้ปัญหาที่ konkret มาก ๆ เช่น ไซซ์ที่ขาดหาย คำสั่งซื้อรับสินค้าที่ถูกยกเลิก สินค้าคงคลังผี การนับรอบที่ช้า การสูญหายที่ไม่ถูกควบคุม และแรงงานที่สูญเปล่าไปกับการค้นหา เมื่อ RFID ถูกใช้ในลักษณะนั้น มันก็เลิกเป็นคำฮิตและกลายเป็นสิ่งที่ทรงคุณค่ามากกว่าในธุรกิจค้าปลีก นั่นคือเครื่องมือปฏิบัติการที่เชื่อถือได้