RFID ในการจัดการคำสั่งซื้อแบบหลายช่องทาง

เหตุใดการเติมเต็มคำสั่งซื้อแบบ ออมนิแชนเนล จึงต้องการการมองเห็นสินค้าคงคลังที่เชื่อถือได้

การเติมเต็มคำสั่งซื้อแบบ ออมนิแชนเนล ฟังดูหรูหราเมื่อมีคนอธิบายในที่ประชุมวางกลยุทธ์ ลูกค้าสามารถซื้อออนไลน์ รับที่ร้าน จัดส่งจากร้าน คืนได้ทุกที่ และคาดหวังว่าแบรนด์จะทำตัวเหมือนธุรกิจที่เชื่อมต่อกันเป็นหนึ่งเดียว นั่นคือคำสัญญา แต่ความเป็นจริงในแต่ละวันนั้นห่างไกลจากความสมบูรณ์แบบมาก สินค้าคงคลังอยู่ทั้งในร้าน ศูนย์กระจายสินค้า ห้องเก็บของด้านหลัง กล่องที่อยู่ระหว่างขนส่ง กรงสินค้าคืน ชั้นวางของที่ลูกค้าลองแล้วนำมาคืน และพื้นที่เตรียมสินค้าสำหรับ สั่งออนไลน์และรับที่ร้าน คำสั่งซื้อเข้ามาจากเว็บไซต์ มาร์เก็ตเพลส แอปมือถือ ลิงก์โซเชียลคอมเมิร์ซ และพนักงานในร้านที่สั่งซื้อแบบช่วยเหลือลูกค้าผ่านแท็บเล็ต ในขณะเดียวกัน ลูกค้าก็คาดหวังว่าจำนวนสต็อกจะถูกต้อง ช่วงเวลารับสินค้าจะเป็นจริง และกระบวนการคืนสินค้าจะราบรื่น นั่นคือจุดที่ทุกอย่างเริ่มยากลำบาก

ปัญหาส่วนใหญ่ของ ออมนิแชนเนล ไม่ได้เกิดขึ้นเพราะผู้ค้าปลีกขาดช่องทาง แต่เกิดขึ้นเพราะผู้ค้าปลีกขาดการมองเห็นที่เชื่อถือได้ครอบคลุมทุกช่องทางเหล่านั้น สินค้าอาจแสดงว่าพร้อมจำหน่ายออนไลน์ แต่กลับวางอยู่ในโซนผิดของร้าน ร้านอาจมีชิ้นสุดท้าย แต่ถูกกันไว้สำหรับการคืนสินค้าจากห้องลอง ไม่ได้พร้อมสำหรับการจัดส่งจากร้านจริง ๆ ลูกค้าอาจสั่งซื้อแบบ ซื้อออนไลน์และรับสินค้าที่ร้าน และทีมร้านอาจเพิ่งพบในภายหลังว่าระบบนับสินค้าที่เสียหายเป็นสินค้าคงคลังที่ขายได้ คลังสินค้าอาจมีสินค้าเต็ม แต่ระบบจัดเส้นทางคำสั่งซื้อกลับผลักความต้องการไปที่ร้านเพราะข้อมูลเครือข่ายล่าช้ากว่าความเป็นจริงทางกายภาพ เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำเล่า ออมนิแชนเนล ก็เริ่มรู้สึกไม่เหมือนกลยุทธ์การเติบโตอีกต่อไป แต่เหมือนการบริหารข้อยกเว้นที่ต้องรับมือตลอดเวลา

นั่นคือเหตุผลที่ RFID ในการเติมเต็มคำสั่งซื้อแบบ ออมนิแชนเนล กลายเป็นหัวข้อที่ปฏิบัติได้จริง ผู้ค้าปลีกที่ค้นหาคำอย่าง RFID สำหรับการเติมเต็มคำสั่งซื้อแบบออมนิแชนเนล, ความแม่นยำของสินค้าคงคลังด้วย RFID, การมองเห็นสินค้าคงคลังสำหรับการจัดส่งจากร้าน, เทคโนโลยีซื้อออนไลน์และรับสินค้าที่ร้าน, การจัดการสินค้าคงคลังค้าปลีกด้วย RFID, การมองเห็นสต็อกแบบเรียลไทม์, การเพิ่มประสิทธิภาพการเติมเต็มคำสั่งซื้อจากร้าน และ การประมวลผลสินค้าคืนด้วย RFID มักไม่ได้ไล่ตามแนวคิดที่เปล่งประกาย แต่กำลังพยายามแก้ปัญหาที่จับต้องได้จริง ๆ พวกเขาต้องการรู้ว่ามีอะไรอยู่จริง อยู่ที่ไหน พร้อมขายหรือไม่ และโหนดใดในเครือข่ายควรเติมเต็มคำสั่งซื้อด้วยความยุ่งยากน้อยที่สุด

เหตุผลสำคัญที่สุดที่ RFID มีความหมายในที่นี้คือเรื่องง่าย ๆ ว่า ออมนิแชนเนล ไม่สามารถทำงานได้ดีบนความแม่นยำของสินค้าคงคลังที่อ่อนแอ หากไฟล์สต็อกไม่น่าเชื่อถือ ทุกคำสัญญาที่สร้างขึ้นบนไฟล์นั้นก็เปราะบาง คำสัญญาบนเว็บไซต์เปราะบาง คำสัญญาการรับสินค้าเปราะบาง คำสัญญาการจัดส่งจากร้านเปราะบาง คำสัญญา การขายแบบไม่จำกัดด้วยสต็อกออนไลน์ เปราะบาง RFID ช่วยได้เพราะทำให้การมองเห็นสินค้าคงคลังเร็วขึ้น บ่อยขึ้น และพึ่งพาวินัยการสแกนด้วยมือที่สมบูรณ์แบบน้อยลง สิ่งนี้สำคัญในสภาพแวดล้อมอย่างร้านค้า ที่สินค้าคงคลังเคลื่อนย้ายตลอดเวลาระหว่างพื้นที่ขาย ห้องสต็อก ห้องลอง เคาน์เตอร์คิดเงิน โต๊ะคืนสินค้า และมือลูกค้า

RFID ปรับปรุงความแม่นยำของการเติมเต็มคำสั่งซื้อในร้านอย่างไร

การมองเห็นสินค้าที่ดีขึ้นทั่วพื้นที่ขายและห้องสต็อก

ผู้ค้าปลีกเครื่องแต่งกายเป็นกลุ่มแรก ๆ ที่รู้สึกถึงเรื่องนี้อย่างชัดเจน แบรนด์แฟชั่นระดับกลางแห่งหนึ่งลงทุนอย่างหนักใน ซื้อออนไลน์และรับสินค้าที่ร้าน และ จัดส่งจากร้าน แต่โครงการกลับทำให้ลูกค้าผิดหวังซ้ำแล้วซ้ำเล่าระหว่างการเปิดตัวสินค้าตามฤดูกาล ปัญหาไม่ใช่การขาดความต้องการ แต่เป็นความเชื่อมั่นในระดับตำแหน่ง สินค้าคงคลังในร้านดูแข็งแรงในระบบ แต่พนักงานในร้านใช้เวลามากเกินไปในการตามหาสินค้าที่สั่งซื้อ ซึ่งอาจถูกวางผิดที่ ถูกนำไปคืนผิดชั้น หรือวางอยู่ในห้องด้านหลังโดยไม่มีการอัปเดตสถานะที่ชัดเจน เมื่อแบรนด์เปิดตัว การติดตามสินค้าด้วย RFID ครอบคลุมหมวดหมู่หลักและเพิ่มความถี่ในการนับรอบสต็อกในร้าน อัตราการยกเลิกคำสั่งซื้อก็ลดลงอย่างเห็นได้ชัด การปรับปรุงที่ใหญ่ที่สุดไม่ใช่ระบบอัตโนมัติที่หรูหรา แต่เป็นข้อเท็จจริงง่าย ๆ ที่ว่าระบบหยุดให้คำสัญญามากมายโดยอิงจากการคาดเดา

รูปแบบนี้เกิดขึ้นซ้ำในหลายหมวดหมู่ การเติมเต็มคำสั่งซื้อแบบ ออมนิแชนเนล จริง ๆ แล้วเป็นปัญหาการมองเห็นที่ถูกแต่งตัวเป็นความท้าทายด้านประสบการณ์ลูกค้า ลูกค้าสัมผัสกับอาการ แต่ผู้ค้าปลีกอยู่กับสาเหตุเชิงปฏิบัติการ เครือร้านรองเท้าแห่งหนึ่งเรียนรู้เรื่องนี้แบบเจ็บตัวเมื่อขยาย สั่งออนไลน์และรับที่ร้าน ไปยังร้านหลายร้อยแห่ง ตามทฤษฎีแล้วรองเท้าไม่ได้ระบุตัวตนยากเป็นพิเศษ แต่แรงกดดันจาก ออมนิแชนเนล เปิดเผยทุกจุดอ่อนในความแม่นยำของสต็อก คู่รองเท้าถูกแยกจากกัน กล่องขนาดถูกวางผิดตำแหน่งในห้องด้านหลัง และพนักงานมักต้องค้นหามากกว่าหนึ่งโซนเพื่อเติมเต็มคำสั่งซื้อรับสินค้าเพียงรายการเดียว RFID มอบมุมมองที่ชัดเจนกว่ามากให้เครือร้านเกี่ยวกับสิ่งที่พร้อมจำหน่ายจริงในแต่ละร้าน และลดเวลาที่ใช้ตามหาสต็อกที่ระบบยืนยันว่ามีอยู่ ซึ่งแปลว่าโดยตรงไปสู่ความพร้อมในการรับสินค้าที่ดีขึ้นและข้อความแจ้งลูกค้าที่น่าอึดอัดน้อยลงเกี่ยวกับการรับสินค้าล่าช้า

การเติมเต็มคำสั่งซื้อในร้านจะสมจริงขึ้นมากเมื่อพนักงานเชื่อถือบันทึกสินค้าคงคลัง หากไม่มีความเชื่อมั่นนั้น ร้านค้าจะเริ่มป้องกันตัวเอง พวกเขาปฏิเสธคำสั่งซื้อ เก็บสต็อกสำรองอย่างไม่เป็นทางการ ล่าช้าการหยิบสินค้าจนกว่าจะแน่ใจ หรือหลีกเลี่ยง จัดส่งจากร้าน เพราะรู้สึกเสี่ยงเกินไป ผู้ค้าปลีกความงามแห่งหนึ่งเห็นพฤติกรรมนี้ชัดเจนกับชุดสินค้ารุ่นลิมิเต็ด ร้านของพวกเขาถูกเปิดใช้งานทางเทคนิคสำหรับการเติมเต็มคำสั่งซื้อแบบ ออมนิแชนเนล แต่ผู้จัดการกลับต่อต้านการจัดสรรสินค้าเชิงรุกอย่างเงียบ ๆ เพราะคำสั่งซื้อจำนวนมากกลายเป็นข้อยกเว้นที่หลีกเลี่ยงได้ หลังจากใช้ RFID เพื่อปรับปรุงการมองเห็นสต็อกแบบเรียลไทม์สำหรับ SKU ที่หมุนเวียนเร็วและชุดโปรโมชั่น บริษัทสังเกตเห็นสิ่งสำคัญ: การมีส่วนร่วมของร้านดีขึ้น คนไม่ได้มีส่วนร่วมเต็มที่กับรูปแบบการเติมเต็มที่พวกเขาไม่เชื่อถือ การมองเห็นที่ดีขึ้นเปลี่ยนพฤติกรรมพอ ๆ กับการเปลี่ยนตัวเลข

การตรวจสอบ จัดส่งจากร้าน และการหยิบสินค้าที่แข็งแกร่งขึ้น

นั่นยิ่งเป็นจริงในกรณี จัดส่งจากร้าน การจัดส่งจากร้านฟังดูชาญฉลาดเพราะช่วยลดเวลาจัดส่ง บรรเทาแรงกดดันของคลังสินค้า และช่วยขายสต็อกในท้องถิ่น แต่จะได้ผลก็ต่อเมื่อร้านสามารถค้นหาและยืนยันสินค้าได้อย่างรวดเร็ว ผู้ค้าปลีกของตกแต่งบ้านที่มีสินค้าหลากหลายรุ่นหน้าตาคล้ายกันประสบปัญหานี้ ปลอกหมอน ที่วางเทียน ผ้าห่ม และของตกแต่งมักดูคล้ายกันเมื่อมองแวบเดียว ในช่วงโปรโมชัน ทีมร้านอาจหยิบผิดรุ่นหรือใช้เวลานานเกินไปในการยืนยันรุ่นที่ถูกต้อง RFID ช่วยให้ผู้ค้าปลีกเสริมความแข็งแกร่งทั้งความแม่นยำของสินค้าคงคลังและการตรวจสอบการหยิบสินค้า โดยเฉพาะในกลุ่มสินค้าที่มีความคล้ายคลึงด้านดีไซน์สูง ผลลัพธ์คือการจัดส่งผิดน้อยลงและเสียเวลากับการตรวจสอบด้วยมือน้อยลง เรื่องนี้สำคัญเพราะในระบบออมนิแชนเนล ร้านที่ทำหน้าที่เป็นจุดเติมเต็มขนาดเล็กไม่อาจยอมรับความยุ่งยากระดับคลังสินค้าโดยไม่มีกำลังคนระดับคลังสินค้าได้

RFID สำหรับการคืนสินค้า การจัดเส้นทางคำสั่งซื้อ และการตัดสินใจระดับเครือข่าย

การประมวลผลการคืนสินค้าที่เร็วขึ้น

การคืนสินค้าเป็นอีกเหตุผลสำคัญที่ RFID ควรอยู่ในบทสนทนาเรื่อง ออมนิแชนเนล การค้าปลีกแบบ ออมนิแชนเนล สร้างการคืนสินค้าข้ามช่องทางโดยธรรมชาติ ลูกค้าอาจซื้อออนไลน์และคืนที่ร้าน การซื้อในร้านอาจถูกส่งคืนทางไปรษณีย์ คำสั่งซื้อจากมาร์เก็ตเพลสอาจไปถึงศูนย์รวมการคืนสินค้าแล้วถูกส่งกลับเข้าสู่สต็อกค้าปลีกในภายหลัง หากสินค้าที่คืนเหล่านั้นกลับเข้าสู่สินค้าคงคลังที่ขายได้และมองเห็นได้ไม่เร็วพอ ธุรกิจก็สูญเสียทั้งความเร็วและกำไร แบรนด์ยีนส์พรีเมียมแห่งหนึ่งมีความต้องการสูงแต่จังหวะโลจิสติกส์ย้อนกลับอ่อนแอ สินค้าที่คืนซึ่งยังสมบูรณ์ดีมักวางอยู่ในห้องด้านหลังของร้านหรือพื้นที่ประมวลผลการคืนนานเกินกว่าที่ควรเพราะพนักงานยุ่งและสถานะไม่สม่ำเสมอ RFID ลดความล่าช้านั้นโดยทำให้การระบุสินค้าและการยืนยันสถานะง่ายขึ้น บริษัทนำสินค้าที่คืนกลับเข้าสู่สินค้าคงคลังที่พร้อมจำหน่ายได้เร็วขึ้น ซึ่งปรับปรุงการขายออกโดยไม่ต้องซื้อเพิ่ม

ปัญหาเดียวกันปรากฏในสินค้าทั่วไปที่ใกล้เคียงกับของชำ แม้ว่าสินค้าจะแตกต่างกัน ผู้ค้าปลีกขนาดใหญ่ที่ใช้ร้านเป็นโหนดเติมเต็มสำหรับสินค้าบ้านตามฤดูกาลค้นพบว่าการคืนสินค้ากำลังบิดเบือนความแม่นยำของสต็อกอย่างเงียบ ๆ คำสั่งซื้อออนไลน์แสดงว่าคืนได้ทุกที่ ซึ่งลูกค้าชอบ แต่ร้านค้าไม่ได้ประมวลผลการคืนเหล่านั้นเข้าสู่สินค้าคงคลังเครือข่ายด้วยความเร็วที่ระบบคาดไว้เสมอ RFID ในหมวดหมู่สำคัญช่วยให้ผู้ค้าปลีกเห็นว่าสินค้าที่คืนอยู่ที่ไหนจริง ๆ และพร้อมสำหรับการขายต่อ การโอนย้าย หรือการลดราคาหรือไม่ ความชัดเจนนั้นปรับปรุงการตัดสินใจจัดเส้นทางคำสั่งซื้อเพราะเครือข่ายหยุดนับสต็อกที่ไม่แน่นอนว่าเป็นสินค้าพร้อมจำหน่ายทันที

การจัดเส้นทางคำสั่งซื้อที่ฉลาดขึ้น

การจัดเส้นทางคำสั่งซื้อเองก็ฉลาดขึ้นเมื่อ RFID ปรับปรุงความน่าเชื่อถือของข้อมูลสินค้าคงคลังระดับตำแหน่ง ระบบจัดเส้นทางสามารถตัดสินใจได้ดีก็ต่อเมื่อภาพสินค้าคงคลังน่าเชื่อถือ ผู้ค้าปลีกชุดกีฬาแห่งหนึ่งที่ดำเนินการทั้งร้านค้าและศูนย์เติมเต็มระดับภูมิภาคมีปัญหาในการสร้างสมดุลระหว่างความเร็วและกำไร ระบบบางครั้งจัดเส้นทางคำสั่งซื้อไปยังร้านที่มีสินค้าทางเทคนิคแต่มีประสิทธิภาพการค้นหาต่ำ หลังจาก RFID ปรับปรุงความแม่นยำของสินค้าคงคลังและความเชื่อมั่นระดับร้าน ผู้ค้าปลีกปรับตรรกะการจัดเส้นทางคำสั่งซื้อให้ให้น้ำหนักกับร้านที่มีทั้งสต็อกพร้อมจำหน่ายและประวัติการดำเนินการที่น่าเชื่อถือ นั่นเป็นประเด็นสำคัญ RFID ไม่ได้แค่ปรับปรุงการนับ แต่ปรับปรุงคุณภาพของการตัดสินใจระดับเครือข่ายที่สร้างบนการนับเหล่านั้น

แบรนด์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคเผชิญปัญหาเดียวกันในอีกรูปแบบหนึ่ง ร้านของพวกเขาจำหน่ายอุปกรณ์เสริม อุปกรณ์สวมใส่ และสต็อกจำนวนจำกัดสำหรับการเติมเต็มโดยตรง ความท้าทายไม่ใช่การนับสินค้าชิ้นใหญ่ แต่เป็นการจัดการสินค้าชิ้นเล็กที่มีมูลค่าสูงซึ่งเคลื่อนย้ายบ่อยและวางผิดที่ได้ง่ายระหว่างการจัดแสดง พื้นที่จัดเก็บด้านหลัง การคืนสินค้า และขั้นตอนการรักษาความปลอดภัย คำสั่งซื้อออนไลน์บางครั้งถูกจัดเส้นทางไปยังร้านเพราะจำนวนสต็อกดูปกติ แต่ร้านกลับพบว่าชิ้นสุดท้ายอยู่ในคิวซ่อมหรือถูกล็อกในตู้ข้อยกเว้น เมื่อ RFID ปรับปรุงการมองเห็นระดับสินค้าและการจัดการข้อยกเว้น แบรนด์ก็เลือกใช้ร้านสำหรับการเติมเต็มอย่างระมัดระวังและแม่นยำมากขึ้น สิ่งนั้นทำให้คำสัญญาต่อลูกค้าน่าเชื่อถือขึ้นเพราะเครือข่ายหยุดแสร้งว่าสต็อกที่ไม่แน่นอนเป็นสต็อกพร้อมจำหน่าย

ประโยชน์ของ RFID สำหรับ สั่งออนไลน์และรับที่ร้าน, การขายแบบไม่จำกัดด้วยสต็อกออนไลน์ และแรงงานในร้าน

สั่งออนไลน์และรับที่ร้าน ที่เชื่อถือได้มากขึ้น

สั่งออนไลน์และรับที่ร้าน ก็ได้ประโยชน์จากวินัยการหยิบสินค้าที่แข็งแกร่งขึ้น ประสบการณ์ลูกค้าพังทลายอย่างรวดเร็วหากคำสั่งซื้อได้รับการยอมรับแต่ไม่พร้อมจริงตามที่สัญญาไว้ ผู้ค้าปลีกของเล่นเฉพาะทางแห่งหนึ่งเรียนรู้เรื่องนี้ระหว่างช่วงความต้องการสูงในเทศกาล ข้อเสนอ ซื้อออนไลน์และรับสินค้าที่ร้าน ของพวกเขาสร้างทราฟฟิก แต่ทีมร้าน รับมือไม่ไหว กับลูกค้าเดินเข้ามา งานเติมสินค้า และการหยิบสินค้ารับ สินค้ามักอยู่ในอาคารแต่ไม่อยู่ในตำแหน่งที่คาดไว้ RFID ทำให้การนับรอบสต็อกในร้านเร็วขึ้นและปรับปรุงความน่าเชื่อถือของเส้นทางการหยิบสินค้าในช่วงสัปดาห์ที่ยุ่งที่สุดของปี บริษัทยังต้องการแรงงาน กระบวนการที่ดี และเวลาตัดที่สมจริง แน่นอน แต่จำนวนสาย "เราหาสินค้าของคุณไม่เจอ" ที่เจ็บปวดก็ลดลงมากพอที่จะเปลี่ยนวิธีที่ผู้บริหารมองโครงการทั้งหมด

ประโยชน์ที่ชัดเจนน้อยกว่าอย่างหนึ่งของ RFID ในการเติมเต็มคำสั่งซื้อแบบ ออมนิแชนเนล คือวิธีที่มันลดพฤติกรรมป้องกันตัว เมื่อสินค้าคงคลังไม่น่าเชื่อถือ ทีมต่าง ๆ พัฒนานิสัยเพื่อปกป้องตัวเอง พนักงานในร้านกักสินค้าไว้สำหรับลูกค้าที่คาดว่าจะมา ผู้จัดการหลีกเลี่ยงการปล่อยบางหมวดหมู่ให้ช่องทางออนไลน์ ทีมกระจายสินค้าเก็บกันชนสำรองมากเกินจำเป็น พ่อค้าแม่ค้าวางคำขอสั่งซื้อซ้ำเร็วขึ้นเพราะไม่เชื่อถือไฟล์ ผู้ค้าปลีกเครื่องประดับหรูหราเห็นสิ่งนี้ชัดเจน ร้านของพวกเขาต่อต้านการแบ่งปันสินค้าคงคลังเครือข่ายอย่างเงียบ ๆ เพราะสินค้าหลายชิ้นที่ดูพร้อมจำหน่ายกลับกลายเป็นหายไป วางผิดที่ หรือถูกจองไปแล้ว RFID ช่วยฟื้นความเชื่อมั่นมากพอที่บริษัทจะเปิดสินค้าคงคลังมากขึ้นสู่กลุ่มที่แบ่งปันร่วมกันโดยไม่ทำให้ทีมร้านรู้สึกเสี่ยง

Endless Aisle และประสิทธิภาพแรงงานในร้าน

กรณีการใช้งานที่แข็งแกร่งอีกอย่างคือการขายแบบ การขายแบบไม่จำกัดด้วยสต็อกออนไลน์ การขายแบบไม่จำกัดด้วยสต็อกออนไลน์ จะทำงานได้ก็ต่อเมื่อพนักงานในร้านสามารถจัดหาสินค้าจากที่อื่นในเครือข่ายได้อย่างมั่นใจ ลูกค้าที่standingอยู่ตรงหน้าพนักงานไม่สนใจว่าปัญหาคือความล่าช้าของ WMS ความล่าช้าในการโอนย้ายระหว่างร้าน หรือการนับรอบสต็อกที่สะเพร่า พวกเขาแค่อยากรู้ว่าสินค้ามีหรือไม่และจะมาถึงเมื่อไหร่ ผู้ค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์และของตกแต่งนุ่มแห่งหนึ่งใช้ RFID ในหมวดหมู่ที่เลือกเพื่อปรับปรุงความเชื่อมั่นของร้านในการค้นหาเครือข่าย เมื่อร้านท้องถิ่นหมดสต็อก พนักงานสามารถสั่งซื้อจากศูนย์กระจายสินค้าหรือสต็อกร้านอื่นโดยมีเรื่องไม่pleasant surprises น้อยลงในภายหลัง สิ่งนั้นทำให้คำสัญญา การขายแบบไม่จำกัดด้วยสต็อกออนไลน์ รู้สึกเหมือนบริการจริงมากกว่าข้อเสนอที่หวังว่าจะได้

ออมนิแชนเนล ยังผลักดันให้ผู้ค้าปลีกคิดต่างเกี่ยวกับแรงงานในร้าน ร้านค้าไม่ใช่แค่พื้นที่ขายอีกต่อไป พวกมันเป็นโซนหยิบสินค้าขนาดเล็ก เคาน์เตอร์รับสินค้า จุดคืนสินค้า และบางครั้งเป็นโหนดจัดส่งในท้องถิ่น ความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นนั้นลงโทษการมองเห็นที่อ่อนแอ กลุ่มห้างสรรพสินค้าขนาดกลางพบว่าผู้จัดการใช้แรงงานมากเกินไปกับการไล่ตามข้อยกเว้น พนักงานเดินไปทั่วพื้นที่ขายและห้องสต็อกเพื่อหาสินค้าที่ระบบยืนยันว่าพร้อมจัดสรร หลังจาก RFID ปรับปรุงการมองเห็นสต็อกแบบเรียลไทม์ ภาพแรงงานก็เปลี่ยนไปในแบบธรรมดาแต่สำคัญ เวลาน้อยลงไปกับการค้นหา นับซ้ำ และขอโทษ และเวลามากขึ้นไปกับการบริการจริงและการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ

บทเรียนการนำไปใช้สำหรับโครงการ RFID ค้าปลีก

เริ่มจากการตัดสินใจทางธุรกิจที่ต้องการข้อมูลที่ดีขึ้น

นั่นไม่ได้หมายความว่า RFID เป็นสวิตช์วิเศษ หากกระบวนการแย่ ผังร้านวุ่นวาย หรือตรรกะสถานะสินค้าเละเทะ เทคโนโลยีเพียงอย่างเดียวจะไม่ช่วยกอบกู้การดำเนินงาน ผู้ค้าปลีกหลายแบรนด์ทำผิดพลาดนั้นในการเปิดตัวช่วงแรก พวกเขาคาดหวังให้ RFID แก้ปัญหาทุกอย่างของ ออมนิแชนเนล พร้อมกัน รวมถึงวินัยในห้องด้านหลังที่อ่อนแอและการจัดการการคืนสินค้าที่ไม่สม่ำเสมอ ระยะแรกให้ผลต่ำกว่าที่คาดเพราะธุรกิจยังไม่ได้ตัดสินใจชัดเจนว่าสถานะใดสำคัญที่สุดสำหรับการเติมเต็ม หลังจากจำกัดขอบเขตให้แคบลงเหลือความแม่นยำของสินค้าคงคลังที่ขายได้ ความพร้อมในการรับสินค้า และการตรวจสอบ จัดส่งจากร้าน ผลลัพธ์ก็ดีขึ้น นั่นมักเป็นวิธีที่โครงการ RFID ที่ดีทำงาน พวกเขาเริ่มจากการตัดสินใจทางธุรกิจที่ต้องการข้อมูลที่ดีขึ้น ไม่ใช่จากความปรารถนาคลุมเครือที่จะมีการมองเห็นมากขึ้น

เลือกแท็ก ฉลาก และโครงสร้างพื้นฐานเครื่องอ่านที่เหมาะสม

กลยุทธ์การติดแท็กก็สำคัญเช่นกัน เครื่องแต่งกายมีพฤติกรรมแตกต่างจากเครื่องสำอาง สินค้าแข็ง หนังสือ เครื่องประดับ หรือของตกแต่งบ้าน บางหมวดหมู่ได้ประโยชน์จาก RFID ระดับชิ้น ในขณะที่หมวดอื่นอาจได้ประโยชน์มากกว่าจากการติดตามระดับกล่อง ถุง หรือภาชนะข้อยกเว้น ตัวอย่างเช่น เครือร้านหนังสือและของขวัญแห่งหนึ่งพบว่าการติดแท็กระดับชิ้นมีประโยชน์สำหรับหมวดของขวัญและตามฤดูกาลที่เลือกซึ่งเคลื่อนย้ายเร็วระหว่างร้านและโปรโมชั่นออนไลน์ แต่น้อยกว่าสำหรับหมวดที่ช้ากว่าซึ่งมีตำแหน่งคงที่ ในสภาพแวดล้อมค้าปลีกหลายแห่ง สินค้าคงทนอาจต้องใช้ ฉลาก RFID สำหรับการระบุระดับบรรจุภัณฑ์ ในขณะที่เครื่องแต่งกายและอุปกรณ์เสริมระดับชิ้นอาจต้องใช้รูปแบบแท็กที่แตกต่างกัน ประเด็นไม่ใช่การบังคับใช้รูปแบบเดียวกับทุกอย่าง แต่เป็นการนำ RFID ไปใช้ในจุดที่ ออมนิแชนเนล มีความยุ่งยากสูงสุดและคุณค่าของการมองเห็นที่แม่นยำนั้นเก็บเกี่ยวได้ง่ายที่สุด

การผสานรวมสำคัญพอ ๆ กับการติดแท็ก ข้อมูล RFID จะทรงพลังก็ต่อเมื่อเชื่อมต่อกับระบบจัดการคำสั่งซื้อ ความพร้อมของสินค้าคงคลัง การมอบหมายงานในร้าน สถานะการคืนสินค้า และตรรกะการจัดเส้นทาง เครื่องอ่าน RFID สามารถยืนยันว่าสินค้ามีอยู่ แต่คุณค่าที่ใหญ่กว่ามาเมื่อเหตุการณ์การอ่านนั้นยืนยันว่าสินค้าขายได้ อยู่ในร้านที่ระบุ ยังไม่ถูกจอง ไม่ได้อยู่ในกระบวนการคืน และพร้อมสำหรับการรับสินค้าภายในวันเดียวกัน การเติมเต็มคำสั่งซื้อแบบ ออมนิแชนเนล เป็นปัญหาการตัดสินใจ RFID ช่วยได้มากที่สุดเมื่อมันปรับปรุงคุณภาพของการตัดสินใจเหล่านั้นแบบเรียลไทม์

บทสรุป

ยังมีมุมความเชื่อมั่นของลูกค้าซึ่งไม่ควรถูกประเมินต่ำเกินไป ลูกค้าอภัยให้กับพัสดุที่ล่าช้าอย่างน่าประหลาดใจเมื่อพวกเขารู้สึกว่าแบรนด์ซื่อสัตย์ พวกเขาอภัยน้อยกว่ามากเมื่อแบรนด์สัญญาอย่างมั่นใจในสิ่งที่ส่งมอบไม่ได้ แบรนด์แฟชั่น ขายตรงถึงผู้บริโภค แห่งหนึ่งที่ขยายสู่การเติมเต็มผ่านร้านค้าตระหนักว่าความเสียหายจริงไม่ใช่ความล่าช้าเป็นครั้งคราว แต่เป็นการกัดกร่อนความเชื่อมั่นที่เกิดจากความพร้อมจำหน่ายที่เป็นเท็จ เมื่อ RFID ปรับปรุงความเชื่อมั่นในสินค้าคงคลังทั่วร้าน แบรนด์ก็ทำคำสัญญาที่รักษาได้จริงได้ดีขึ้น สิ่งนั้นเพียงอย่างเดียวมีผลชัดเจนต่ออัตราการยกเลิกและภาระงานบริการลูกค้า

สุดท้าย RFID ในการเติมเต็มคำสั่งซื้อแบบ ออมนิแชนเนล ไม่ใช่เรื่องการทำให้การค้าปลีกฟังดูดิจิทัลมากขึ้น การค้าปลีกฟังดูดิจิทัลมากพอแล้ว ความท้าทายจริงคือการทำให้ด้านกายภาพของการค้าปลีกทำงานด้วยความแม่นยำเดียวกับที่ลูกค้าคาดหวังจากด้านดิจิทัล นั่นหมายถึงความแม่นยำของสินค้าคงคลังที่ดีขึ้น การนับรอบสต็อกที่เร็วขึ้น การประมวลผลการคืนสินค้าที่สะอาดขึ้น การดำเนินการ จัดส่งจากร้าน ที่แข็งแกร่งขึ้น สั่งออนไลน์และรับที่ร้าน ที่เชื่อถือได้มากขึ้น และการจัดเส้นทางคำสั่งซื้อที่ฉลาดขึ้น ออมนิแชนเนล จริง ๆ แล้วเป็นคำสัญญาเกี่ยวกับความสม่ำเสมอข้ามช่องทาง และความสม่ำเสมอเป็นไปไม่ได้เมื่อความจริงของสินค้าคงคลังเปลี่ยนทุกครั้งที่มีคนเปิดประตูห้องสต็อก

RFID มอบโอกาสที่ดีกว่าให้ผู้ค้าปลีกสร้างความสม่ำเสมอนั้น มันช่วยให้พวกเขารู้ว่ามีอะไรอยู่ในเครือข่ายจริง ๆ อยู่ที่ไหน พร้อมขายหรือไม่ และโหนดใดควรจัดการคำสั่งซื้อ มันไม่ได้แทนที่การดำเนินงานที่ดี แต่ทำให้การดำเนินงานที่ดีนั้นยั่งยืนในระดับขนาดได้ง่ายขึ้นมาก สำหรับผู้ค้าปลีกที่พยายามเติมเต็มจากร้านค้า ศูนย์กระจายสินค้า และกระแสการคืนสินค้าพร้อมกัน นั่นไม่ใช่การปรับปรุงเล็กน้อย แต่เป็นความแตกต่างระหว่างกลยุทธ์ ออมนิแชนเนล ที่ดูน่าประทับใจในงานนำเสนอ กับกลยุทธ์ที่ทำงานได้จริงเมื่อลูกค้าจริงคลิก Buy Now