ฉลาก RFID ช่วยแก้ปัญหาโลจิสติกส์สินค้าคืนในอีคอมเมิร์ซอย่างไร

ปัญหาด้านโลจิสติกส์ย้อนกลับที่ซ่อนอยู่เบื้องหลังการคืนสินค้าที่ง่ายดาย

อีคอมเมิร์ซทำให้การซื้อสินค้าง่ายกว่าที่เคยเป็นมา อีกทั้งยังทำให้การคืนสินค้าง่ายเกินไปด้วย และนั่นคือจุดที่ปัญหาเริ่มต้นขึ้น สิ่งที่ดูเหมือนนโยบายที่เป็นมิตรต่อลูกค้ากลับกลายเป็นปัญหาโลจิสติกส์ย้อนกลับขนาดใหญ่สำหรับแบรนด์ ผู้ค้าปลีก มาร์เก็ตเพลส และผู้ให้บริการ fulfillment บุคคลที่สาม ปัจจุบันสินค้าคืนไหลผ่านคลังสินค้าเป็นระลอกใหญ่ มักมาพร้อมบรรจุภัณฑ์ที่เสียหาย ฉลากที่หายไป ข้อมูลคำสั่งซื้อที่ไม่ครบถ้วน สภาพสินค้าที่ปะปนกัน และเวลาที่น้อยมากสำหรับการจัดการด้วยมืออย่างระมัดระวัง สินค้าคืนที่ไม่ถูกระบุตัวตนอย่างรวดเร็วอาจตกค้างอยู่ในถังผิด หลุดช่วงเวลาการขายต่อ สูญเสียมูลค่าลงทุกวัน หรือหายไปในเขตสีเทาของสินค้าคงคลังที่ทุกคนรู้ว่ามีอะไรผิดปกติ แต่ไม่มีใครเห็นได้ชัดเจนว่าเงินหายไปตรงไหน

นั่นคือเหตุผลที่ ฉลาก RFID กำลังได้รับความสนใจอย่างจริงจังในโลจิสติกส์การคืนสินค้าของอีคอมเมิร์ซ ไม่ใช่เพราะ RFID ฟังดูเป็นเทคโนโลยีแห่งอนาคต และไม่ใช่เพราะผู้ค้าปลีกทุกแห่งต้องการตามเทรนด์คลังสินค้าล่าสุด แต่เป็นเพราะการคืนสินค้ากลายเป็นเรื่องที่มีต้นทุนสูงเกินกว่าจะจัดการด้วยกระบวนการแบบดูด้วยตา ทีละชิ้น ที่เชื่องช้าเพียงอย่างเดียว ปัญหาที่แท้จริงไม่ใช่แค่ต้นทุนแรงงาน แต่คือความล่าช้า ความไม่แน่นอน และการมองไม่เห็นสินค้าคงคลัง สินค้าคืนที่ควรกลับมาขายออนไลน์ได้ภายในยี่สิบสี่ชั่วโมงอาจใช้เวลาสี่วันในการระบุตัวตน ตรวจสอบ ตรวจสภาพ และจัดเส้นทาง ในหมวดหมู่เช่นแฟชั่น ความงาม อุปกรณ์เสริมอิเล็กทรอนิกส์ รองเท้า และสินค้าตกแต่งบ้านตามฤดูกาล วันที่เพิ่มขึ้นเหล่านั้นไม่ใช่แค่ความน่ารำคาญในการดำเนินงานเล็กน้อย แต่ตัดทอนมูลค่าการขายต่อและกำไรโดยตรง

ทีมปฏิบัติการจำนวนมากยังคงมองการคืนสินค้าเป็นเรื่องน่ารำคาญปลายน้ำ มากกว่าจะเป็นปัญหาสินค้าคงคลังหลัก แนวคิดเช่นนี้มีต้นทุนสูง ในโลจิสติกส์ขาไป บริษัทต่างๆ ติดตามความเร็วอย่างหมกมุ่น แต่ในโลจิสติกส์ย้อนกลับ หลายบริษัทเดียวกันยังคงพึ่งพาบาร์โค้ดที่สแกน บันทึกที่เขียนด้วยมือ ใบคืนสินค้าที่พิมพ์ และการจับคู่ SKU ด้วยสายตาในสถานีที่แออัด วิธีเหล่านี้ได้ผลดีพอที่จะอยู่รอด แต่ไม่ดีพอที่จะปกป้องกำไร ฉลาก RFID เปลี่ยนสิ่งนี้เพราะช่วยให้สินค้าคืนกลับเข้าสู่การมองเห็นแบบดิจิทัลได้เร็วขึ้นมากในกระบวนการ สินค้าสามารถถูกระบุตัวตนได้เร็วขึ้น เชื่อมโยงกับคำสั่งซื้อเดิมได้น่าเชื่อถือกว่า จัดเรียงได้แม่นยำกว่า และผลักไปสู่การดำเนินการถัดไปได้โดยไม่ต้องลังเลมากนัก

ฉลาก RFID นำสินค้าคืนกลับสู่การมองเห็นได้อย่างไร

ความแตกต่างนั้นปรากฏชัดอย่างรวดเร็วในสภาพแวดล้อมที่มีปริมาณสูง ผู้ค้าปลีกแฟชั่นออนไลน์ขนาดกลางในสหราชอาณาจักรเคยประมวลผลสินค้าคืนเป็นชุดเมื่อสิ้นสุดกะแต่ละกะ เพราะการตรวจสอบ บาร์โค้ด ทีละชิ้นช้าเกินไปในช่วงเวลาที่มีปริมาณสูงสุด พนักงานต้องเปิดพัสดุ ค้นหา SKU ที่ถูกต้อง ยืนยันคำสั่งซื้อ แล้วจึงตัดสินใจว่าสินค้าควรกลับเข้าสต็อก ตรวจสอบ ลดราคา หรือแยกเก็บ งานที่ค้างสะสมเป็นสิ่งที่คาดเดาได้และเจ็บปวด เมื่อผู้ค้าปลีกรายนี้เพิ่มฉลาก RFID ระดับชิ้นสินค้าและเชื่อมโยงกับขั้นตอนการคืนสินค้า จุดสแกนแรกก็เลื่อนขึ้นมาเร็วขึ้นมาก สินค้าสามารถถูกระบุตัวตนได้เกือบจะทันทีหลังเปิดพัสดุ และสินค้าเสื้อผ้าคืนที่ปะปนกันก็หยุดกองสะสมในเขตพักสินค้าที่คลุมเครือ บริษัทไม่ได้แก้ปัญหาการคืนสินค้าทั้งหมดในชั่วข้ามคืน แต่ตัดเวลาสูญเปล่าจำนวนมากออกจากกลางกระบวนการได้

การระบุตัวตนที่เร็วขึ้นช่วยลดความล่าช้าในการตัดสินใจ

นั่นคือหนึ่งในจุดแข็งของ RFID ในอีคอมเมิร์ซที่ได้รับการชื่นชมน้อยที่สุด มันช่วยลดความล่าช้าในการตัดสินใจ ในกระบวนการคืนสินค้าด้วยมือ ผู้คนใช้เวลามากเกินไปในการหาว่ากำลังถืออะไรอยู่ก่อนจะตัดสินใจได้ว่าจะทำอะไรกับมัน ฉลาก RFID ย่นขั้นตอนการระบุตัวตนนั้นให้สั้นลง และการปรับปรุงเพียงจุดเดียวนี้ส่งผลต่อเนื่องไปทั่วทั้งห่วงโซ่โลจิสติกส์ย้อนกลับ การระบุตัวตนที่เร็วขึ้นนำไปสู่การประเมินเกรดที่เร็วขึ้น การประเมินเกรดที่เร็วขึ้นนำไปสู่การกลับเข้าสต็อกหรือการจัดการที่เร็วขึ้น การจัดการที่เร็วขึ้นนำไปสู่การมองเห็นสินค้าคงคลังที่ดีขึ้นและมูลค่าการกู้คืนที่สูงขึ้น

ฉลากเป็นเพียงส่วนหนึ่งของขั้นตอนการทำงาน สถานีรับสินค้ายังต้องมี เครื่องอ่าน RFIDที่ติดตั้งในตำแหน่งที่เหมาะสม กฎกระบวนการที่ชัดเจน และระบบการคืนสินค้าที่สามารถแปลงข้อมูลระบุตัวตนสินค้าไปสู่การตัดสินใจดำเนินงานถัดไปได้ เมื่อฮาร์ดแวร์ ข้อมูลฉลาก และขั้นตอนการทำงานในคลังสินค้าสอดคล้องกัน สินค้าคืนก็หยุดรอการจดจำด้วยมือและเริ่มเคลื่อนไปสู่การแก้ไขได้เร็วขึ้น

แบรนด์ความงามที่ขายสกินแคร์แบบ direct-to-consumer ค้นพบสิ่งนี้ในช่วงรอบโปรโมชั่นตามฤดูกาล แบรนด์มีนโยบายคืนสินค้าที่ใจกว้าง ซึ่งลูกค้าชื่นชอบ แต่คลังสินค้าเกลียดเพราะเซรั่ม ครีม และเซ็ตสินค้าที่คืนกลับมามีสภาพปะปนกันและบรรจุภัณฑ์หลากหลายรูปแบบ บาร์โค้ดยังคงอยู่ แต่การจัดการในบริบทการคืนสินค้าช้ากว่าที่ฝ่ายบริหารคาดไว้ โดยเฉพาะเมื่อกล่องยับหรือเซ็ตสินค้าถูกแยกออกจากกัน หลังจากเพิ่มฉลาก RFID ให้กับกลุ่มสินค้าที่เลือก แบรนด์พบว่าสามารถระบุชิ้นสินค้าแต่ละชิ้นและองค์ประกอบเซ็ตเดิมได้เร็วขึ้นมากระหว่างการรับสินค้า สิ่งนี้ไม่ได้ขจัดความจำเป็นในการตรวจสอบสภาพ แต่ทำให้การตัดสินใจจัดเรียงเบื้องต้นชัดเจนขึ้นมาก ทันใดนั้นทีมคืนสินค้าก็ใช้เวลาถามว่าสินค้าชิ้นนี้คืออะไรน้อยลง และใช้เวลาถามมากขึ้นว่าสามารถกลับเข้าสต็อกได้ ย้ายไปสินค้าคงคลัง outlet หรือนำออกจากการขาย

ความแม่นยำของสินค้าคงคลัง การควบคุมการฉ้อโกง และประสิทธิภาพแรงงาน

เหตุผลอีกประการที่ฉลาก RFID กำลังแก้วิกฤตโลจิสติกส์การคืนสินค้า คือช่วยปรับปรุงความแม่นยำของสินค้าคงคลังระดับชิ้นสินค้าเมื่อสินค้ากลับเข้าสู่ระบบ สิ่งนี้สำคัญเพราะสินค้าคืนมักสร้างความบิดเบือนของสต็อกรูปแบบที่น่าเกลียดที่สุดรูปแบบหนึ่ง สินค้ามีอยู่จริง แต่ระบบไม่เชื่อถือว่ามันอยู่ที่ไหน มีสภาพอย่างไร หรือพร้อมขายอีกครั้งหรือไม่ ความไม่แน่นอนนี้นำไปสู่การกลับเข้าสต็อกที่ล่าช้า คำสั่งซื้อเติมสต็อกซ้ำซ้อน กลุ่มสต็อกที่ซ่อนอยู่ และปัญหาความพร้อมจำหน่ายที่ทำให้ลูกค้าหงุดหงิด

ผู้ขายรองเท้าในเยอรมนีประสบปัญหานี้พอดี ไซส์ที่ขายดีที่สุดดูเหมือนสินค้าหมดออนไลน์ ในขณะที่รองเท้าคืนหลายสิบคู่นั่งอยู่ในรถเข็นตรวจสอบหรือชั้นวางชั่วคราว เพราะคลังสินค้าไม่สามารถเคลื่อนย้ายได้เร็วพอที่จะตรวจสอบและลงขายใหม่ บริษัทนำฉลาก RFID มาใช้ไม่ใช่เพราะต้องการระบบอัตโนมัติในคลังสินค้าที่หรูหรา แต่เพราะจำเป็นต้องหยุดสูญเสียยอดขายจากสินค้าคงคลังที่ตนมีอยู่แล้วในทางเทคนิค เมื่อนำ RFID มาใช้ รองเท้าคืนสามารถถูกระบุตัวตนและจัดเส้นทางเข้าคิวที่ถูกต้องได้เร็วขึ้นมาก และผู้จัดการก็มีภาพที่ชัดเจนขึ้นว่ามีอะไรอยู่ในอาคารจริงๆ แม้ก่อนการตรวจสอบขั้นสุดท้ายจะเสร็จสิ้น เพียงเท่านี้ก็ปรับปรุงการตัดสินใจเติมสต็อกและลดนิสัยการซื้อสต็อกบัฟเฟอร์เพียงเพื่อชดเชยความสับสนของโลจิสติกส์ย้อนกลับ

การตรวจสอบสินค้าที่ชัดเจนขึ้นช่วยลดการละเมิดการคืนสินค้า

การฉ้อโกงการคืนสินค้าเป็นอีกชิ้นส่วนที่เจ็บปวดของปริศนาการคืนสินค้าในอีคอมเมิร์ซ และฉลาก RFID ก็มีประโยชน์ในจุดนี้เช่นกัน ไม่ใช่ทุกการคืนสินค้าที่เป็นการฉ้อโกง แน่นอน แต่ต้นทุนของสินค้าที่ไม่ตรงกัน การสลับสินค้าผิด การคืนสินค้าที่สวมใส่แล้ว และการอ้างกล่องเปล่าเป็นเรื่องจริง บาร์โค้ดเพียงอย่างมักระบุว่าสิ่งนั้นควรเป็นอะไร RFID โดยเฉพาะเมื่อใช้ในระดับชิ้นสินค้าพร้อมการติดตามวงจรชีวิตที่ดีขึ้น ช่วยให้บริษัทตรวจสอบว่าอะไรเคลื่อนผ่านระบบจริงและสินค้าคืนตรงกับสินค้าที่ส่งออกไปหรือไม่

แบรนด์สตรีทแวร์ระดับพรีเมียมในสหรัฐอเมริกาเริ่มให้ความสนใจเรื่องนี้มากขึ้น หลังจากสินค้าคืนมูลค่าสูงจำนวนมากกลับมาพร้อมความไม่สอดคล้องที่น่าสงสัย ทีมคลังสินค้าบอกได้ว่ามีอะไรผิดปกติ แต่การตรวจสอบด้วยมือนั้นช้าและเป็นการตั้งรับ เมื่อฉลาก RFID ถูกผสานเข้ากับขั้นตอนการส่งออกและการคืนสินค้า บริษัทก็จับคู่สินค้าคืนกับหน่วยที่ส่งออกเฉพาะเจาะจงได้ดีขึ้นมาก และตรวจจับกรณีที่ส่งเสื้อผ้าผิดตัวหรือผิดไซส์กลับมาแทนชิ้นเดิม แบรนด์ไม่ได้ขจัดการฉ้อโกงการคืนสินค้าทั้งหมด แต่หยุดมองมันเป็นต้นทุนที่หลีกเลี่ยงไม่ได้และคลุมเครือ มันกลายเป็นสิ่งที่วัดได้และท้าทายได้ง่ายขึ้น

งานจดจำด้วยมือที่น้อยลงช่วยปรับปรุงปริมาณงาน

ยังมีเรื่องแรงงานขนาดใหญ่อยู่ที่นี่ และนี่คือจุดที่ทีมการเงินจำนวนมากเริ่มฟังจริงๆ วิกฤตโลจิสติกส์การคืนสินค้าไม่ใช่แค่เรื่องพัสดุที่ส่งกลับมาจำนวนมากเกินไป แต่เป็นเรื่องชั่วโมงแรงงานจำนวนมากที่ใช้ไปกับงานระบุตัวตนที่มีมูลค่าต่ำ เปิดพัสดุ หาเอกสาร จับคู่คำสั่งซื้อ ตรวจสอบ SKU ยืนยันรูปแบบ สแกนบาร์โค้ด เคลื่อนย้ายสินค้า ทำซ้ำ ขั้นตอนการทำงานแบบนี้ทำให้เหนื่อยล้า โดยเฉพาะเมื่อปริมาณการคืนสินค้าพุ่งสูงหลังวันหยุด การขายโปรโมชั่น หรือการเปิดตัวสินค้าที่ขับเคลื่อนโดยอินฟลูเอนเซอร์ ฉลาก RFID ลดความฝืดของงานด้วยมือในกิจกรรมที่ทำซ้ำเหล่านั้น

มาร์เก็ตเพลสสินค้าตกแต่งบ้านในเนเธอร์แลนด์เห็นสิ่งนี้ในช่วงการคืนสินค้าหลังวันหยุด สินค้าตกแต่ง ของใช้จัดเก็บ อุปกรณ์ครัว และเครื่องนอนกลับมามีสภาพบรรจุภัณฑ์ที่ปะปนกันมาก บางชิ้นมีกล่องนอก บางชิ้นไม่มี และหลายชิ้นมีฉลากติดในตำแหน่งที่เหมาะกับการจัดส่งขาไปแต่ไม่สะดวกต่อการจัดการคืนสินค้า ด้วยขั้นตอนที่ใช้เพียงบาร์โค้ด คลังสินค้าต้องชะลอตลอดเวลาเพื่อระบุตัวตนสินค้าด้วยสายตา RFID ไม่ได้ขจัดงานตรวจสอบ แต่ทำให้การระบุตัวตนเร็วขึ้นมาก โดยเฉพาะสำหรับสินค้าที่ดูคล้ายกันหรือกลับมาโดยไม่มีบรรจุภัณฑ์ที่เรียบร้อย ทีมคืนสินค้าสามารถประมวลผลได้มากขึ้นต่อชั่วโมง แต่ที่สำคัญกว่าคือทำได้โดยมีความหงุดหงิดจากการหยุด-เริ่มน้อยลง

การไหลที่ราบรื่นขึ้นนั้นสำคัญเพราะการคืนสินค้าในอีคอมเมิร์ซแทบไม่เคยเรียบร้อย พัสดุหนึ่งชิ้นอาจมีสินค้าหนึ่งชิ้นที่กลับเข้าสต็อกได้เลย หนึ่งชิ้นที่ต้องบรรจุใหม่ และหนึ่งชิ้นที่ต้องกักไว้เพื่อตรวจสอบ ฉลาก RFID ช่วยให้บริษัทแยกเส้นทางเหล่านั้นได้เร็วขึ้นและแม่นยำขึ้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง RFID รองรับการคัดแยก และการดำเนินงานคืนสินค้าที่ดีจะอยู่หรือตายขึ้นอยู่กับการคัดแยก

แบรนด์อุปกรณ์เสริมอิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคในสิงคโปร์เรียนรู้สิ่งนี้กับสายชาร์จ เคส อะแดปเตอร์ และชุดเซ็ต พัสดุคืนมักมีส่วนประกอบปะปนกัน และพนักงานคลังสินค้าสูญเสียเวลาไปกับการหาว่าชิ้นส่วนที่ถูกต้องกลับมาครบหรือไม่ หลังจากใช้ฉลาก RFID กับ SKU และชุดเซ็ตที่เลือก ธุรกิจสามารถตรวจสอบความครบถ้วนของเซ็ตได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น อุปกรณ์เสริมที่หายไปถูกระบุได้เร็วขึ้น และสินค้าคืนที่ครบถ้วนก็กลับสู่สถานะพร้อมขายได้เร็วขึ้น การเปลี่ยนแปลงนี้ปรับปรุงทั้งผลิตภาพแรงงานและการกู้คืนมูลค่าการขายต่อ ซึ่งเป็นcombination ที่การดำเนินงานคืนสินค้าต้องการพอดี

ความเร็วในการขายต่อและการมองเห็นโซนในคลังสินค้า

สินค้าคงคลังที่คืนมาสูญเสียมูลค่าเมื่อการตัดสินใจล่าช้า

หลายคนยังมองข้ามความสำคัญของความเร็วในการขายต่อในโลจิสติกส์ย้อนกลับ สินค้าคืนไม่ได้รักษามูลค่าไว้ตลอดไป เทรนด์แฟชั่นเคลื่อนไป โปรโมชั่นตามฤดูกาลสิ้นสุดลง บรรจุภัณฑ์ดูเก่า สต็อกใหม่มาถึง ความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนไป ยิ่งสินค้าคืนถูกทำให้มองเห็น ตรวจสอบ และวางกลับเข้าช่องทางที่ถูกต้องได้เร็วเท่าไร โอกาสในการกู้คืนกำไรก็ยิ่งดีขึ้นเท่านั้น ฉลาก RFID มีคุณค่าในจุดนี้เพราะไม่ได้แค่ช่วยให้คลังสินค้านับสิ่งของได้ดีขึ้น แต่ช่วยให้คลังสินค้าเคลื่อนการตัดสินใจเข้าใกล้ช่วงเวลาที่สินค้ากลับมา

ผู้ค้าปลีกชุดกีฬาในฝรั่งเศสเห็นสิ่งนี้ชัดเจนกับเสื้อผ้าฤดูหนาวตามฤดูกาล ในช่วงเดือนที่หนาวเย็น เสื้อแจ็คเก็ตและเสื้อฟลีซที่คืนกลับมามีจำนวนมาก แต่บริษัทช้าเกินไปที่จะนำหลายชิ้นกลับเข้าสต็อกที่ใช้งานได้ในขณะที่ความต้องการยังแข็งแกร่ง เมื่อฉลาก RFID ถูกผสานเข้ากับขั้นตอนการคืนสินค้า ธุรกิจก็ย่นระยะเวลาระหว่างการรับสินค้าและการจัดประเภทใหม่ให้สั้นลง ยังคงต้องประเมินสภาพด้วยมือ แต่ข้อมูลระบุตัวตนสินค้า ไซส์ สี และการเชื่อมโยงกับสต็อกเดิมกลายเป็นเรื่องที่ยืนยันได้ง่ายขึ้นมากในทันที การลดความล่าช้าในการประมวลผลเพียงเล็กน้อยนั้นแปลเป็นสินค้าที่ขายต่อได้มากขึ้นในขณะที่ฤดูกาลยังสำคัญอยู่

ฉลาก RFID ยังช่วยเพราะรองรับการมองเห็นโซนที่ดีขึ้นภายในคลังสินค้าคืนสินค้าเอง หนึ่งในความลับที่น่าเกลียดที่สุดในโลจิสติกส์ย้อนกลับคือสินค้าคืนมักหายไปในพื้นที่พักสินค้าภายใน มันนั่งอยู่ในกรง ในถัง ในชั้นวางแบบมีล้อ บนโต๊ะควบคุมคุณภาพ ในโซนซ่อมแซม ในพื้นที่เตรียมขายต่อ หรือในพื้นที่พักรอการชำระบัญชี ทุกคนรู้ว่ามันอยู่ที่ไหนสักแห่งในอาคาร แต่ไม่รู้แน่ชัดว่าที่ไหน ไม่ใช่ในแบบที่ระบบเชื่อถือได้เต็มที่ RFID ปรับปรุงการมองเห็นการเคลื่อนย้ายภายในนั้น ซึ่งเป็นเรื่องใหญ่สำหรับการดำเนินงานคืนสินค้าที่พยายามลดเวลาค้างอยู่

ผู้ขายต่อสินค้าเทคโนโลยี refurbished ในแคนาดาใช้ฉลาก RFID กับอุปกรณ์เสริม อุปกรณ์ต่อพ่วงแบบกล่อง และสินค้าพร้อมขายต่อที่เลือก เพราะสต็อกคืนจำนวนมากติดอยู่ในสิ่งที่ผู้จัดการเรียกว่าโซนชั่วคราวซึ่งอยู่ได้หลายวันอย่างน่าประหลาด เมื่อสินค้าถูกติดแท็กและปรับขั้นตอนการทำงาน โซนชั่วคราวเหล่านั้นก็มองเห็นได้ชัดขึ้นสำหรับหัวหน้างาน หน่วยที่ค้างอยู่ในคิวตรวจสอบหรือบรรจุใหม่นานเกินไปถูกตรวจจับได้ง่ายขึ้น และธุรกิจก็เห็นได้ในที่สุดว่าคอขวดโลจิสติกส์ย้อนกลับอยู่ที่ไหนจริงๆ สิ่งนี้นำไปสู่การตัดสินใจด้านกำลังคนที่ดีขึ้นและการปล่อยสินค้าคงคลังที่เร็วขึ้น

ฉลาก RFID ในขั้นตอนการคืนสินค้าแบบ omnichannel

วิกฤตการคืนสินค้าตอนนี้ยังเป็นปัญหา omnichannel ไม่ใช่แค่ปัญหาคลังสินค้าอีคอมเมิร์ซ ผู้ค้าปลีกจำนวนมากให้ลูกค้าซื้อออนไลน์และคืนที่ร้าน คืนผ่านผู้ให้บริการพัสดุ หรือส่งคืนที่จุดของบุคคลที่สาม สิ่งนี้ทำให้การระบุตัวตนและการกระทบยอดสินค้าคงคลังยากขึ้นอีก เพราะสินค้าอาจกลับเข้าสู่ธุรกิจผ่านประตูที่ต่างกัน ฉลาก RFID ช่วยรวมขั้นตอนเหล่านั้นโดยทำให้ระบุตัวตนสินค้าเดียวกันได้ง่ายขึ้นไม่ว่าจะกลับมาที่ไหน

ผู้ค้าปลีกไลฟ์สไตล์ในออสเตรเลียค้นพบสิ่งนี้หลังจากเปิดตัวการคืนสินค้าที่ร้านสำหรับคำสั่งซื้อออนไลน์ ทีมร้านค้าไม่ได้ถูกตั้งค่าให้ตรวจสอบการคืนสินค้าอย่างช้าๆ ทุกพัสดุ และคลังสินค้าส่วนกลางก็ไม่พอใจกับคุณภาพข้อมูลที่ได้รับ หลังจากเพิ่มฉลาก RFID ให้กับหมวดหมู่ที่เลือก ทีมในร้านสามารถยืนยันสินค้าคืนได้เร็วขึ้นและจัดเส้นทางด้วยข้อมูลที่ดีขึ้น ขณะที่ศูนย์คืนสินค้าส่วนกลางได้รับการมองเห็นที่ชัดเจนขึ้นเมื่อสินค้ามาถึง ผู้ค้าปลีกไม่จำเป็นต้องให้พนักงานร้านทุกคนกลายเป็นผู้เชี่ยวชาญโลจิสติกส์ย้อนกลับ RFID ขจัดการเดาบางส่วนออกจากการส่งต่อ

ตอนนี้ ไม่มีสิ่งใดหมายความว่าฉลาก RFID แก้ไขนโยบายการคืนสินค้าที่แย่ คุณภาพสินค้าที่ต่ำ หรือการจัดการคลังสินค้าที่วุ่นวายได้อย่างมหัศจรรย์ หากการดำเนินงานถูกออกแบบมาไม่ดี RFID จะไม่ช่วยกอบกู้ด้วยตัวเอง แต่นั่นไม่ใช่ประเด็นจริงๆ ประเด็นคือ RFID ช่วยแก้หนึ่งในจุดอ่อนเชิงโครงสร้างที่ใหญ่ที่สุดในการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซ นั่นคือความล่าช้าระหว่างการคืนสินค้าทางกายภาพกับความชัดเจนทางดิจิทัล เมื่อความล่าช้านั้นหดลง การปรับปรุงอื่นๆ อีกมากก็เป็นไปได้

ผู้ขายอุปกรณ์ตกแต่งเฟอร์นิเจอร์ในสเปนพบว่าปัญหาการคืนสินค้าหลักไม่ใช่การฉ้อโกงที่น่าตกใจหรือความเสียหายร้ายแรง แต่คือความไม่แน่นอน อุปกรณ์โลหะชิ้นเล็ก ขายึด และชุดฮาร์ดแวร์กลับมาพร้อมบรรจุภัณฑ์ที่ปะปนกัน และทีมงานก็ผลักมันเข้าสู่การตรวจสอบกรณียกเว้นอยู่เรื่อยๆ เพราะการตรวจสอบด้วยมือช้าเกินไป ฉลาก RFID ช่วยให้ระบุตัวตนสินค้าหลักได้เร็วขึ้นและเพิ่มความมั่นใจในสิ่งที่มาถึง นั่นหมายความว่าสินค้าคืนที่ stuck อยู่ในภาวะคลุมเครือมีน้อยลง เพียงเพราะไม่มีใครอยากเดา บางครั้งโลจิสติกส์ย้อนกลับดีขึ้นไม่ใช่เพราะคลังสินค้ากลายเป็นระบบอัตโนมัติแบบครบวงจร แต่เพราะจำนวนช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนลดลง

คุณค่าเชิงกลยุทธ์ของการเชื่อมโยงข้อมูลสินค้าขาไปและขาเข้า

ยังมีบทเรียนเชิงกลยุทธ์ที่กว้างกว่านี้ด้วย ในอีคอมเมิร์ซ บริษัทต่างๆ ใช้เวลาหลายปีปรับปรุงเส้นทางขาไปและมองเส้นทางคืนสินค้าเป็นความไม่สะดวกที่แยกออกมา การแยกเช่นนี้ใช้ไม่ได้อีกต่อไป การคืนสินค้าเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ลูกค้า ส่วนหนึ่งของการวางแผนสินค้าคงคลัง ส่วนหนึ่งของการจัดการกำไร และส่วนหนึ่งของการออกแบบคลังสินค้า ฉลาก RFID ช่วยเพราะเชื่อมโยงวงจรชีวิตขาไปและขาเข้าของสินค้าเดียวกัน สินค้าออกไปพร้อมตัวตนและกลับมาพร้อมตัวตนนั้นที่ยังติดอยู่ในแบบที่ธุรกิจใช้งานได้อย่างรวดเร็ว

แบรนด์เสื้อผ้าคุณแม่ตั้งครรภ์ที่เติบโตเร็วในสหรัฐอเมริกาเห็นสิ่งนี้พอดี ลูกค้ามักสั่งหลายไซส์และคืนบางส่วนของคำสั่งซื้อ ซึ่งหมายความว่าโลจิสติกส์ย้อนกลับไม่ใช่ข้อยกเว้นของโมเดลธุรกิจ แต่มันถูกสร้างไว้ในโมเดลธุรกิจ เมื่อฉลาก RFID ถูกนำมาใช้ บริษัทก็หยุดมองการคืนสินค้าเป็นธุรกรรมที่แยกออกมา และเริ่มมองเป็นความต่อเนื่องของการเดินทางของสินค้า การเปลี่ยนแปลงนี้ปรับปรุงการมองเห็นสินค้าคงคลัง ความเร็วในการกลับเข้าสต็อก และความแม่นยำในการวางแผน เพราะสต็อกคืนหยุดรู้สึกเหมือนสินค้าคงคลังที่กระจัดกระจายและเริ่มรู้สึกเหมือนสินค้าคงคลังที่ติดตามได้อีกครั้ง

เหตุใดฉลาก RFID จึงสำคัญสำหรับอีคอมเมิร์ซที่มีการคืนสินค้าสูง

สุดท้ายแล้ว ฉลาก RFID กำลังแก้วิกฤตโลจิสติกส์การคืนสินค้าในอีคอมเมิร์ซเพราะมันโจมตีปัญหาจริงที่อยู่ใต้ความวุ่นวาย วิกฤตไม่ใช่แค่มีสินค้าคืนมากเกินไป แต่คือสินค้าคืนจำนวนมากกลายเป็นสิ่งที่ช้า ไม่แน่นอน และมองไม่เห็นในจังหวะที่ความเร็วและความชัดเจนสำคัญที่สุดพอดี ฉลาก RFID นำสินค้าเหล่านั้นกลับสู่การมองเห็นได้เร็วขึ้น ช่วยระบุตัวตน ตรวจสอบ จัดเรียง จัดเส้นทาง และกลับเข้าสต็อกด้วยความฝืดน้อยลง ลดแรงงานที่สูญเปล่ากับงานจดจำพื้นฐาน ปรับปรุงความแม่นยำของสินค้าคงคลัง รองรับการควบคุมการฉ้อโกง ย่นเวลาการขายต่อ และในโลกอีคอมเมิร์ซที่มีการคืนสินค้าหนัก ผลประโยชน์เหล่านั้นไม่ใช่ส่วนเพิ่มที่เลือกได้อีกต่อไป แต่มันกำลังกลายเป็นความแตกต่างระหว่างการดำเนินงานโลจิสติกส์ย้อนกลับที่เพียงอยู่รอดกับที่ปกป้องกำไรได้จริง