ฉลาก RFID สนับสนุนการจัดการคำสั่งซื้อ BOPIS ได้อย่างไร

BOPIS ฟังดูมีประสิทธิภาพอย่างยอดเยี่ยมเมื่อมีคนอธิบายในที่ประชุมวางแผน ลูกค้าคลิก ร้านค้าหยิบสินค้า คำสั่งซื้อถูกจัดเตรียมไว้ และผู้ซื้อเดินเข้ามารับโดยไม่ต้องเดินหาตามทางเดิน ในทางปฏิบัติ BOPIS fulfillment คือจุดที่ระบบค้าปลีกถูกบังคับให้พิสูจน์ว่าข้ออ้างเรื่องสินค้าคงคลังเป็นความจริงหรือไม่ เว็บไซต์จะสัญญาว่ารับสินค้าได้ภายในวันเดียวกันมากแค่ไหนก็ได้ แต่ถ้าร้านค้าหาสินค้าไม่เจออย่างรวดเร็ว คำสัญญาก็พังทลาย และเมื่อเกิดขึ้นบ่อยครั้งพอ ลูกค้าก็หยุดเชื่อมั่นในบริการรับสินค้า พนักงานร้านก็เริ่มหวาดกลัวคำสั่งซื้อ BOPIS และธุรกิจก็สูญเสียสะพานเชื่อมที่มีประโยชน์ที่สุดระหว่างความต้องการออนไลน์กับร้านค้าจริงไปอย่างเงียบๆ

นั่นคือเหตุผลที่ ฉลาก RFID มีความสำคัญอย่างมากใน BOPIS fulfillment ไม่ใช่เพราะมันทำให้กระบวนการดูทันสมัยขึ้น และไม่ใช่เพราะมันเปลี่ยนร้านค้าให้กลายเป็นโครงการทดลองทางวิทยาศาสตร์ แต่เพราะ BOPIS จะสำเร็จหรือล้มเหลวขึ้นอยู่กับคำถามพื้นฐานข้อเดียว คือ ร้านค้าสามารถหาสินค้าที่ถูกต้องได้อย่างเชื่อถือได้และรวดเร็วพอที่จะรักษาคำสัญญาการรับสินค้าหรือไม่ ฉลาก RFID ช่วยตอบคำถามนั้นด้วยการเดาน้อยลง ค้นหาน้อยลง และพึ่งพาไฟล์สินค้าคงคลังที่อาจได้รับการอัปเดตทางเทคนิคแต่ไม่น่าเชื่อถือในทางกายภาพน้อยลง ในแง่ค้าปลีก นี่เป็นเรื่องใหญ่มาก

เหตุใด BOPIS Fulfillment จึงขึ้นอยู่กับความจริงของสินค้าคงคลังทางกายภาพ

ทีมค้าปลีกจำนวนมากเริ่มต้นการพูดคุยเรื่อง BOPIS ด้วยการมุ่งเน้นไปที่คำสัญญาส่วนหน้า เช่น ช่วงเวลารับสินค้า การแจ้งเตือนลูกค้า หรือกระบวนการรับสินค้าที่รถ สิ่งเหล่านี้สำคัญแน่นอน แต่จะสำคัญก็ต่อเมื่อร้านค้าหาสินค้าเจอจริงแล้วเท่านั้น ความเจ็บปวดที่แท้จริงมักเริ่มต้นเร็วกว่านั้น ระบบบอกว่าสินค้ามีพร้อมจำหน่าย คำสั่งซื้อเข้ามา พนักงานร้านเดินออกไปหยิบสินค้า แล้วปัญหาก็เริ่มขึ้น สินค้าไม่อยู่บนชั้นวาง ไซซ์ที่ควรมีในสต็อกก็หายไป ชิ้นสินค้ามีอยู่ที่ไหนสักแห่งในร้าน แต่ไม่มีใครรู้ว่ามันอยู่ในห้องลองเสื้อผ้า ในรถเข็นคืนสินค้า อยู่ในแผนกผิด หรือยังอยู่ในกล่องที่ยังไม่เปิดในห้องเก็บของ นั่นคือจุดที่ฉลาก RFID สนับสนุน BOPIS fulfillment ในทางปฏิบัติอย่างมาก มันลดเวลาระหว่าง "ระบบบอกว่ามันควรอยู่ที่นี่" กับ "พนักงานมีมันอยู่ในมือจริงๆ"

การปรับปรุงความแม่นยำของสินค้าคงคลังในร้านก่อนที่คำสั่งซื้อจะมาถึง

วิธีแรกที่ฉลาก RFID ช่วยคือการปรับปรุงความแม่นยำของสินค้าคงคลังในร้านก่อนที่คำสั่งซื้อจะถูกสั่งด้วยซ้ำ ฟังดูเหมือนชัดเจน แต่เป็นเรื่องที่มองข้ามได้ง่าย BOPIS ไม่ได้ล้มเหลวเพียงเพราะพนักงานร้านทำงานช้าเท่านั้น มักล้มเหลวเพราะคำสั่งซื้อถูกอนุญาตให้เข้ามาตั้งแต่แรกบนพื้นฐานของข้อมูลสินค้าคงคลังที่เบี่ยงเบนไปจากความเป็นจริงแล้ว ถ้าไฟล์ร้านบอกว่ามีสินค้า 3 ชิ้นในมือ เมื่อหนึ่งชิ้นถูกวางผิดที่ หนึ่งชิ้นเสียหาย และหนึ่งชิ้นนั่งอยู่ในถังคืนสินค้าที่ยังไม่ผ่านกระบวนการ คำสัญญา BOPIS ก็อ่อนแอตั้งแต่เริ่มต้น ฉลาก RFID ปรับปรุงความแม่นยำของสินค้าคงคลังระดับชิ้นเพราะร้านค้าสามารถนับได้บ่อยขึ้น ค้นหาความคลาดเคลื่อนได้เร็วขึ้น และทำให้ระบบใกล้เคียงกับความจริงทางกายภาพมากขึ้น

เครือข่ายแฟชั่นชื่อ Rowan Thread เรียนรู้เรื่องนี้จากกางเกงยีนส์สตรีและเสื้อท็อปหลัก คำสัญญารับสินค้าออนไลน์ดูแข็งแกร่งบนกระดาษ แต่ร้านค้ายกเลิกคำสั่งซื้อรับสินค้าสำหรับบางไซซ์อยู่เรื่อยๆ เพราะชิ้นสินค้าไม่ได้อยู่ที่ที่ระบบคิดว่าเป็น เมื่อบริษัทขยายฉลาก RFID ระดับชิ้นและสแกนพื้นที่ขายเป็นประจำ ไฟล์สต็อกก็ไม่มีความเท็จที่ซ่อนอยู่อีกต่อไป อัตราการเติมเต็ม BOPIS ดีขึ้นไม่ใช่เพราะร้านค้าได้รับสินค้ามากขึ้น แต่เพราะมีชิ้นสินค้าที่เป็นบวกลวงถูกเสนอให้รับสินค้าน้อยลงตั้งแต่แรก

ความแม่นยำต้นน้ำนั้นสำคัญเพราะ BOPIS ไวต่อความคลาดเคลื่อนของสินค้าคงคลังแม้เพียงเล็กน้อย ในการขายปกติ ความไม่ตรงกันระหว่างสต็อกในระบบกับสต็อกบนชั้นวางอาจไม่ถูกสังเกตจนกว่าจะถึงการจัดเรียงหรือเติมสินค้าครั้งถัดไป ใน BOPIS ความไม่ตรงกันถูกเปิดเผยเกือบจะทันที เพราะลูกค้าจริงกำลังรอสินค้าจริงภายใต้คำสัญญาเรื่องเวลาจริง ฉลาก RFID ช่วยลดความไม่ตรงกันที่ซ่อนอยู่เหล่านั้นก่อนที่มันจะกลายเป็นความล้มเหลวที่ลูกค้าเห็น

ฉลาก RFID ทำให้การหยิบสินค้าในร้านเร็วขึ้นและเชื่อถือได้มากขึ้นได้อย่างไร

การเปลี่ยนกระบวนการหยิบจาการค้นหาแบบไม่รู้ทิศทางเป็นการค้นหาแบบเจาะจง

ข้อได้เปรียบใหญ่ข้อที่สองคือความเร็วในการค้นหา แม้ร้านค้าจะมีสินค้าที่สั่งทางเทคนิคแล้ว BOPIS ก็ยังล้มเหลวถ้าพนักงานหามันไม่เจอเร็วพอ ระบบบาร์โค้ดไม่ช่วยอะไรมากในขั้นนี้เว้นแต่สินค้าจะอยู่ในมือพนักงานแล้ว ฉลาก RFID ช่วยเพราะทำให้ค้นหาสินค้าเฉพาะเจาะจงได้ง่ายขึ้น หรือตรวจสอบว่ามันน่าจะอยู่บนพื้นที่ขาย ในห้องสต็อก ในโซนคืนสินค้า หรือที่อื่นใกล้เคียง นั่นเปลี่ยนกระบวนการหยิบจากการล่าแบบไม่รู้ทิศทางเป็นสิ่งที่เจาะจงมากกว่า

ร้านค้าปลีกความงามชื่อ Luma Vale เห็นเรื่องนี้จากชุดสกินแคร์พรีเมียม ไซซ์เดินทาง และเครื่องประดับที่เหมาะเป็นของขวัญ ก่อน RFID พนักงาน BOPIS เสียเวลามากเกินไปในการค้นหาสินค้าที่อยู่ในร้านทางเทคนิคแต่หลุดไปอยู่บนโต๊ะโปรโมชั่น จุดแสดงสินค้าที่เคาน์เตอร์ชำระเงิน หรือตะกร้าคืนสินค้า เมื่อฉลาก RFID ถูกผูกกับการค้นหาในร้านและกิจวัตรการรับสินค้าอย่างแน่นหนามากขึ้น พนักงานก็หาสินค้าเหล่านั้นได้เร็วขึ้นแทนที่จะยอมแพ้แต่เนิ่นๆ หรือส่งเรื่องทุกชิ้นที่หายไปให้หัวหน้างาน บริษัทไม่ได้กำจัดการค้นหาทั้งหมด มันลดจำนวนสถานการณ์การค้นหาที่รู้สึกเหมือนเดาสุ่ม

สิ่งนี้สำคัญเป็นพิเศษในร้านค้าที่ห้องเก็บของไม่ใช่ส่วนขยายที่เป็นระเบียบของพื้นที่ขาย ผู้ค้าปลีกหลายรายชอบจินตนาการถึงการแบ่งแยกที่สะอาดระหว่างพื้นที่ขายและห้องสต็อก แต่ร้านค้าจริงยุ่งเหยิงกว่านั้น มีรถเข็นจัดเรียง สินค้าคืนจากห้องลองเสื้อผ้า ถุงขนย้าย ถังพักสินค้าลดราคา ถังบริการลูกค้า ชั้นวางในห้องเก็บของ และรถเข็นเติมสินค้าที่ทำค้างไว้ ซึ่งทั้งหมดแข่งขันกันซ่อนสินค้า BOPIS ฉลาก RFID สนับสนุน BOPIS fulfillment เพราะทำให้พื้นที่ตรงกลางที่ยุ่งเหยิงนี้มองเห็นได้น้อยลง

แบรนด์รองเท้าชื่อ North Harbor Shoes ค้นพบเรื่องนี้ระหว่างช่วงเร่งรับสินค้าตามเทศกาล ร้านค้าไม่ได้ล้มเหลวเพราะไม่มีสินค้าคงคลัง ล้มเหลวเพราะสินค้าคงคลังกระจัดกระจายอยู่ตามผนังไซซ์ ชั้นสต็อกด้านหลัง สินค้าคืนจากห้องลองเสื้อผ้า และการจัดเรียงที่เคาน์เตอร์บริการ ฉลาก RFID ช่วยให้ทีมระบุตำแหน่งที่เป็นไปได้ของคู่ที่หายไปได้เร็วขึ้นมาก พนักงานไม่ต้องพึ่งความจำ การตรวจด้วยสายตา และการตรวจสอบบาร์โค้ดไม่รู้จบอีกต่อไป ความพร้อมในการรับสินค้าดีขึ้นเพราะการค้นหากลายเป็นเรื่องที่มุ่งเน้นมากขึ้น

การลดการหยิบผิดและการผิดพลาดจากสินค้าใกล้เคียง

เหตุผลอีกประการที่ฉลาก RFID สนับสนุน BOPIS fulfillment คือมันปรับปรุงความมั่นใจระหว่างการทดแทนสินค้าที่หยิบและการจัดการข้อยกเว้น ในร้านค้าหลายแห่ง เมื่อหาสินค้าต้นฉบับไม่เจอทันที พนักงานก็เริ่มด้นสด พวกเขาหยิบไซซ์ที่คล้ายกัน สีที่เกี่ยวข้อง หรือรุ่นใกล้เคียงระหว่างตัดสินใจว่าจะทำอะไรต่อไป นั่นคือจุดที่ความผิดพลาดแทรกเข้ามา ลูกค้าสั่งชิ้นสินค้าเฉพาะเจาะจงหนึ่งชิ้น แต่ภายใต้แรงกดดันเรื่องเวลา ร้านค้าเสี่ยงที่จะยืนยันชิ้นที่ผิด ฉลาก RFID ช่วยให้พนักงานตรวจสอบตัวตนของสินค้าที่ถูกต้องได้อย่างเชื่อถือได้มากขึ้นก่อนที่คำสั่งซื้อจะเข้าสู่ขั้นพร้อมรับสินค้า

ร้านค้าปลีกอุปกรณ์กีฬาชื่อ Ridge Harbor จัดการเรื่องนี้ในเสื้อผ้าแบรนด์และเครื่องประดับทีม ในช่วงสุดสัปดาห์ที่ยุ่ง พนักงาน BOPIS บางครั้งพบสินค้าใกล้เคียงได้เร็วกว่าสินค้าที่ตรงกันเป๊ะ โดยเฉพาะเมื่อเฉดสีใกล้เคียงกันและชั้นวางยุ่งเหยิง หลังจากฉลาก RFID ระดับชิ้นถูกนำเข้าสู่กระบวนการตรวจสอบ BOPIS โดยตรงมากขึ้น ความผิดพลาดจากสินค้าใกล้เคียงเหล่านั้นก็ลดลง กระบวนการมีระเบียบวินัยมากขึ้นโดยไม่ช้าลง ซึ่งเป็นสิ่งที่กระบวนการรับสินค้าที่ดีต้องการพอดี

ฉลาก RFID สนับสนุนการจัดเตรียมและการส่งมอบให้ลูกค้าอย่างไร

การรักษาสินค้าที่หยิบแล้วให้ระบุตัวตนได้หลังจากออกจากชั้นวาง

กระบวนการจัดเตรียมก็ได้ประโยชน์เช่นกัน BOPIS ไม่ได้จบเมื่อหาสินค้าเจอ เมื่อหยิบแล้ว มันต้องถูกจัดเตรียมอย่างถูกต้อง ป้องกันจากการสับสน และนำกลับมาอีกครั้งเมื่อลูกค้ามาถึง ความขัดข้องในการรับสินค้าจำนวนมากเกิดขึ้นในขั้นกลางนี้ คำสั่งซื้อถูกหยิบอย่างถูกต้องแต่จัดเตรียมในช่องผิด รวมเข้ากับพื้นที่พักผิด หรือปะปนกับคำสั่งซื้อที่คล้ายกันในช่วงเวลาที่ยุ่ง ฉลาก RFID สามารถสนับสนุนการจัดเตรียมการรับสินค้าที่ดีขึ้นเพราะสินค้ายังคงระบุตัวตนได้ตลอดกระบวนการ ไม่ใช่แค่ในขณะที่พบครั้งแรก

เครือข่ายของตกแต่งบ้านชื่อ Briar House เห็นเรื่องนี้จากเทียน ชิ้นงานตกแต่งแบบกล่อง และเครื่องประดับตามฤดูกาล ทีมร้านค้าหาสินค้าเก่งขึ้น แต่คำสั่งซื้อที่พร้อมแล้วบางรายการยังสร้างความสับสนตอนส่งมอบเพราะสินค้าที่จัดเตรียมไว้ถูกวางผิดตำแหน่งหรือปะปนกับสินค้าที่คล้ายกัน ฉลาก RFID ช่วยกระชับตัวตนของสินค้าที่หยิบตลอดการจัดเตรียมและการนำกลับมา เพื่อให้เคาน์เตอร์รับสินค้ายืนยันได้อย่างมั่นใจมากขึ้นว่าคำสั่งซื้อที่ถูกต้องกำลังถูกส่งมอบให้ลูกค้าที่ถูกต้อง นั่นลดการค้นหาที่เคาน์เตอร์อย่างน่าอึดอัดและทำให้ประสบการณ์ BOPIS โดยรวมรู้สึกควบคุมได้มากขึ้น

การรักษาความเร็วในการรับสินค้าในช่วงพีคของค้าปลีก

ยังมีความเชื่อมโยงที่แข็งแกร่งระหว่างฉลาก RFID กับความเร็ว BOPIS ในช่วงพีค ภายใต้ปริมาณน้อย แม้กระบวนการที่บกพร่องก็ดูยอมรับได้เพราะพนักงานร้านมีเวลาเพียงพอชดเชยด้วยมือ ช่วงพีคเปิดเผยทุกอย่าง ห้องเก็บของยุ่งเหยิง คำสั่งซื้อรับสินค้ามาเป็นกลุ่ม การจัดเรียงพื้นที่ขายตกหล่น สินค้าคืนกองพะเนิน พนักงานหยุดทำกระบวนการในอุดมคติและเริ่มทำกระบวนการเอาตัวรอด ฉลาก RFID ช่วยให้ร้านค้าประคองตัวภายใต้แรงกดดันนั้นเพราะมันลดความไม่แน่นอนที่ต้องใช้แรงงานจัดการซึ่งทีมต้องฝ่าฟันเพียงเพื่อหาสินค้า

ร้านค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคชื่อ Pulse Grid เห็นเรื่องนี้จากที่ชาร์จ หูฟัง และอุปกรณ์เสริมชิ้นเล็กในช่วงโปรโมชั่นเทศกาลที่ผูกกับการรับสินค้าภายในวันเดียวกัน ภายใต้ปริมาณปกติ ร้านค้ามักรับมือกับความไม่แน่นอนของสินค้าคงคลังได้ด้วยความพยายามเพิ่มเติม ในช่วงการจราจรหนาแน่น สิ่งนั้นก็ไม่สมจริงอีกต่อไป เมื่อฉลาก RFID ถูกใช้อย่างจริงจังมากขึ้นในการค้นหาและตรวจสอบ BOPIS ทีมรับสินค้าก็ฝ่าช่วงพีคได้โดยเสียเวลาค้นหาน้อยลง ร้านค้ายังรู้สึกยุ่ง แต่หยุดเผาเวลาไปมากมายเพื่อพิสูจน์สิ่งที่ควรเป็นตัวตนสินค้าที่เรียบง่าย

การมองเห็นด้วย RFID สำหรับการคืนสินค้า การจัดเรียง และการดำเนินงานในห้องเก็บของ

การทำให้สินค้าที่คืนกลับมามีพร้อมจำหน่ายจริงอีกครั้ง

ฉลาก RFID ยังสนับสนุน BOPIS fulfillment ด้วยการปรับปรุงวินัยในการนำสินค้าคืนกลับเข้าสต็อก สิ่งนี้สำคัญกว่าที่ผู้ค้าปลีกหลายรายคาดคิด สินค้าที่คืนมักบิดเบือนความพร้อมในการรับสินค้าเพราะระบบอาจนับว่ากลับเข้าสต็อกแล้วก่อนที่มันจะกลับมาบนพื้นที่ขายหรือในสต็อกที่ขายได้จริง นั่นสร้างปัญหา BOPIS แบบคลาสสิก เว็บไซต์เสนอสินค้า คำสั่งซื้อเข้ามา และพนักงานก็ค้นพบในที่สุดว่าชิ้นที่ "พร้อมจำหน่าย" นั่งอยู่ในถังคืนสินค้าหรือกองจัดเรียงที่เคาน์เตอร์บริการ ฉลาก RFID ช่วยลดความไม่ตรงกันนี้โดยทำให้ชิ้นที่คืนมาตรวจสอบ หาตำแหน่ง และนำกลับเข้าอย่างถูกต้องได้ง่ายขึ้น

เครือข่ายดูแลสุขภาพส่วนบุคคลที่นำโดยร้านขายยาชื่อ Everwell House เห็นเรื่องนี้จากอุปกรณ์เพื่อสุขภาพ เครื่องมือความงาม และสินค้าซื้อด่วนที่เคาน์เตอร์ชำระเงิน ก่อน RFID สินค้าที่คืนมักกลับเข้าสู่ไฟล์สินค้าคงคลังเร็วกว่ากลับเข้าชั้นวางหรือห้องสต็อก นั่นทำให้ร้านดูแข็งแรงกว่าความเป็นจริงในแง่การรับสินค้า เมื่อฉลาก RFID สนับสนุนทั้งการจัดการคืนสินค้าและการมองเห็นพื้นที่ขาย ความแม่นยำของ BOPIS ก็ดีขึ้นเพราะสินค้าที่คืนกลับเข้าที่อย่างถูกต้องหรือยังคงมองเห็นได้ว่าอยู่นอกกลุ่มที่พร้อมจำหน่าย นั่นให้รากฐานที่มั่นคงกว่ามากแก่คำสัญญาการรับสินค้า

การกู้คืนชิ้นสินค้าที่วางผิดที่โดยไม่ต้องพึ่งการจัดเรียงร้านที่สมบูรณ์แบบ

ประโยชน์ในทางปฏิบัติอีกข้อคือการลดการพึ่งพาการจัดเรียงพื้นที่ขายที่สมบูรณ์แบบ ผู้ค้าปลีกทุกคนต้องการการจัดเรียงที่มีวินัย ไม่ใช่ทุกคนที่ได้ทุกชั่วโมงของทุกวัน สินค้าถูกวางผิดที่ ลูกค้าเปรียบเทียบสินค้าแล้วทิ้งชิ้นหนึ่งไว้ใกล้ๆ พนักงานเติมช่องที่ว่างด้วย SKU ผิด จุดแสดงโปรโมชั่นกลืนชิ้นสินค้าที่ควรอยู่ในช่องหลัก BOPIS ได้รับผลกระทบเพราะสินค้าอยู่ในร้านทางเทคนิคแต่หยิบได้ยากในทางปฏิบัติ ฉลาก RFID ช่วยให้ร้านค้ากู้คืนจากนิสัยการจัดเรียงที่ไม่สมบูรณ์แบบโดยทำให้ชิ้นที่วางผิดที่ตรวจจับและนำกลับได้ง่ายขึ้น

แบรนด์เสื้อผ้าพรีเมียมชื่อ Willow Thread จัดการเรื่องนี้ในผนังกางเกงยีนส์และเสื้อพื้นฐานสตรี บริษัทพบว่าความล้มเหลวในการรับสินค้าหลายรายการไม่ใช่การหมดสต็อกจริงเลย มันคือความล้มเหลวในการจัดเรียง กางเกงยีนส์หรือเสื้อตัวหนึ่งวางอยู่ที่ไหนสักแห่งในอาคาร เพียงแต่ไม่ได้อยู่ในโซนที่ถูกต้อง ด้วยฉลาก RFID ที่สนับสนุนการกวาดพื้นที่ขายและการค้นหาการรับสินค้า ร้านค้าเริ่มกู้คืนชิ้นเหล่านั้นได้อย่างเชื่อถือได้มากขึ้นก่อนยกเลิกคำสั่งซื้อ นั่นปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าและยังลดการสูญเสียทางการเงินอย่างเงียบๆ จากการขนย้ายหรือลดราคาสินค้าที่ร้านมีอยู่แล้วแต่หาไม่เจอเร็วพอ

การขยายตรรกะการค้นหาเข้าสู่ห้องเก็บของ

BOPIS fulfillment ยังขึ้นอยู่กับพฤติกรรมห้องเก็บของที่แม่นยำ ไม่ใช่แค่พฤติกรรมพื้นที่ขาย ร้านค้าบางแห่งมีสต็อกสำรองเพียงพอที่จะสนับสนุนการรับสินค้าได้ดีในทางทฤษฎี แต่ห้องเก็บของมักเป็นที่ที่การมองเห็นสินค้าอ่อนลง กล่องที่ยังไม่เปิด ถังเติมสินค้าที่ปะปน ชั้นสินค้าเกิน และถุงขนย้าย ล้วนสามารถซ่อนชิ้นที่ขายได้จากงานรับสินค้าที่จำกัดเวลา ฉลาก RFID ช่วยตรงนี้เพราะขยายตรรกะการค้นหาและการตรวจสอบออกไปนอกพื้นที่ขาย

ร้านค้าปลีกอาหารกูร์เมต์ชื่อ Alder Market พบเรื่องนี้จากชุดของขวัญสำหรับตู้กับข้าว ซอสพรีเมียม และชุดพิเศษที่มักอยู่บนพื้นที่ขายบางส่วนและในสต็อกสำรองบางส่วน ภายใต้กระบวนการเดิม พนักงาน BOPIS จะตรวจชั้นวาง แล้วตรวจสต็อกด้านหลังที่ชัดเจน แล้วเริ่มถามคนรอบข้าง ด้วยฉลาก RFID ที่สนับสนุนกระบวนการค้นหาสินค้า ร้านค้าสามารถเคลื่อนผ่านโซนเหล่านั้นได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้น ผลลัพธ์ไม่ใช่แค่การหยิบที่เร็วขึ้น แต่เป็นการหาสินค้าไม่เจอแบบผิดพลาดน้อยลงในร้านที่มีสินค้าคงคลังอยู่ตลอด

การใช้ฉลาก RFID สำหรับความพร้อมในการรับสินค้าประจำวัน

การตรวจสอบ SKU ที่มีความเสี่ยงสูงก่อนที่ลูกค้าจะสั่งซื้อ

อีกวิธีที่ฉลาก RFID สนับสนุน BOPIS fulfillment คือการทำให้การตรวจสอบความพร้อมในการรับสินค้าประจำวันเป็นไปได้มากขึ้น ร้านค้าบางแห่งรอจนคำสั่งซื้อมาถึงเพื่อค้นหาว่าสินค้าคงคลังสำหรับรับสินค้านั้นกู้คืนได้จริงหรือไม่ นั่นเป็นวิธีบริหารช่องทางที่มีความเสี่ยง RFID ทำให้การสแกนความพร้อมอย่างรวดเร็วหรือการตรวจสอบแบบเจาะจงในหมวดหมู่ที่มีความเสี่ยงสูง ไซซ์ยอดนิยม หรือ SKU ที่รับสินค้าบ่อยที่สุดทำได้ง่ายขึ้น นั่นให้ร้านค้าจัดการปัญหาก่อนที่ลูกค้าจะสั่งซื้อกับสินค้าคงคลังที่อ่อนแอ

ร้านค้าปลีกรองเท้าเฉพาะทางชื่อ Meridian Sole ใช้กลยุทธ์นี้ในช่วงพีคสุดสัปดาห์ แทนที่จะพึ่งตัวเลขคงเหลือแบบคงที่ทั้งหมด ร้านค้าทำการตรวจสอบ RFID อย่างรวดเร็วในไซซ์ที่ขายเร็วและสไตล์โปรโมชั่นที่มีแนวโน้มเป็น BOPIS การมองเห็นเพิ่มเติมนั้นช่วยให้เครือข่ายจับความคลาดเคลื่อนก่อนที่ลูกค้าจะกดปุ่มรับสินค้า คำสั่งซื้อที่เข้ามามีแนวโน้มที่จะเติมเต็มได้มากขึ้นเพราะร้านค้าได้รีเฟรชมุมมองของสินค้าคงคลังที่สำคัญที่สุดแล้ว

การปรับปรุงการตรวจสอบที่เคาน์เตอร์รับสินค้า

การส่งมอบที่เคาน์เตอร์รับสินค้าก็ดีขึ้นเช่นกัน และไม่ใช่แค่เพราะการจัดเตรียมสะอาดขึ้น สินค้าที่ติดแท็กดีจะตรวจสอบได้ง่ายขึ้นเมื่อลูกค้ามาถึง สิ่งนี้สำคัญในร้านค้าที่คำสั่งซื้อถูกเก็บในพื้นที่เล็กๆ ในช่วงเร่งด่วนที่รถ หรือในสถานที่ที่พนักงานรับสินค้าไม่ใช่คนเดียวกับที่หยิบสินค้าเดิม ฉลาก RFID ช่วยรักษาความแน่นอนของสินค้าตลอดห่วงโซ่ BOPIS ทั้งหมด แทนที่จะให้การดำเนินงานเชื่อว่าไม่มีความสับสนเกิดขึ้นระหว่างการหยิบ การจัดเตรียม และการมาถึงของลูกค้า

ร้านค้าปลีกเครื่องประดับไลฟ์สไตล์ชื่อ Cedar Lane เห็นเรื่องนี้จากกระเป๋า กระเป๋าสตางค์ และเครื่องหนังชิ้นเล็กแบบกล่อง ปัญหาหลักไม่ใช่การหาสินค้าในตอนแรก แต่เป็นการทำให้แน่ใจว่าสินค้าที่ถูกต้องยังคงเชื่อมโยงกับคำสั่งซื้อที่ถูกต้องเมื่อปริมาณการรับสินค้าเพิ่มขึ้นและพื้นที่จัดเตรียมแออัด ฉลาก RFID ช่วยให้ทีมยืนยันตัวตนของสินค้าได้อย่างมั่นใจมากขึ้นระหว่างการส่งมอบ ซึ่งลดความสับสนที่เคาน์เตอร์และช่วงเวลาที่ไม่น่าพอใจเมื่อพนักงานต้องเปิดคำสั่งซื้อหลายรายการเพื่อหาว่ารายการใดเป็นของลูกค้าคนใด

เหตุใด RFID ยังต้องมีการดำเนินการในร้านที่แข็งแกร่ง

ควรกล่าวให้ชัดเจนว่าฉลาก RFID ไม่ได้แก้ไขการดำเนินการ BOPIS ที่อ่อนแอด้วยตัวเอง ถ้าร้านค้าเพิกเฉยต่อการจัดเรียงพื้นที่ขาย ปล่อยสินค้าคืนไว้ไม่ผ่านกระบวนการ จัดเตรียมคำสั่งซื้ออย่างลวกๆ หรือปล่อยให้งานรับสินค้าไหลไปโดยไม่มีเจ้าภาพ ผลลัพธ์ที่ได้ก็จะจำกัด RFID ช่วยเพราะทำให้ความจริงมองเห็นได้ง่ายขึ้นและเร็วขึ้น มันไม่ได้แทนที่ความจำเป็นในการลงมือกับความจริงนั้น ร้านค้ายังต้องมีกิจวัตรการหยิบที่มีวินัย มาตรฐานการจัดเตรียม และนิสัยการเติมสินค้า สิ่งที่ RFID ทำคือลดจำนวนครั้งที่กิจวัตรเหล่านั้นล้มเหลวเพราะพนักงานทำงานแบบมองไม่เห็น

เครือข่ายความงามและสุขภาพชื่อ Maren Bloom เรียนรู้เรื่องนี้ในการนำร่องช่วงแรก ฉลากทำงานได้ดี เครื่องอ่าน RFID ทำงานได้ดี ร้านค้ายังมีผลงานต่ำกว่าเกณฑ์ในบางสาขาเพราะคำสั่งซื้อรับสินค้าถูกจัดการโดยทีมที่ทำงานหนักเกินไปและมีวินัยในห้องเก็บของที่อ่อนแอ เมื่อบริษัทจับคู่การค้นหาที่สนับสนุนด้วย RFID กับเจ้าภาพที่ชัดเจนขึ้นสำหรับการจัดเตรียมการรับสินค้าและการกู้คืนสินค้าคืน คุณค่าที่แท้จริงก็ปรากฏขึ้น อัตราการเติมเต็มดีขึ้นเพราะร้านค้าไม่ต้องพยายามแก้ปัญหาความไม่เป็นระเบียบของกระบวนการด้วยความพยายามล้วนๆ อีกต่อไป

คุณค่าทางธุรกิจของฉลาก RFID ใน BOPIS Fulfillment

นี่ก็เป็นเหตุผลที่กรณีธุรกิจที่ดีที่สุดสำหรับ RFID และ BOPIS ไม่ใช่ภาษาล้ำยุค ผู้ซื้อและผู้ปฏิบัติงานไม่ได้ค้นหาการแสดงนวัตกรรมจริงๆ พวกเขาค้นหาการยกเลิกการรับสินค้าน้อยลง ความแม่นยำของสินค้าคงคลังในร้านที่ดีขึ้น การค้นหาสินค้าที่เร็วขึ้น การดำเนินงานซื้อออนไลน์รับที่ร้านที่เชื่อถือได้มากขึ้น และการเติมเต็มคำสั่งซื้อแบบ omnichannel ที่ดีขึ้น ฉลาก RFID และ ฉลาก RFID สำหรับค้าปลีก สนับสนุน BOPIS fulfillment เพราะเชื่อมโยงโดยตรงกับผลลัพธ์ทางธุรกิจเหล่านั้น มันทำให้ร้านค้าน่าเชื่อถือต่อเว็บไซต์ของตัวเองมากขึ้นและเร็วขึ้นในการเปลี่ยนคำสัญญาออนไลน์ให้เป็นการส่งมอบจริง

ร้านค้าปลีกหลายหมวดหมู่ชื่อ Rowan Harbor เข้าใจเรื่องนี้ดีเมื่อขยาย RFID ไปทั่วเสื้อผ้า รองเท้า เครื่องประดับ และไลน์ความงามที่เลือกสรร ภายในองค์กร โครงการไม่ได้ถูกขายในฐานะการอัปเกรดเทคโนโลยี แต่มันถูกขายในฐานะวิธีลดคำสั่งซื้อรับสินค้าที่ถูกยกเลิก ลดเวลาหยิบ ปรับปรุงความพร้อมของคำสั่งซื้อ และหยุดสูญเสียยอดขายให้กับสินค้าคงคลังที่อยู่ในร้านทางเทคนิคแต่มองไม่เห็นในทางปฏิบัติ การวางกรอบนั้นทำให้การเปิดตัวมุ่งเน้นไปที่ความเจ็บปวดจริงของร้านค้าแทนการพูดถึงการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลแบบนามธรรม และยังช่วยให้ผู้จัดการเข้าใจว่าทำไมฉลากจึงสำคัญเกินกว่าการนับสต็อก

สุดท้ายนี้ ฉลาก RFID สนับสนุน BOPIS fulfillment เพราะมันเสริมความแข็งแกร่งให้กับห่วงโซ่ทั้งหมดระหว่างคำสัญญาว่าพร้อมรับสินค้ากับการส่งมอบให้ลูกค้า มันปรับปรุงความแม่นยำของสินค้าคงคลังในร้านก่อนที่คำสั่งซื้อจะถูกสั่ง มันทำให้สินค้าที่วางผิดที่หาได้ง่ายขึ้น มันลดการหาสินค้าไม่เจอแบบผิดพลาดระหว่างการหยิบ มันสนับสนุนการจัดเตรียมที่สะอาดขึ้นและการส่งมอบที่มั่นใจมากขึ้น มันช่วยให้สินค้าที่คืนกลับมาใช้งานได้จริงอีกครั้งแทนที่จะเพียงปรากฏในสินค้าคงคลัง และมันทำให้การดำเนินงานรับสินค้ามีความยืดหยุ่นมากขึ้นเมื่อปริมาณพุ่งสูงและร้านค้ายุ่งเหยิง

นั่นคือคุณค่าที่แท้จริง ไม่ใช่ว่า RFID ทำให้ BOPIS ดูล้ำหน้า แต่ทำให้ BOPIS ซื่อสัตย์มากขึ้น ร้านค้าเก่งขึ้นในการพูดว่าใช่เฉพาะเมื่อส่งมอบได้จริง และเร็วขึ้นในการส่งมอบเมื่อพูดแล้ว สำหรับลูกค้า นั่นรู้สึกเหมือนความเชื่อถือได้ สำหรับร้านค้า นั่นรู้สึกเหมือนความวุ่นวายน้อยลง และสำหรับผู้ค้าปลีกที่พยายามเติบโตของรายได้ omnichannel โดยไม่เปลี่ยนการรับสินค้าให้กลายเป็นการขอโทษตลอดเวลา นั่นคือสิ่งที่สำคัญพอดี