RFID ช่วยสนับสนุนการจัดส่งสินค้าแบบ Omnichannel อย่างไร

การเติมเต็มคำสั่งซื้อแบบ Omnichannel ฟังดูราบรื่นเมื่อนำเสนอในสไลด์กลยุทธ์ ลูกค้าเช็คสต็อกออนไลน์ สั่งซื้อ เลือกจัดส่งถึงบ้านหรือรับที่ร้าน และคาดหวังว่าแบรนด์จะจัดการส่วนที่เหลือได้อย่างไม่มีอุปสรรค แต่การดำเนินงานจริงนั้นยุ่งยากกว่ามาก สินค้าคงคลังเคลื่อนย้ายไปทั่วทั้งร้าน ห้องหลัง ศูนย์กระจายสินค้า เคาน์เตอร์รับสินค้า และจุดคืนสินค้าในเวลาเดียวกัน สินค้าหนึ่งชิ้นอาจอยู่บนชั้น อยู่ในห้องลองเสื้อผ้า อยู่ในรถเข็น อยู่ในถังในห้องเก็บของ อยู่ในพื้นที่พักสินค้า หรืออยู่ระหว่างการส่งคืน หากธุรกิจไม่สามารถมองเห็นการเคลื่อนย้ายเหล่านี้ได้อย่างชัดเจน การเติมเต็มคำสั่งซื้อแบบ Omnichannel จะเริ่มให้คำสัญญาเร็วกว่าที่การดำเนินงานจะทำได้ทัน

นั่นคือเหตุผลที่ RFID กลายเป็นเทคโนโลยีที่ใช้งานได้จริงในงานเติมเต็มคำสั่งซื้อของค้าปลีกสมัยใหม่ ช่วยให้ธุรกิจปิดช่องว่างระหว่างสินค้าคงคลังที่บันทึกไว้กับสินค้าคงคลังที่มีอยู่จริง รองรับการกำหนดเส้นทางคำสั่งซื้อที่ดีขึ้น การค้นหาสินค้าที่รวดเร็วขึ้น การเติมเต็มคำสั่งซื้อจากร้านที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น การดำเนินการจัดส่งจากร้านที่เชื่อถือได้มากขึ้น และการมองเห็นสินค้าคงคลังที่ชัดเจนขึ้นทั่วทุกช่องทาง สำหรับผู้ค้าปลีกที่พยายามทำให้อีคอมเมิร์ซ ร้านค้า คลังสินค้า BOPIS คลิกแอนด์คอลเลกต์ การรับสินค้าที่ริมทาง และการคืนสินค้าทำงานร่วมกันได้ RFID มักไม่ใช่เรื่องของนวัตกรรมที่หวือหวา แต่เป็นเรื่องของความจริงในการดำเนินงานมากกว่า ช่วยให้ทีมมีโอกาสที่ดีขึ้นในการรู้ว่าตนมีอะไรอยู่จริงและอยู่ที่ไหนจริง ๆ

เหตุใดความน่าเชื่อถือของสินค้าคงคลังจึงสำคัญในการเติมเต็มคำสั่งซื้อแบบ Omnichannel

หัวใจของการเติมเต็มคำสั่งซื้อแบบ Omnichannel คือข้อกำหนดง่าย ๆ หนึ่งข้อ: ธุรกิจต้องเชื่อถือสินค้าคงคลังของตน หากระบบระบุว่าร้านมีสินค้า 5 ชิ้น แต่ 2 ชิ้นวางผิดที่ 1 ชิ้นเสียหาย 1 ชิ้นถูกจองไว้สำหรับรับสินค้า และ 1 ชิ้นซ่อนอยู่ในถังเก็บของผิดช่อง ระบบจัดการคำสั่งซื้อก็กำลังสร้างการตัดสินใจบนสมมติฐานที่ผิด ซึ่งนำไปสู่คำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิก การจัดส่งล่าช้า การพลาดช่วงเวลารับสินค้า พนักงานที่ทำงานหนักเกินไป และลูกค้าที่ไม่พอใจ RFID รองรับการเติมเต็มคำสั่งซื้อแบบ Omnichannel เพราะช่วยปรับปรุงความแม่นยำของสินค้าคงคลังในระดับชิ้นและการมองเห็นสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ ซึ่งเป็นสองสิ่งที่ทำให้โมเดลทั้งหมดไม่ล่มสลาย

ตัวตนของสินค้ามักเริ่มต้นจากระดับชิ้นด้วย แท็ก RFID ที่ช่วยให้สินค้าแต่ละชิ้นสามารถนับได้ ค้นหาได้ และตรวจสอบได้โดยไม่ต้องพึ่งพาการสแกนบาร์โค้ดด้วยมือเพียงอย่างเดียว ในกลุ่มสินค้าค้าปลีกที่ขนาด สี สไตล์ ตำแหน่ง และสถานะการเติมเต็มเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การมองเห็นในระดับชิ้นนั้นกลายเป็นรากฐานสำหรับการดำเนินงานแบบ Omnichannel ที่เชื่อถือได้มากขึ้น

ผู้ค้าปลีกแฟชั่นรายหนึ่งลดการยกเลิกคำสั่งซื้อจากร้านค้า

ผู้ค้าปลีกแฟชั่นระดับภูมิภาครายหนึ่งเรียนรู้เรื่องนี้หลังจากขยายการเติมเต็มคำสั่งซื้อออนไลน์จากร้านค้า ในทางทฤษฎี การเปิดตัวดูราบรื่นดี เครือร้านมีสินค้าคงคลังในร้านเพียงพอ มีรูปแบบการจราจรของลูกค้าที่ดี และมีทีมปฏิบัติการที่มีแรงจูงใจ แต่ในทางปฏิบัติ ประสิทธิภาพการจัดส่งจากร้านไม่สม่ำเสมอ เพราะร้านค้าไม่ได้แม่นยำอย่างที่ไฟล์สต็อกระบุไว้ กางเกงยีนส์และเสื้อผ้าชั้นนอกเป็นปัญหาพิเศษเพราะสไตล์ที่คล้ายกันถูกปะปนกันทั่วทั้งพื้นที่ขายและห้องหลัง เมื่อนำ RFID ระดับชิ้นมาใช้ ทีมร้านค้าสามารถนับรอบได้เร็วขึ้นและค้นหาสินค้าที่หายไปได้โดยไม่ต้องเดินหานานนัก การปรับปรุงที่ใหญ่ที่สุดไม่ใช่เรื่องทฤษฎี แต่ปรากฏให้เห็นในคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกน้อยลงและการเติมเต็มภายในวันเดียวกันที่สม่ำเสมอมากขึ้น

เรื่องราวนี้เกิดขึ้นซ้ำทั่วทั้งวงการค้าปลีก เพราะการเติมเต็มคำสั่งซื้อแบบ Omnichannel แท้จริงแล้วคือชุดของคำสัญญาในการดำเนินงานเล็ก ๆ ระบบสามารถแสดงสินค้าคงคลังที่ถูกต้องบนเว็บไซต์ได้หรือไม่ ร้านค้าสามารถหาสินค้าเจออย่างรวดเร็วได้หรือไม่ พนักงานยืนยันได้หรือไม่ว่าสินค้าที่เลือกเป็นชิ้นที่ถูกต้อง คำสั่งซื้อสามารถจัดเตรียมไว้ได้โดยไม่สูญหาย ลูกค้าสามารถรับสินค้าผ่านช่องทางที่เลือกได้โดยไม่ต้องมีขั้นตอนแก้ไขเพิ่มเติม RFID ช่วยปรับปรุงคำสัญญาเหล่านี้โดยทำให้สินค้านับง่ายขึ้น หาง่ายขึ้น และตรวจสอบง่ายขึ้น

การนับรอบที่เร็วขึ้นช่วยปรับปรุงความพร้อมจำหน่ายในช่องทางดิจิทัล

ส่วนของการนับสำคัญกว่าที่ผู้ซื้อหลายคนคาดคิด การนับรอบแบบดั้งเดิมใช้เวลา และทีมร้านค้ามักไม่มีเวลาเหลือมากนัก เมื่อนับไม่บ่อย ความแม่นยำของสต็อกก็คลาดเคลื่อน การคลาดเคลื่อนเพียงไม่กี่เปอร์เซ็นต์ฟังดูเล็กน้อยจนกระทั่งมันส่งผลต่อการจัดสรรคำสั่งซื้อ คำสัญญาการรับสินค้า และข้อผูกพันการจัดส่งจากร้านทั่วทั้งหลายร้อย SKU RFID ทำให้การนับรอบเร็วขึ้นเพราะพนักงานไม่จำเป็นต้องเห็นบาร์โค้ดแต่ละอันโดยตรง พวกเขาสามารถนับสินค้าคงคลังได้มากขึ้นในเวลาน้อยลง ซึ่งหมายความว่าสามารถนับได้บ่อยขึ้น ในค้าปลีกแบบ Omnichannel ความถี่ในการนับไม่ใช่แค่เรื่องการตรวจสอบ แต่เป็นเรื่องของการเติมเต็มคำสั่งซื้อ

เครือร้านรองเท้ารายหนึ่งปรับปรุงการเติมเต็มคำสั่งซื้อในช่วงโปรโมชั่น

เครือร้านรองเท้ารายหนึ่งค้นพบเรื่องนี้ในช่วงโปรโมชั่นใหญ่ เว็บไซต์ของบริษัทผลักดันการรับสินค้าที่ร้านและการจัดส่งในพื้นที่จากร้านค้าอย่างหนัก แต่ร้านค้าตกอยู่ภายใต้แรงกดดันตลอดเวลาจากขนาดและสีที่ขายเร็ว การนับด้วยมือไม่สามารถตามทันได้ หลังจากเพิ่ม RFID เข้าไปในกลุ่มสินค้า ผู้จัดการเริ่มใช้ขั้นตอนการนับที่รวดเร็วขึ้นเพื่อกระชับความแม่นยำของสินค้าคงคลังก่อนและระหว่างช่วงโปรโมชั่น ซึ่งปรับปรุงการเติมเต็มคำสั่งซื้อในสองด้านพร้อมกัน เว็บไซต์มีความพร้อมจำหน่ายที่น่าเชื่อถือมากขึ้น และพนักงานร้านใช้เวลาเปิดกล่องเพื่อยืนยันว่าชิ้นสุดท้ายในระบบมีอยู่จริงหรือไม่น้อยลง

RFID ทำให้การหยิบสินค้าตามคำสั่งซื้อเจ็บปวดน้อยลง

RFID ยังรองรับการเติมเต็มคำสั่งซื้อแบบ Omnichannel โดยทำให้การหยิบสินค้าตามคำสั่งซื้อเจ็บปวดน้อยลง ในร้านค้าหลายแห่ง การหยิบสินค้าคือจุดที่แรงงานหายไป มีคำสั่งซื้อเข้ามา พนักงานออกจากพื้นที่ขาย ตรวจสอบตำแหน่งหนึ่ง ตรวจสอบอีกตำแหน่ง อ่านรายละเอียดคำสั่งซื้อซ้ำ ตรวจสอบขนาด แล้วก็ลังเลว่าสินค้าในมือเป็นรุ่นที่ลูกค้าซื้อจริงหรือไม่ กระบวนการนั้นไม่ได้ดูน่าตื่นเต้นเสมอไป แต่กินเวลาทั้งวัน RFID ช่วยลดเวลาในการค้นหาและปรับปรุงความแม่นยำในการหยิบสินค้าตามคำสั่งซื้อ โดยเฉพาะในหมวดหมู่ที่มีสินค้าดูคล้ายกันจำนวนมาก

ผู้ค้าปลีกความงามรายหนึ่งลดเวลาในการยืนยันสินค้า

ผู้ค้าปลีกความงามรายหนึ่งเห็นสิ่งนี้กับชุดบำรุงผิวและเซ็ตของขวัญเครื่องสำอาง บรรจุภัณฑ์ดูคล้ายกันทางสายตา ชุดโปรโมชั่นเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และพนักงานมักหยิบสินค้าจากทั้งสต็อกบนชั้นและรถเติมสินค้าจากห้องหลัง คำสั่งซื้อไม่ได้ล้มเหลวเพราะพนักงานขาดความพยายาม แต่ล้มเหลวเพราะใช้เวลาในการยืนยันสินค้ามากเกินไป เมื่อผู้ค้าปลีกเชื่อมโยงกระบวนการทำงาน RFID สำหรับค้าปลีกเข้ากับการเติมเต็มคำสั่งซื้อจากร้าน พนักงานสามารถค้นหาและตรวจสอบสินค้าที่ถูกต้องได้เร็วขึ้นมาก ซึ่งช่วยให้ธุรกิจรองรับทั้ง BOPIS และคำสั่งซื้อส่งตรงถึงลูกค้าจากร้านค้าโดยไม่ทำให้ทีมจมอยู่กับการตรวจสอบด้วยมือ

ข้อมูลสินค้าคงคลังที่ดีขึ้นเสริมความแข็งแกร่งให้กับการกำหนดเส้นทางคำสั่งซื้อ

การกำหนดเส้นทางคำสั่งซื้อเป็นอีกด้านหนึ่งที่ RFID สร้างคุณค่า ในการเติมเต็มคำสั่งซื้อแบบ Omnichannel ระบบต้องตัดสินใจว่าคำสั่งซื้อควรเติมเต็มจากศูนย์กระจายสินค้า ร้านค้าในพื้นที่ ร้านค้าในภูมิภาค หรือจุดรับสินค้า การตัดสินใจเหล่านั้นขึ้นอยู่กับความแม่นยำของสินค้าคงคลัง หากข้อมูลร้านค้าอ่อนแอ ระบบจัดการคำสั่งซื้อจะหลีกเลี่ยงการใช้ร้านค้าอย่างจริงจัง หรือส่งคำสั่งซื้อไปยังร้านค้าที่ไม่สามารถเติมเต็มได้จริง ทั้งสองผลลัพธ์ไม่ดีเลย การมองเห็นในระดับร้านค้าที่แข็งแกร่งขึ้นช่วยให้ผู้ค้าปลีกใช้สินค้าคงคลังในร้านได้อย่างมั่นใจมากขึ้น ซึ่งเป็นข้อได้เปรียบมหาศาลเมื่อความเร็วเป็นสิ่งสำคัญ

ผู้ค้าปลีกของใช้ในบ้านรายหนึ่งใช้สินค้าคงคลังในร้านอย่างมั่นใจมากขึ้น

ผู้ค้าปลีกของใช้ในบ้านรายหนึ่งพบปัญหานี้เมื่อพยายามขยายการจัดส่งจากร้านสำหรับของตกแต่ง อุปกรณ์ครัว และสต็อกตามฤดูกาล ศูนย์กระจายสินค้ามีประสิทธิภาพ แต่เวลาจัดส่งไม่ได้ดีพอสำหรับช่วงความต้องการในพื้นที่เสมอไป ร้านค้ามีสินค้า อย่างน้อยในทางทฤษฎี ปัญหาคือความเชื่อถือ ระบบกำหนดเส้นทางคำสั่งซื้อตัดสินใจอย่างระมัดระวังอยู่เสมอเพราะสินค้าคงคลังในร้านไม่น่าเชื่อถือพอ RFID ปรับปรุงคุณภาพของไฟล์สต็อกร้าน และทันใดนั้นคำสั่งซื้อจำนวนมากก็สามารถกำหนดเส้นทางไปยังร้านค้าได้โดยไม่สร้างคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกระลอกใหม่ ผู้ค้าปลีกไม่ได้แค่จัดส่งเร็วขึ้น แต่กำลังใช้สินค้าคงคลังที่ถูกใช้ประโยชน์น้อยเกินไปในเครือข่าย

ประเด็นนี้สำคัญเป็นพิเศษในค้าปลีกแบบ Omnichannel เพราะสินค้าคงคลังที่ติดอยู่ในจุดที่ผิดแทบจะแย่พอ ๆ กับสินค้าคงคลังที่หมดสต็อก สินค้าที่วางอยู่ในร้านแต่ไม่ปรากฏในช่องทางดิจิทัลไม่สามารถรองรับการขายออนไลน์ได้ สินค้าที่อยู่ในห้องเก็บของแต่ระบบไม่เชื่อถือไม่สามารถรองรับการจัดส่งภายในวันเดียวกันได้ RFID ช่วยปลดปล่อยสินค้าคงคลังที่ติดอยู่นั้นโดยทำให้มองเห็นได้และเชื่อถือได้พอที่จะใช้ในตรรกะการเติมเต็ม

RFID รองรับการจัดเตรียมสินค้า การรับสินค้า และการควบคุมการส่งมอบ

ร้านค้ายังต้องการความช่วยเหลือหลังจากหยิบสินค้าแล้ว คำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ต้องถูกจัดเตรียม พักไว้ โอนย้าย หรือส่งมอบให้ลูกค้าหรือผู้ขนส่ง นี่คือจุดที่การดำเนินงานแบบ Omnichannel หลายแห่งกลายเป็นความวุ่นวาย การหยิบอาจเรียบร้อยดี แต่พื้นที่พักสินค้ากลายเป็นกำแพงของถุง ถัง หรือรถเข็นที่มีป้ายไม่สม่ำเสมอและการส่งมอบที่เร่งรีบ RFID สามารถรองรับการควบคุมการจัดเตรียมที่ดีขึ้นเพราะธุรกิจสามารถยืนยันได้ว่าสินค้าย้ายจากสินค้าคงคลังที่พร้อมจำหน่ายไปสู่สถานะที่ถูกจองไว้แล้วหรือไม่ และอยู่ในตำแหน่งพักสินค้าที่ถูกต้องหรือไม่

ห้างสรรพสินค้ารายหนึ่งปรับปรุงความพร้อมสำหรับคลิกแอนด์คอลเลกต์

กลุ่มห้างสรรพสินค้ารายหนึ่งค้นพบว่าความล่าช้าในการคลิกแอนด์คอลเลกต์มักเป็นความล่าช้าในการจัดเตรียมสินค้าที่ปลอมตัวมา สินค้าถูกหยิบแล้ว แต่พนักงานเสียเวลาที่เคาน์เตอร์รับสินค้าเพราะคำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ถูกวางไว้บนชั้นที่แออัดด้านหลังฝ่ายบริการลูกค้า เมื่อเพิ่มการติดตามสถานะที่รองรับด้วย RFID ในหมวดหมู่ที่เลือก พนักงานสามารถยืนยันได้เร็วขึ้นว่าสินค้าถูกหยิบ จัดเตรียม หรือยังคงหายไป เทคโนโลยีไม่ได้แทนที่วินัย แต่ให้โครงสร้างแก่กระบวนการพักสินค้ามากขึ้น เวลารอรับสินค้าดีขึ้นเพราะพนักงานไม่ปฏิบัติต่อพื้นที่จัดเตรียมเหมือนเกมทายอีกต่อไป

RFID ปรับปรุงการประสานงานระหว่างร้านค้ากับศูนย์กระจายสินค้า

การเติมเต็มคำสั่งซื้อแบบ Omnichannel ไม่ได้เกี่ยวกับแค่ร้านค้ากับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับการประสานงานที่ราบรื่นขึ้นระหว่างร้านค้ากับศูนย์กระจายสินค้าด้วย สินค้าคงคลังเคลื่อนย้ายระหว่างกันตลอดเวลาผ่านการเติมสินค้า การคืนสินค้า การโอนย้าย และการจัดการข้อยกเว้น หากการเคลื่อนย้ายเหล่านั้นไม่ถูกสะท้อนอย่างแม่นยำ ทั้งเครือข่ายก็ได้รับผลกระทบ RFID รองรับการส่งมอบเหล่านี้โดยปรับปรุงการติดตามสินค้าคงคลังในแต่ละจุดและลดความล่าช้าระหว่างการเคลื่อนย้ายทางกายภาพกับการรับรู้ของระบบ

ผู้ค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์รายหนึ่งกระชับความแม่นยำในการรับสินค้า

ผู้ค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์รายหนึ่งใช้แนวทางนี้สำหรับอุปกรณ์เสริมมือถือ อุปกรณ์สมาร์ทโฮม และเทคโนโลยีสวมใส่ หมวดหมู่เหล่านี้มีจำนวน SKU สูง มีโปรโมชั่นบ่อย และมีการเคลื่อนย้ายสต็อกระหว่างศูนย์กระจายสินค้ากับร้านค้าในเมืองตลอดเวลา การรับสินค้าด้วยมือแม่นยำพอสำหรับการดำเนินงานร้านค้าพื้นฐาน แต่ไม่แข็งแกร่งพอสำหรับการเติมเต็มคำสั่งซื้อแบบ Omnichannel ที่จริงจัง RFID ช่วยให้ผู้ค้าปลีกกระชับความแม่นยำในการรับสินค้าและค้นหาสินค้าที่โอนย้ายได้เร็วขึ้นหลังการมาถึง ซึ่งสำคัญเพราะคำสั่งซื้อจากร้านสามารถเติมเต็มได้จากสินค้าคงคลังที่เพิ่งมาถึง แทนที่จะรอกระบวนการปรับเสถียรด้วยมือที่ช้ากว่า

การมองเห็นในห้องหลังช่วยให้ร้านค้าเติมเต็มได้เร็วขึ้น

ห้องหลังเป็นอีกสถานที่หนึ่งที่การเติมเต็มคำสั่งซื้อแบบ Omnichannel จะสำเร็จหรือล้มเหลว ลูกค้าเห็นพื้นที่ขาย แต่ทีมเติมเต็มใช้เวลามากในห้องหลังเพื่อค้นหากล่อง ชั้นวางสินค้าล้น และพื้นที่เติมสินค้า หากสินค้าอยู่ในอาคารแต่ไม่อยู่ในที่ที่ทีมคาดหวัง คำสัญญาคำสั่งซื้อก็เปราะบาง RFID ช่วยโดยปรับปรุงการมองเห็นตำแหน่งสต็อกภายในร้าน ไม่ใช่แค่ในระดับร้านค้า ความแตกต่างนั้นสำคัญ ผู้ค้าปลีกอาจรู้ว่าสินค้าอยู่ในร้านแต่ยังล้มเหลวในคำสั่งซื้อเพราะไม่มีใครหามันเจอเร็วพอ

เครือร้านอุปกรณ์กีฬารายหนึ่งลดความยุ่งยากในการค้นหาภายในร้าน

เครือร้านอุปกรณ์กีฬารายหนึ่งพบปัญหานั้นกับเสื้อผ้าทีมและสินค้าลิขสิทธิ์ ในวันแข่งขันและสุดสัปดาห์โปรโมชั่น สินค้าเคลื่อนย้ายอย่างรวดเร็วระหว่างการจัดแสดงด้านหน้า โต๊ะโปรโมชั่น และสต็อกล้นในห้องเก็บของ เมื่อมีคำสั่งซื้อออนไลน์เข้ามา พนักงานมักรู้ว่าสินค้าควรอยู่ในร้าน แต่การหามันเจอทันเวลากลับเป็นอีกเรื่องหนึ่ง RFID ลดความยุ่งยากในการค้นหานั้น พนักงานสามารถใช้ เครื่องอ่าน RFID แบบพกพา เพื่อระบุตำแหน่งสินค้าที่เป็นไปได้ได้เร็วขึ้น ซึ่งปรับปรุงทั้งประสิทธิภาพการจัดส่งจากร้านและความพร้อมในการรับสินค้า ผลลัพธ์ไม่ใช่ความสมบูรณ์แบบ แต่จำนวนคำสั่งซื้อที่สูญเสียไปเพราะการมองไม่เห็นภายในร้านลดลงอย่างรวดเร็ว

RFID ช่วยให้สินค้าที่ถูกคืนกลับเข้าสู่กลุ่มการเติมเต็ม

การคืนสินค้ายังกำหนดรูปแบบการเติมเต็มคำสั่งซื้อแบบ Omnichannel มากกว่าที่คนยอมรับ สินค้าที่ถูกคืนที่ร้านอาจต้องกลับไปเป็นสต็อกบนชั้น เข้าสู่สถานะพัก ไปสู่การซ่อมแซม หรือกลับเข้าสู่กลุ่มอีคอมเมิร์ซ หากการเปลี่ยนสถานะนั้นช้าหรือเกิดข้อผิดพลาดได้ง่าย ข้อมูลความพร้อมจำหน่ายก็ขุ่นมัว RFID ช่วยให้ผู้ค้าปลีกดำเนินการกับสินค้าที่ถูกคืนได้อย่างเป็นระเบียบขึ้นเพราะสินค้าแต่ละชิ้นสามารถระบุและจัดประเภทใหม่ได้เร็วขึ้น ซึ่งปรับปรุงความแม่นยำของสินค้าคงคลังที่พร้อมขายและลดเวลาที่สินค้าคืนใช้อยู่ในสถานะค้าง

แบรนด์เสื้อผ้าพรีเมียมรายหนึ่งปรับปรุงความแม่นยำของสินค้าคงคลังที่ถูกคืน

แบรนด์เสื้อผ้าพรีเมียมรายหนึ่งใช้ RFID เพื่อกระชับวงจรนั้นหลังจากสังเกตว่าการคืนสินค้าที่ร้านกำลังบิดเบือนความพร้อมจำหน่ายออนไลน์ เสื้อผ้าที่ถูกคืนกลับมาอยู่ในอาคารทางกายภาพแล้ว แต่ไม่ได้ถูกเคลียร์และนำกลับเข้าสู่สถานะสินค้าคงคลังที่ถูกต้องเร็วพอ บางชิ้นที่ขายได้ยังคงอยู่ในพื้นที่ดำเนินการในขณะที่ความต้องการออนไลน์ยังไม่ได้รับการตอบสนอง ด้วย RFID ที่เชื่อมโยงกับกระบวนการคืนสินค้าที่ร้าน พนักงานสามารถระบุ ตรวจสอบ และจัดตำแหน่งสินค้าที่มีคุณสมบัติได้เร็วขึ้น ซึ่งให้ภาพที่จริงแท้มากขึ้นแก่ระบบ Omnichannel ว่าสินค้าคงคลังใดสามารถรองรับการขายได้จริง

RFID ลดแรงงานที่มีมูลค่าต่ำในการเติมเต็มคำสั่งซื้อที่ร้าน

RFID ยังสามารถรองรับการวางแผนแรงงานในร้าน ซึ่งมักถูกมองข้ามในการพูดคุยเรื่องเทคโนโลยี การเติมเต็มคำสั่งซื้อแบบ Omnichannel ไม่ได้ล้มเหลวเพียงเพราะสินค้าคงคลังไม่ดี แต่ยังล้มเหลวเมื่อแรงงานถูกกลืนหายไปกับการค้นหา การนับซ้ำ การตรวจสอบ และการทำใหม่ เมื่อร้านค้าลดงานที่มีมูลค่าต่ำเหล่านั้น พวกเขาสามารถรองรับคำสั่งซื้อได้มากขึ้นโดยไม่ทำให้ทุกชั่วโมงที่ยุ่งกลายเป็นความวุ่นวาย ซึ่งสำคัญเป็นพิเศษสำหรับผู้ค้าปลีกที่ใช้ร้านค้าเป็นศูนย์เติมเต็มขนาดเล็กในขณะที่ยังคาดหวังให้พนักงานบริการลูกค้าที่เดินเข้ามา

ร้านหนังสือและของขวัญรายหนึ่งรักษาประสบการณ์ในร้านของตน

ร้านหนังสือและของขวัญเฉพาะทางรายหนึ่งเผชิญกับความท้าทายนั้นพอดี ร้านค้ามีขนาดเล็ก โมเดลการจัดพนักงานแบบประหยัด และกลุ่มสินค้าผสมทั้งหนังสือ สมุดบันทึก จิ๊กซอว์ ของขวัญ และอุปกรณ์เสริมตามฤดูกาล คำสั่งซื้อออนไลน์ไม่ได้มีจำนวนมากเป็นรายการ แต่การผสมผสานทำให้การหยิบไม่มีประสิทธิภาพอย่างน่าประหลาดใจ หลังจากเพิ่ม RFID ในหมวดหมู่ของขวัญและอุปกรณ์เสริมที่เลือก ร้านค้าสามารถดำเนินการกับคำสั่งซื้อแบบ Omnichannel โดยรบกวนกิจกรรมการขายปกติได้น้อยลง พนักงานใช้เวลาในการตรวจสอบสินค้าที่ดูซ้ำกันน้อยลงและใช้เวลาช่วยลูกค้ามากขึ้น ความสมดุลนั้นสำคัญเพราะร้านไม่ได้พยายามกลายเป็นคลังสินค้า แต่พยายามเติมเต็มได้ดีขึ้นโดยไม่สูญเสียเอกลักษณ์ของการค้าปลีก

คำสัญญาการเติมเต็มที่ดีขึ้นสร้างความเชื่อมั่นของลูกค้า

ยังมีมุมมองเรื่องความเชื่อมั่นของลูกค้าตรงนี้ด้วย การเติมเต็มคำสั่งซื้อแบบ Omnichannel ขึ้นอยู่กับลูกค้าที่เชื่อในคำสัญญาของแบรนด์ หากเว็บไซต์ระบุว่ามีบริการรับสินค้าภายในวันเดียวกัน ลูกค้าก็คาดหวังว่าจะมีจริง หากแบรนด์เสนอการจัดส่งจากร้านเพื่อการจัดส่งที่เร็วขึ้น พัสดุก็ไม่ควรถูกยกเลิกเพราะร้านไม่เคยมีสินค้าในตำแหน่งที่ใช้งานได้ RFID รองรับความเชื่อมั่นของลูกค้าโดยอ้อมแต่ทรงพลัง ความแม่นยำของสินค้าคงคลังที่ดีขึ้นนำไปสู่คำสัญญาการเติมเต็มที่ดีขึ้น และคำสัญญาที่ดีขึ้นนำไปสู่การขอโทษที่น้อยลง

ผู้ค้าปลีกไลฟ์สไตล์รายหนึ่งฟื้นตัวจากปัญหาการเติมเต็มช่วงเทศกาล

ผู้ค้าปลีกไลฟ์สไตล์ระดับภูมิภาครายหนึ่งเรียนรู้เรื่องนี้หลังจากฤดูเทศกาลที่ยากลำบาก บริษัทโปรโมทการเติมเต็มคำสั่งซื้อแบบ Omnichannel ที่รวดเร็วอย่างหนัก แต่สินค้าคงคลังในร้านที่ไม่แม่นยำทำให้เกิดการทดแทนสินค้า การยกเลิก และข้อความแจ้งพร้อมรับสินค้าที่ล่าช้ามากเกินไป ลูกค้าไม่สนใจเหตุผลทางเทคนิค พวกเขาแค่รู้สึกว่าบริการไม่น่าเชื่อถือ เมื่อ RFID ปรับปรุงวินัยด้านสินค้าคงคลังที่เป็นรากฐาน ผู้ค้าปลีกสามารถกระชับช่วงเวลารับสินค้าและแสดงสต็อกร้านได้อย่างมั่นใจมากขึ้น สิ่งที่เปลี่ยนไปในมุมของลูกค้านั้นง่ายมาก: แบรนด์เริ่มทำในสิ่งที่พูดว่าจะทำ

RFID ทำงานได้ดีที่สุดเมื่อมีกฎการเติมเต็มที่ชัดเจน

แน่นอนว่า RFID ไม่ใช่ทางแก้วิเศษ หากกฎการจัดการคำสั่งซื้ออ่อนแอ หากการจัดระเบียบห้องเก็บของไม่ดี หรือหากพนักงานไม่ได้รับการฝึกอบรมเรื่องกระบวนการจอง จัดเตรียม และส่งมอบ เทคโนโลยีก็ไม่สามารถกอบกู้กระบวนการที่พังได้ การเติมเต็มคำสั่งซื้อแบบ Omnichannel ทำงานได้ดีที่สุดเมื่อ RFID ถูกผสมผสานกับกฎการดำเนินงานที่ชัดเจน ธุรกิจต้องการสถานะสินค้าคงคลังที่กำหนดไว้ การนับรอบที่มีวินัย การจัดการข้อยกเว้นที่ใช้ได้จริง และเวลาตัดคำสั่งซื้อที่สมจริง RFID เสริมความแข็งแกร่งให้กระบวนการเหล่านั้นเพราะทำให้สินค้าคงคลังทางกายภาพเชื่อถือได้ง่ายขึ้น แต่ไม่สามารถแทนที่การดำเนินงานที่รอบคอบได้

สำหรับสินค้าค้าปลีกหลายประเภท โดยเฉพาะเสื้อผ้า อุปกรณ์เสริม ของขวัญ และสินค้าบรรจุภัณฑ์ แบบกาว ฉลาก RFID สามารถรองรับการมองเห็นในระดับชิ้นโดยไม่เปลี่ยนดีไซน์สินค้าที่ลูกค้าเห็น ควรเลือกรูปแบบแท็กหรือฉลากที่เหมาะสมตามวัสดุสินค้า บรรจุภัณฑ์ ระยะอ่าน ความทนทาน และกระบวนการเติมเต็มของผู้ค้าปลีก

นั่นคือเหตุผลที่โครงการ RFID ที่ประสบความสำเร็จส่วนใหญ่ในการเติมเต็มคำสั่งซื้อแบบ Omnichannel เริ่มต้นจากจุดเจ็บปวดจริงแทนที่จะเป็นความทะเยอทะยานเชิงนามธรรม ผู้ค้าปลีกอาจเริ่มจากหมวดหมู่ที่สร้างคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกมากที่สุด ร้านค้าที่รองรับการรับสินค้าจำนวนมากที่สุด หรือ SKU ที่หาตำแหน่งยากที่สุด อาจมุ่งเน้นที่การจัดส่งจากร้านก่อน หรือ BOPIS หรือการปรับปรุงการมองเห็นสินค้าคงคลังในร้านก่อนเปลี่ยนกฎการกำหนดเส้นทางคำสั่งซื้อ เส้นทางที่ชาญฉลาดมักเป็นแบบค่อยเป็นค่อยไป สร้างความเชื่อมั่นในข้อมูล ปรับปรุงกระบวนการ แล้วขยายจากตรงนั้น

บทสรุป: RFID เปลี่ยนการมองเห็นสินค้าคงคลังให้เป็นความเชื่อมั่นในการเติมเต็ม

ท้ายที่สุด การเติมเต็มคำสั่งซื้อแบบ Omnichannel ไม่ใช่แค่ปัญหาของระบบ แต่เป็นปัญหาของการมองเห็น ปัญหาของความเร็ว และปัญหาของความเชื่อมั่น แบรนด์ต้องการความเชื่อมั่นว่าสินค้าคงคลังแม่นยำ ร้านค้าต้องการความเชื่อมั่นว่าสามารถค้นหาและตรวจสอบสินค้าได้อย่างรวดเร็ว และลูกค้าต้องการความเชื่อมั่นว่าตัวเลือกการเติมเต็มที่สัญญาไว้จะทำงานได้จริง RFID รองรับทั้งสามด้าน ปรับปรุงความแม่นยำของสินค้าคงคลัง เสริมความแข็งแกร่งให้กับการกำหนดเส้นทางคำสั่งซื้อ รองรับการหยิบที่เร็วขึ้น ลดเวลาในการค้นหา และช่วยให้ร้านค้าทำหน้าที่เป็นจุดเติมเต็มที่เชื่อถือได้ภายในเครือข่ายค้าปลีกที่กว้างขึ้น สำหรับผู้ค้าปลีกที่พยายามทำให้ค้าปลีกแบบ Omnichannel ทำกำไรและเชื่อถือได้ การรองรับแบบนั้นไม่ใช่ของแถมที่ดี แต่เป็นสิ่งที่เปลี่ยนโมเดลการเติมเต็มที่เปราะบางให้กลายเป็นโมเดลที่ขยายได้จริง