RFID ระดับชิ้นสำหรับควบคุมสินค้าคงคลังในธุรกิจค้าปลีก

ธุรกิจค้าปลีกจำนวนมากยังคงมองว่า RFID ระดับชิ้นเป็นเพียงการอัปเกรดที่ค่อยมาคิดทีหลัง เป็นเรื่องของเชนใหญ่ เป็นเรื่องของแบรนด์หรู เป็นสิ่งที่ค่อยกลับมาพิจารณาหลังจากการเปิดตัวระบบครั้งถัดไป หลังจากการย้ายคลังสินค้าครั้งถัดไป หลังรอบงบประมาณครั้งถัดไป หลังการนับสต็อกปลายปีที่เจ็บปวดครั้งถัดไป วิธีคิดแบบนั้นกำลังมีต้นทุนที่แพงขึ้นเรื่อย ๆ

ความจริงที่เจ็บปวดคือ ผู้ค้าปลีกจำนวนมากกำลังสูญเสียเงินอยู่แล้ว เพราะพวกเขายังไม่รู้อย่างรวดเร็วและแน่ชัดพอว่าเกิดอะไรขึ้นกับสินค้าแต่ละชิ้นเมื่อสินค้าเหล่านั้นเข้าสู่เครือข่ายร้านค้า พวกเขารู้ว่าสั่งอะไรไป พวกเขารู้ว่าจัดส่งอะไรไป พวกเขารู้ว่าอะไรควรจะมาถึง พวกเขารู้ว่าระบบบอกว่าอะไรควรมีพร้อมจำหน่าย แต่สิ่งเหล่านั้นไม่เหมือนกับการรู้ว่าจริง ๆ แล้วมีอะไรอยู่บนพื้นที่ขาย มีอะไรนอนอยู่ในห้องลองเสื้อผ้า มีอะไรซ่อนอยู่ในห้องเก็บของด้านหลัง มีอะไรที่ค่อย ๆ เคลื่อนไปอยู่ในตำแหน่งผิด มีอะไรที่รอการคืนเข้าสต็อก และมีอะไรที่กลายเป็นการพลาดการขายไปแล้วโดยไม่มีใครสังเกต

ช่องว่างตรงนั้นคือจุดที่เงินรั่วไหลออกไป

ทำไมทฤษฎีสินค้าคงคลังจึงมีต้นทุนสูงขนาดนั้น

ผู้คนชอบพูดถึงการสูญหายของสินค้าค้าปลีก สินค้าขาดสต็อก แรงกดดันในการลดราคา ความผิดหวังในระบบ omnichannel และความแม่นยำของสินค้าคงคลัง ราวกับว่าเป็นปัญหาแยกกัน ในธุรกิจค้าปลีกจริง ๆ แล้วมักเป็นอาการที่แตกต่างกันของโรคเดียวกัน ธุรกิจไม่ได้มีความจริงระดับชิ้น มีเพียงทฤษฎีสินค้าคงคลัง และทฤษฎีสินค้าคงคลังนั้นมีต้นทุนสูง

นั่นคือเหตุผลที่ RFID ระดับชิ้นกลายเป็นเครื่องมือค้าปลีกที่จริงจังขนาดนี้ ไม่ใช่เพราะฟังดูล้ำสมัย และไม่ใช่เพราะซัพพลายเออร์ชอบพูดถึงการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล แต่เพราะธุรกิจค้าปลีกทุกรายย่อมมาถึงจุดเจ็บปวดเดียวกันในที่สุด มันไม่สามารถจ่ายไหวอีกต่อไปที่จะตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลสินค้าคงคลังที่เป็นจริงเพียงบางส่วน หากคุณไม่รู้ว่าสินค้าอยู่ที่ไหน ขายได้หรือไม่ อยู่บนพื้นที่ขายหรือไม่ อยู่ผิดสาขาหรือไม่ หรือหายไปในหมอกของการปฏิบัติงานระหว่างการรับสินค้าถึงจุดชำระเงิน คุณจะยังคงจ่าย代价ให้กับความไม่รู้นั้นในรูปแบบที่ไม่เคยปรากฏเป็นระเบียบในบรรทัดเดียวบนสเปรดชีต

เชนแฟชั่นแห่งหนึ่งใน South Korea เรียนรู้สิ่งนั้นก่อนที่ตัวเองจะคิดว่าตัวเองเป็นเรื่องราวของ RFID ด้วยซ้ำ ฝ่ายบริหารเอาแต่ถามว่าทำไมบางสาขาขาดช่วงไซซ์ทั้งที่ระบบแสดงว่าสต็อกยังดี สมมติฐานแรกคือการวางแผนเติมสินค้าที่แย่ สมมติฐานที่สองคือการปฏิบัติงานของพนักงาน สมมติฐานที่สามคือการขโมยของลูกค้า ทั้งสามข้อเป็นจริงบางส่วนและก็ไม่ใช่ความจริงทั้งหมด เมื่อแบรนด์นำ RFID ระดับชิ้นมาใช้ แท็ก RFID ในหมวดหมู่ที่เลือก ก็ค้นพบว่ามีสินค้าคงคลังจำนวนมากเพียงใดที่อยู่ในที่ผิดเวลา สินค้าบางชิ้นถูกฝังอยู่ในการคืนสินค้าจากห้องลองเสื้อผ้า บางชิ้นติดค้างอยู่ในการล้นของห้องเก็บของด้านหลัง บางชิ้นอยู่ที่ร้านจริงแต่ไม่อยู่ในตำแหน่งที่ขายได้ บริษัทไม่ได้ขาดสต็อกในเชิงนามธรรม แต่ขาดการมองเห็นที่ใช้งานได้ ความแตกต่างนั้นทำให้สูญเสียยอดขายจริง

วิธีที่ซ่อนเร้นที่ผู้ค้าปลีกสูญเสียเงินโดยไม่มี RFID ระดับชิ้น

ผู้ค้าปลีกสูญเสียยอดขายบนสินค้าที่ตนเป็นเจ้าของในทางเทคนิค

นั่นคือวิธีแรกที่ผู้ค้าปลีกสูญเสียเงินโดยไม่มี RFID ระดับชิ้น พวกเขาสูญเสียยอดขายบนสินค้าที่ตนเป็นเจ้าของในทางเทคนิค

เรื่องนี้ฟังดูไร้สาระจนกว่าคุณจะเคยเห็นมันเกิดขึ้นในวงกว้าง ลูกค้าต้องการเสื้อแจ็คเก็ตสีดำไซซ์ M ระบบ ERP บอกว่ามีในสต็อกหนึ่งตัว พนักงานหาไม่เจอ ลูกค้าเดินจากไป ฝ่ายการเงินบันทึกเหตุการณ์นั้นว่าไม่มีอะไรเลย ไม่มีการสูญเสียที่ดราม่า ไม่มีสัญญาณเตือนกะพริบสีแดง ไม่มีรายการบรรทัดที่บอกว่า "คุณเป็นเจ้าของสินค้าแต่แปลงเป็นยอดขายไม่ได้เพราะความแม่นยำของสินค้าคงคลังของคุณเป็นเรื่องเพ้อฝัน" แต่สิ่งนั้นคือสิ่งที่เกิดขึ้นจริง คูณสิ่งนี้กับ SKU หลายพันรายการและหลายสาขา ต้นทุนก็กลายเป็นเรื่องจริงจังมาก

ผู้ค้าปลีกรองเท้าแห่งหนึ่งในสเปนเผชิญปัญหาเดียวกันจากมุมที่ต่างออกไปเล็กน้อย ทีมสาขาของพวกเขาใช้เวลามากเกินไปในการค้นหารองเท้าคู่สุดท้ายของสไตล์ที่ระบบบอกว่ามีพร้อมจำหน่าย ลูกค้ายินดีรอเป็นครั้งคราวแต่ไม่ตลอดไป พนักงานเริ่มไม่เชื่อถือไฟล์สต็อก ซึ่งนำไปสู่นิสัยที่ไม่ดี พวกเขาเลิกพยายามอย่างเต็มที่ในการตามล่า "เหลือตัวสุดท้าย" เพราะกรณีเหล่านั้นจำนวนมากจบลงด้วยความน่าอาย หลังจากนำ RFID ระดับชิ้นมาใช้ ผู้ค้าปลีกค้นพบว่าความเสียหายจากสินค้าคงคลังที่ไม่ดีไม่ใช่แค่การพลาดการขาย แต่ยังรวมถึงความเสียหายต่อพฤติกรรมของพนักงาน เมื่อทีมสาขาเลิกเชื่อถือระบบ การบริการลูกค้าก็อ่อนแอลงก่อนที่ฝ่ายการเงินจะสังเกตเห็นด้วยซ้ำ

นั่นคือการรั่วไหลอีกจุดที่ผู้ซื้อประเมินต่ำไป ความจริงด้านสินค้าคงคลังที่อ่อนแอฝึกให้ผู้คนพยายามทางการค้าน้อยลง

การลดราคากลายเป็นเรื่องยากเกินความจำเป็น

ค้าปลีกยังสูญเสียเงินผ่านการลดราคา และ RFID ระดับชิ้นเกี่ยวข้องกับเรื่องนี้อย่างมาก ไม่ว่าผู้ค้าปลีกจะยอมรับหรือไม่ การลดราคาไม่ใช่แค่เรื่องการตั้งราคา แต่บ่อยครั้งเป็นเรื่องจังหวะเวลาของสินค้าคงคลัง สินค้าอยู่ในที่ผิดนานเกินไป สินค้าขายช้าไม่ถูกระบุเร็วพอ สินค้าขายดีไม่ถูกเติมอย่างชาญฉลาดพอ จังหวะโปรโมชั่นบิดเบี้ยวเพราะธุรกิจมองสต็อกผ่านเลนส์ที่พร่ามัว หากการมองเห็นระดับชิ้นของคุณอ่อนแอ กลยุทธ์การลดราคาของคุณก็จะสายไปเล็กน้อยและงุ่มง่ามเล็กน้อยเสมอ

กลุ่มแฟชั่นหลายแบรนด์แห่งหนึ่งในอิตาลีเห็นสิ่งนี้ในช่วงฤดูกาลเปลี่ยนผ่านที่ยากลำบาก ทีมจัดซื้อเอาแต่โทษสภาพอากาศและความสมดุลของสินค้าสำหรับแรงกดดันด้านกำไร และใช่ ปัจจัยเหล่านั้นสำคัญ แต่เมื่อ RFID ระดับชิ้นให้ภาพที่ชัดเจนขึ้นว่าจริง ๆ แล้วมีอะไรอยู่ในร้าน ความจริงอีกอย่างก็ปรากฏขึ้น สินค้าบางรายการถูกทิ้งให้ stranded อย่างได้ผลจากการมองเห็นบนพื้นที่ขายที่ไม่ดีและวินัยในห้องเก็บของด้านหลังที่อ่อนแอ พวกมันไม่จำเป็นต้องเป็นสินค้าที่ผิด แต่แค่ไม่ถึงมือลูกค้าอย่างเหมาะสมในจังหวะที่ยังมีพลังราคาเต็ม เมื่อระบบตอบสนอง บทสนทนาเรื่องส่วนลดก็เริ่มไปแล้ว การควบคุมระดับชิ้นที่ดีกว่าจะไม่ช่วยทุก SKU แต่จะช่วยรักษากำไรที่กระบวนการเก่ากำลังเผาไปอย่างไม่ใส่ใจ

นั่นคือวิธีที่สองที่ผู้ค้าปลีกสูญเสียเงิน พวกเขาลดราคาสินค้าหนักเกินความจำเป็นเพราะไม่เคยมีการควบคุมระดับชิ้นที่สะอาดตั้งแต่แรก

แรงงานถูกใช้ไปเปล่า ๆ กับความไม่แน่นอนของสินค้าคงคลัง

จากนั้นก็มีเรื่องแรงงาน ซึ่งผู้ค้าปลีกมักจัดการได้แย่ในการสนทนาเหล่านี้ พวกเขาบอกว่าแรงงานมีต้นทุนสูง ซึ่งเป็นความจริง แล้วก็ยังใช้แรงงานนั้นกับงานสินค้าคงคลังที่ช้าและมีมูลค่าต่ำ ซึ่งระบบระดับชิ้นที่ดีกว่าจะลดลงอย่างมาก การนับสต็อกแบบ manual การนับซ้ำบางส่วน การค้นหาสินค้าที่หาย การตรวจสอบสต็อกในห้องเก็บของด้านหลัง การยืนยันว่าสินค้ามาถึงจริงหรือไม่ การตามหาชิ้นที่ควรอยู่บนพื้นที่ขาย ไม่มีงานใดเหล่านี้ดูหรูหรา และหลายอย่างไม่เพิ่มคุณค่าให้ลูกค้าเลย มันเป็นแค่การที่ค้าปลีกจ่ายเงินให้คนเพื่อชดเชยการมองเห็นที่อ่อนแอ

กลุ่มห้างสรรพสินค้าแห่งหนึ่งในตะวันออกกลางค้นพบสิ่งนั้นในช่วงที่กำลังรัดพนักงาน ผู้จัดการสาขาเอาแต่ขอชั่วโมงแรงงานเพิ่ม แต่สำนักงานใหญ่ลังเลที่จะอนุมัติ เมื่อบริษัท finalmente พิจารณาอย่างจริงจังว่าเวลาหมดไปที่ไหน คำตอบก็ไม่น่าสบาย ทีมใช้ความพยายามมากเกินไปกับการตรวจสอบสต็อกและไม่พอเลยกับการขาย RFID ระดับชิ้นเปลี่ยนสมดุลนั้น มันไม่ได้ขจัดงานในร้าน obviously แต่ลดปริมาณความพยายามที่เสียไปกับการพิสูจน์ต่อระบบในสิ่งที่ควรชัดเจนอยู่แล้ว พูดง่าย ๆ ธุรกิจเลิกจ่ายค่าแรงพนักงานขายเพื่อทำงานสืบสวน

นั่นคือการรั่วไหลที่สาม หากไม่มี RFID ระดับชิ้น ผู้ค้าปลีกยังคงเผาแรงงานกับความไม่แน่นอนของสินค้าคงคลังแทนกิจกรรมที่เผชิญลูกค้า

คำสัญญา omnichannel กลายเป็นเรื่องเปราะบาง

การค้าปลีกแบบ Omnichannel ทำให้ปัญหาซับซ้อนยิ่งขึ้น ทันทีที่ธุรกิจมีบริการจัดส่งจากร้าน สั่งออนไลน์รับที่ร้าน จองออนไลน์รับที่ร้าน หรือใช้ตรรกะการโอนย้ายสินค้าระหว่างสาขา ความถูกต้องของข้อมูลสินค้าคงคลังยิ่งมีความสำคัญมากขึ้น ในโลกของ Omnichannel ความแม่นยำของสต็อกที่ไม่ดีไม่ใช่แค่ปัญหาของร้านอีกต่อไป แต่เป็นปัญหาของคำสัญญา ระบบแจ้งลูกค้าว่าสินค้ามีพร้อมจำหน่าย แต่ร้านกลับไม่สามารถจัดส่งได้ คำสั่งซื้อถูกยกเลิกหรือล่าช้า ลูกค้าสูญเสียความเชื่อมั่น ฝ่ายการตลาดยังคงใช้เงินเพื่อดึงผู้คนเข้าสู่ช่องทางขายที่ฝ่ายปฏิบัติการค่อยๆ ทำให้อ่อนแอลงในขั้นตอนสุดท้าย

ผู้ค้าปลีกความงามแห่งหนึ่งในแคนาดาเรียนรู้สิ่งนี้เมื่อขยายบริการรับสินค้าแบบวันเดียวกัน บนกระดาษ โมเดลดูฉลาด ใช้สินค้าคงคลังในร้านให้ดีขึ้น เคลื่อนไหวเร็วขึ้น แข่งกับผู้เชี่ยวชาญออนไลน์ ปัญหาคือสินค้าคงคลังในร้านไม่แม่นยำพอในระดับชิ้นเพื่อรองรับคำสัญญาอย่างสะอาด ลูกค้าได้รับการแจ้งเตือนให้มารับสินค้า แล้วตามด้วยคำขอโทษ พนักงานเสียเวลาตามหาสินค้าที่ระบบยังเชื่อว่ามีพร้อมจำหน่าย หลังจากนำ RFID ระดับชิ้นมาใช้ในหมวดหมู่ที่เลือก ประสิทธิภาพการรับสินค้าดีขึ้นด้วยเหตุผลง่าย ๆ ร้านเลิกให้คำสัญญามากมายบนสมมติฐานสินค้าคงคลังที่ตั้งอยู่บนความหวัง

นั่นคือการรั่วไหลที่สี่ ผู้ค้าปลีกที่ไม่มี RFID ระดับชิ้นมักใช้เงินการตลาดสร้างความต้องการที่พวกเขาไม่สามารถ fulfill ได้อย่างน่าเชื่อถือ

การคืนสินค้ายังคงอ่อนแอในเชิงพาณิชย์นานเกินไป

การคืนสินค้าเป็นแหล่งรั่วไหลเงียบ ๆ อีกแห่ง ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่มองการคืนสินค้าเป็นเรื่องนโยบายหรือเรื่องกำไร ซึ่งก็เป็นเช่นนั้น แต่ก็เป็นเรื่องการมองเห็นด้วย เมื่อสินค้าถูกคืนกลับมา มันกลับเข้าสู่สต็อกที่ขายได้เร็วแค่ไหน มันถูกระบุอย่างถูกต้องหรือไม่ มันถูกนำกลับไปวางบนพื้นที่ขายทันเวลาหรือไม่ ระบบรู้หรือไม่ว่าสินค้ามีพร้อมจำหน่ายอีกครั้ง มันสามารถใช้กับคำสั่งซื้อ omnichannel ได้หรือไม่ หรือมันนั่งอยู่ในเขต limbo ของการคืนสินค้าในขณะที่ร้านค่อย ๆ สูญเสียโอกาสขายในราคาที่เหมาะสม

เชนสินค้ากีฬาแห่งหนึ่งในออสเตรเลียค้นพบว่าสินค้าที่ถูกคืนไม่ได้สร้างความเสียหายเพียงเพราะลูกค้าส่งกลับมา ความเสียหายที่ใหญ่กว่ามาจากความเร็วที่สินค้าเหล่านั้นกลับมาใช้ในเชิงพาณิชย์ได้อีกครั้ง การคืนสินค้ามีอยู่จริงทางกายภาพ แต่ในเชิงปฏิบัติการมันติดกับ RFID ระดับชิ้นปรับปรุงเรื่องนี้เพราะสินค้าที่ถูกคืนสามารถถูกระบุ ยืนยัน และนำกลับเข้าสู่ตำแหน่งที่ถูกต้องได้เร็วขึ้น อีกครั้ง ธุรกิจไม่ได้สูญเสียแค่กำไร แต่สูญเสียเรื่องจังหวะเวลา

นั่นคือการรั่วไหลที่ห้า ค้าปลีกที่ไม่มี RFID ระดับชิ้นมักปล่อยให้สินค้าคงคลังที่ถูกคืนกลายเป็นอ่อนแอในเชิงพาณิชย์ก่อนที่มันจะกลับมาพร้อมจำหน่ายอีกครั้ง

ห้องลองเสื้อผ้ากลายเป็นหลุมดำของสินค้าคงคลัง

ห้องลองเสื้อผ้าเป็นอีกที่ที่เงินหายไปอย่างเงียบ ๆ ผู้ค้าปลีกรู้ว่าห้องลองเสื้อผ้าสำคัญ แต่หลายรายยังคงปฏิบัติกับมันเหมือนเขตปริศนาที่สินค้าชั่วคราวหายไปแล้วกลับมาถ้าพนักงานโชคดี นั่นไม่ดีพออีกต่อไปแล้ว โดยเฉพาะในค้าปลีกแฟชั่น การเคลื่อนไหวของสินค้าคงคลังที่สำคัญเชิงพาณิชย์ที่สุดบางส่วนเกิดขึ้นตรงนั้น สินค้าชิ้นไหนถูกนำไปลอง ไซซ์ไหนถูกทิ้ง สินค้าไหนออกจากพื้นที่ขายแล้วไม่กลับมาทันเวลา การผสมผสานไหนสร้างศักยภาพการขายเพิ่ม ชิ้นไหนนั่งอยู่ในพื้นที่กู้คืนห้องลองเสื้อผ้านานเกินไปในขณะที่ลูกค้าอีกรายได้รับแจ้งว่าสินค้าไม่มีพร้อมจำหน่าย

ผู้ค้าปลีกยีนส์แห่งหนึ่งในเม็กซิโกเปิดตัว RFID ระดับชิ้นเพื่อปรับปรุงการนับสต็อกเป็นหลัก สิ่งที่ทำให้พวกเขาประหลาดใจคือการกู้คืนห้องลองเสื้อผ้าดีขึ้นเร็วแค่ไหนเมื่อระบบทำให้การติดตามและจัดการการเคลื่อนไหวของสินค้าง่ายขึ้น พนักงานตอบสนองได้เร็วขึ้น ความพร้อมจำหน่ายบนพื้นที่ขายดีขึ้น และร้านสูญเสียยอดขายน้อยลงเพราะสินค้าที่ต้องการนั่งอยู่ในเขตผิดหลังการลองที่ไม่สำเร็จ นั่นคือประเภทของการสูญเสียที่รายงานแบบดั้งเดิมแทบไม่เคยจับได้อย่างเหมาะสม แต่เป็นเรื่องจริงมากในค้าปลีกประจำวัน

นั่นคือการรั่วไหลที่หก ผู้ค้าปลีกที่ไม่มี RFID ระดับชิ้นปล่อยให้สินค้าหายไปชั่วคราวในจังหวะที่ความต้องการของลูกค้าสูงสุด

การสูญหายถูกวินิจฉัยผิด

การสูญหายสมควรได้รับการกล่าวถึงเช่นกัน แต่ไม่ใช่ในแบบขี้เกียจตามปกติ หลายคนได้ยินคำว่า RFID แล้วกระโดดไปที่การควบคุมการโจรกรรมทันที ใช่ การสูญหายสำคัญ ใช่ RFID ระดับชิ้นช่วยให้ผู้ค้าปลีกเข้าใจการเคลื่อนไหว พฤติกรรมผิดปกติ และความผิดปกติของสต็อกได้ดีขึ้น แต่ประเด็นที่สำคัญกว่าคือการสูญหายมักถูกโทษเกินไปเพราะธุรกิจขาดความจริงระดับชิ้นเพียงพอที่จะแยกการโจรกรรมออกจากการวางผิดที่ ความล้มเหลวของกระบวนการ ความสับสนในการคืนสินค้า และข้อผิดพลาดของไฟล์สต็อก

ผู้ค้าปลีกสินค้าตกแต่งบ้านแห่งหนึ่งในสหราชอาณาจักรเอาแต่สันนิษฐานว่าตนมีปัญหาใหญ่เรื่องการสูญหายในบางสาขา หลังจากนำ RFID ระดับชิ้นมาใช้ ฝ่ายบริหารค้นพบว่าไม่ใช่สินค้าคงคลังที่ "หาย" ทั้งหมดหายไปในแบบเดียวกัน บางส่วนถูกย้ายไปผิดที่ บางส่วนติดอยู่ในกระบวนการคืนสินค้าที่ล่าช้า บางส่วนยังอยู่จริงทางกายภาพแต่ล่องหนในเชิงปฏิบัติการ นั่นไม่ได้ขจัดการโจรกรรมจริง แต่เปลี่ยนบทสนทนา บริษัทเลิกโยนคำว่าการสูญหายใส่ทุกปริศนาสินค้าคงคลังและเริ่มแก้จุดอ่อนของกระบวนการบางอย่างที่ซ่อนอยู่ใต้ป้ายนั้น

นั่นคือการรั่วไหลที่เจ็ด หากไม่มี RFID ระดับชิ้น ผู้ค้าปลีกมักวินิจฉัยปัญหาสินค้าคงคลังผิดและยังคงใช้เงินกับวิธีแก้ที่ผิด

การดำเนินการจัดเรียงสินค้าเริ่มคลาดเคลื่อน

ยังมีต้นทุนด้านการจัดเรียงสินค้าที่ไม่ได้รับความสนใจเพียงพอ ผู้ค้าปลีกชอบจินตนาการว่าสินค้าปรากฏบนพื้นที่ขายอย่างสะอาดและมีวินัยเชิงพาณิชย์ ในความเป็นจริง การนำเสนอบนพื้นที่ขายมักบิดเบี้ยวจากการควบคุมสต็อกที่อ่อนแอ สินค้าขายดีไม่ถูกเติมเร็วพอ เส้นโค้งไซซ์ขาด สินค้าซ้ำยังถูกเปิดโชว์มากเกินไปในขณะที่ตัวเลือกที่ขาดหายยังถูกซ่อน การนำเสนอที่ดีเป็นไปไม่ได้ที่จะรักษาเมื่อสินค้าคงคลังระดับชิ้นพร่ามัว

แบรนด์ลำลองพรีเมียมแห่งหนึ่งในญี่ปุ่นเห็นสิ่งนี้ในหลายสาขาในเมือง การตรวจสอบการจัดแสดงสินค้าดูดีเมื่อมองแวบแรก แต่ยอดขายต่อตารางฟุตยังต่ำกว่าเป้าในหมวดหมู่ที่ควรแข็งแกร่งกว่า RFID ระดับชิ้นเปิดเผยว่าปัญหาไม่ใช่แค่การเลือกสินค้า แต่เป็นการคลาดเคลื่อนของการดำเนินการ สต็อกที่ถูกต้องไม่ได้อยู่บนพื้นที่ขายเสมอเมื่อจำเป็น และสต็อกที่ผิดค้างอยู่นานเกินไปเพราะไม่มีใครมีการยึดเกาะระดับชิ้นที่ชัดเจนต่อความจริงบนพื้นที่ขาย การมองเห็นสินค้าที่ดีขึ้นปรับปรุงวินัยการจัดเรียงสินค้าได้มากกว่าการอบรมมาตรฐานการจัดแสดงอีกรอบ

นั่นคือการรั่วไหลที่แปด ผู้ค้าปลีกสูญเสียเงินเมื่อการนำเสนอบนพื้นที่ขายกลายเป็นอุบัติเหตุของสินค้าคงคลังแทนที่จะเป็นเครื่องมือขายที่ควบคุมได้

ต้นทุนของการเลื่อน RFID ระดับชิ้นออกไปยังคงเพิ่มขึ้น

มีอีกประเด็นที่สำคัญตรงนี้ โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจที่ยังเลื่อนการนำมาใช้ ต้นทุนของการไม่มี RFID ระดับชิ้นไม่ได้หยุดนิ่ง แต่มันแย่ลงเมื่อความซับซ้อนเพิ่มขึ้น ช่องทางมากขึ้น การคืนสินค้ามากขึ้น การโอนย้ายระหว่างสาขามากขึ้น คำสัญญาการรับสินค้ามากขึ้น ความลึกของสินค้ามากขึ้น แรงกดดันต่อแรงงานมากขึ้น ความต้องการความเร็วมากขึ้น ความใจร้อนของนักช้อปมากขึ้น โมเดลการมองเห็นที่อ่อนแอแบบเก่าไม่ได้แค่ยังไม่สมบูรณ์ แต่มันมีต้นทุนสูงขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

ผู้ค้าปลีกแฟชั่นระดับภูมิภาคแห่งหนึ่งในสหรัฐอเมริกาต่อต้าน RFID ระดับชิ้นมาหลายปีเพราะฝ่ายบริหารคิดว่าธุรกิจ "ยังไม่ใหญ่พอ" สิ่งที่เปลี่ยนใจไม่ใช่หายนะครั้งเดียว แต่เป็นการสะสมของความฝืด omnichannel ไฟล์สต็อกที่ไม่แม่นยำ และการสูญเสียแรงงานในร้าน เมื่อพวกเขาคำนวณตัวเลขอย่างซื่อสัตย์ คำถามก็เลิกเป็นว่า RFID ระดับชิ้นจ่ายไหวหรือไม่ คำถามกลายเป็นว่าการดำเนินต่อไปโดยไม่มีมันยังสมเหตุสมผลทางการเงินหรือไม่ นั่นมักเป็นจุดเปลี่ยนสำหรับผู้ค้าปลีกที่ในที่สุดก็ลงมือ

RFID ระดับชิ้นยังต้องมีการดำเนินการที่เหมาะสม

ตอนนี้ นี่ไม่ได้หมายความว่าผู้ค้าปลีกทุกคนต้องติดแท็กทุกชิ้นพรุ่งนี้โดยไม่มีแผนและไม่มีวินัย RFID ระดับชิ้นยังต้องมีการดำเนินการที่ดี ฉลาก RFID และแท็กต้องถูกติดอย่างสม่ำเสมอ ทีมสาขาต้องมี workflow ที่ใช้ข้อมูลจริง ระบบและ เครื่องอ่าน RFID ต้องสร้างการอ่านที่ฝ่ายปฏิบัติการเชื่อถือได้ หากโครงการสะเพร่า ธุรกิจอาจใช้เงินกับ RFID แล้วยังมีผลงานต่ำกว่าเป้า แต่นั่นไม่ใช่ข้อโต้แย้งต่อ RFID ระดับชิ้น แต่เป็นข้อโต้แย้งต่อการปฏิบัติกับมันเหมือนการทดลองข้างเคียง

ผู้ค้าปลีกเฉพาะทางแห่งหนึ่งในฝรั่งเศสเรียนรู้สิ่งนั้นตั้งแต่เนิ่น ๆ การนำร่องครั้งแรกให้ประโยชน์บางส่วนแต่ไม่พอเพราะพวกเขาปฏิบัติกับ RFID เป็นโครงการสินค้าคงคลังแบบแยกส่วนแทนที่จะเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินงานจริงของร้าน เมื่อพวกเขาเชื่อมโยงมันอย่างเหมาะสมกับการเติมสินค้า การนับสต็อกแบบวน การคืนสินค้า และการขายโดยใช้มือถือช่วย กรณีทางธุรกิจก็แข็งแกร่งขึ้นมาก RFID ระดับชิ้นทำงานได้ดีที่สุดเมื่อไม่ถูกปฏิบัติเหมือน gadget แต่ทำงานได้ดีที่สุดเมื่อมันกลายเป็นส่วนหนึ่งของความจริงในการดำเนินงานของร้าน

ทำไมผู้ค้าปลีกจึงจ่ายไหวกับความไม่แน่นอนระดับชิ้นไม่ได้

ดังนั้นทำไมธุรกิจค้าปลีกของคุณจะสูญเสียเงินโดยไม่มี RFID ระดับชิ้น

เพราะคุณจะยังคงพลาดยอดขายบนสต็อกที่คุณเป็นเจ้าของในทางเทคนิคแต่ไม่สามารถขายได้อย่างน่าเชื่อถือ

เพราะคุณจะยังคงลดราคาหนักเกินความจำเป็นเมื่อจังหวะเวลาของสินค้าคงคลังคลาดเคลื่อน

เพราะคุณจะยังคงจ่ายค่าแรงเพื่อค้นหา ตรวจสอบ และนับซ้ำแทนที่จะขาย

เพราะคำสัญญา omnichannel จะยังคงอ่อนแอกว่าที่การตลาดของคุณบอกเป็นนัย

เพราะการคืนสินค้าจะยังคงกลับเข้าสู่สินค้าคงคลังที่ขายได้ช้ากว่า

เพราะห้องลองเสื้อผ้าและห้องเก็บของด้านหลังจะยังคงกลืนกำไรในคำกัดเล็ก ๆ ที่มองไม่เห็น

เพราะปัญหาบางอย่างที่คุณเรียกว่าการสูญหายแท้จริงคือความบอดของกระบวนการ

เพราะการดำเนินการจัดเรียงสินค้าของคุณจะยังคงคลาดเคลื่อนเมื่อใดก็ตามที่ความจริงระดับชิ้นอ่อนแอ

และเพราะตลาดกำลังอดทนน้อยลงต่อผู้ค้าปลีกที่ไม่รู้ว่าตนมีอะไร อยู่ที่ไหน และลูกค้าซื้อได้จริงตอนนี้หรือไม่

นั่นคือประเด็นจริง RFID ระดับชิ้นไม่ใช่แค่เรื่องประสิทธิภาพอีกต่อไป แต่เป็นเรื่องการควบคุมเชิงพาณิชย์

ผู้ค้าปลีกที่ยังมองว่ามันเป็นทางเลือกมักกำลังดูต้นทุนแท็กและมองข้ามตัวเลขที่ใหญ่กว่ามาก

ตัวเลขที่ใหญ่กว่าคือเงินทั้งหมดที่ธุรกิจกำลังสูญเสียอยู่แล้วเพราะยังดำเนินงานด้วยความไม่แน่นอนระดับชิ้น

การสูญเสียนั้นไม่ได้ส่งเสียงกรี๊ดเสมอไป

ส่วนใหญ่แล้วมันแค่รั่วไหล

และมันจะยังคงรั่วไหลจนกว่าผู้ค้าปลีกจะตัดสินใจได้ในที่สุดว่าการรู้ความจริงเกี่ยวกับสินค้าแต่ละชิ้นนั้นถูกกว่าการเดาต่อไป