ห่วงโซ่อุปทานแบบ Omnichannel เริ่มจาก RFID ระดับรายชิ้น

หากตัดเรื่องการสาธิตซอฟต์แวร์ สไลด์นำเสนอ และคำฮิตออกไป ห่วงโซ่อุปทานแบบออมนิแชนเนลก็เหลือคำถามสำคัญเพียงข้อเดียว คุณรู้จริงหรือไม่ว่าสินค้าที่ขายได้ทุกชิ้นอยู่ที่ไหนในขณะนี้ ไม่ใช่แบบคร่าว ๆ ไม่ใช่แยกตามสาขา ไม่ใช่ข้อมูลซิงก์เมื่อคืนที่ผ่านมา แต่เป็นตอนนี้เลย

คำถามนั้นฟังดูเรียบง่าย แต่กลับเป็นจุดที่การดำเนินงานค้าปลีกจำนวนมากเริ่มสั่นคลอน แบรนด์หนึ่งสัญญาว่าจะมีบริการซื้อออนไลน์รับที่ร้าน จัดส่งจากร้าน ชั้นวางสินค้าไม่สิ้นสุด การจัดส่งภายในวันเดียว และการโอนย้ายสินค้าระหว่างร้านกับคลังสินค้าที่ดูราบรื่นบนหน้าจอ จากนั้นโลกความจริงก็เข้ามา เสื้อแจ็กเก็ตที่แสดงว่ามีสินค้ากลับไม่อยู่บนราว รองเท้าคู่หนึ่งในห้องเก็บของถูกย้ายไปแล้วแต่ไม่เคยถูกสแกน สินค้าที่ทำเครื่องหมายว่าจองไว้สำหรับรับที่ร้านถูกขายหน้าร้านไปเมื่อสามสิบนาทีก่อน ลูกค้าเห็นสิ่งหนึ่ง ระบบบอกอีกสิ่งหนึ่ง และทีมงานหน้างานก็ต้องขอโทษ

นี่คือเหตุผลว่าทำไมห่วงโซ่อุปทานแบบออมนิแชนเนลที่สมบูรณ์แบบจึงไม่ได้เริ่มจากแดชบอร์ดที่ดีขึ้น แต่เริ่มจาก RFID ระดับชิ้นสินค้า ไม่ใช่เพราะ RFID เป็นกระแส และไม่ใช่เพราะมันแก้ไขการดำเนินงานที่แย่ได้อย่างมหัศจรรย์ แต่เพราะมันมอบสิ่งที่ผู้ค้าปลีกมักมีไม่เพียงพอ นั่นคือการมองเห็นระดับชิ้นสินค้าที่เชื่อถือได้ เมื่อทุกหน่วยมีตัวตนดิจิทัลของตัวเอง สินค้าคงคลังก็หยุดทำตัวเหมือนการประมาณการแบบคลุมเครือ และเริ่มทำตัวเหมือนสินทรัพย์ในการดำเนินงานที่มีชีวิต

ความแตกต่างนั้นสำคัญกว่าที่บริษัทส่วนใหญ่ยอมรับ การควบคุมสินค้าคงคลังแบบดั้งเดิมมักทำงานในระดับกล่อง ระดับ SKU หรืออย่างดีที่สุดก็ระดับตำแหน่งหลังการตรวจนับด้วยมือ ซึ่งอาจเพียงพอสำหรับการเติมสินค้าขายส่งหรือช่องทางที่สินค้าเคลื่อนช้า แต่ไม่เพียงพอสำหรับการค้าปลีกแบบออมนิแชนเนลสมัยใหม่ ที่สินค้าหนึ่งหน่วยอาจถูกสัญญาไว้ทางออนไลน์ หยิบที่ร้าน โอนไปสาขาอื่น คืนผ่านช่องทางอื่น และกลับเข้าสู่สต็อกที่ขายได้ภายในสัปดาห์เดียวกัน หากห่วงโซ่อุปทานมองสินค้าเป็นรายชิ้นไม่ได้ คำสัญญาแบบออมนิแชนเนลทั้งหมดที่สร้างบนจุดบอดนั้นก็เปราะบาง

เครือข่ายแฟชั่นขนาดกลางแห่งหนึ่งใน Manchester ได้เรียนรู้เรื่องนี้ในแบบที่เจ็บปวดแต่คุ้นเคย ทีมอีคอมเมิร์ซเชื่อว่าตนมีความแม่นยำของสินค้าคงคลังในร้านเพียงพอที่จะรองรับการจัดส่งจากร้านทั่วแปดสิบสาขา แต่ในทางปฏิบัติ คำสั่งซื้อออนไลน์ถูกยกเลิกบ่อยครั้งหลังจากพิมพ์รายการหยิบสินค้า พนักงานต้องเดินทั่วร้าน ตรวจห้องลองเสื้อผ้า และโทรหาห้องเก็บของเพื่อตามหาสินค้าที่ระบบระบุอย่างมั่นใจว่ามีอยู่ ปัญหาไม่ใช่ความเกียจคร้าน ปัญหาคือการอัปเดตด้วยบาร์โค้ดจับได้เพียงไม่กี่ช่วงเวลาในชีวิตของสินค้า เมื่อผู้ค้าปลีกเปลี่ยนมาใช้ระดับชิ้นสินค้าด้วย แท็ก RFID สำหรับเครื่องแต่งกายและเริ่มนับรอบสต็อกแบบรวดเร็วทุกสัปดาห์ ความแม่นยำของสินค้าคงคลังก็เพิ่มขึ้นอย่างชัดเจน คำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกลดลง และทีมงานในร้านก็เลิกมองคำสั่งซื้อแบบออมนิแชนเนลเป็นเหมือนการซุ่มโจมตีทุกวัน

นั่นคือคุณค่าด้านการดำเนินงานที่แท้จริงของ RFID ระดับชิ้นสินค้าในการค้าปลีก มันลดช่องว่างระหว่างสินค้าคงคลังที่บันทึกไว้กับสินค้าคงคลังที่มีอยู่จริง เมื่อแบรนด์เชื่อถือข้อมูลสต็อกในร้านได้ หลายสิ่งอื่นก็กลายเป็นเรื่องที่ทำได้จริงในทันที การซื้อออนไลน์รับที่ร้านมีความเสี่ยงน้อยลง การจัดส่งจากร้านมีความสมเหตุสมผลทางเศรษฐกิจ โปรแกรมชั้นวางสินค้าไม่สิ้นสุดก็เลิกทำให้ลูกค้าผิดหวัง การเติมสินค้าแม่นยำขึ้นเพราะระบบไม่ตอบสนองต่อสมมติฐานที่ล้าสมัยอีกต่อไป การจัดการสินค้าคืนดีขึ้นเพราะผู้ค้าปลีกระบุหน่วยสินค้าที่ส่งคืนได้อย่างแม่นยำ ไม่ใช่แค่รูปแบบสินค้า

ร้านค้าปลีกความงามแห่งหนึ่งใน Vancouver พบจุดเจ็บปวดที่แตกต่างออกไป ร้านของพวกเขามีขนาดเล็ก มีผู้คนพลุกพล่าน และเต็มไปด้วยเครื่องสำอาง เซ็ตของขวัญ และชุดโปรโมชันที่เคลื่อนย้ายอย่างรวดเร็วระหว่างโต๊ะหน้าร้าน ลิ้นชัก และเคาน์เตอร์ชำระเงิน บริษัทไม่ได้สูญเสียสต็อกจำนวนมหาศาลในเหตุการณ์เดียว แต่กลับอยู่กับความไม่แน่นอนที่ต่อเนื่องเป็นชั้น ๆ ลูกค้าออนไลน์เห็นสินค้าว่าพร้อมรับที่ร้าน แต่พนักงานในร้านกลับหาสินค้าไม่เจอเร็วพอเสมอไป เมื่อติดแท็ก RFID ระดับชิ้นสินค้าที่ต้นทาง ผู้ค้าปลีกก็มอบ เครื่องอ่านแบบพกพา ให้พนักงานในร้าน และเริ่มใช้การจัดการสินค้าคงคลังด้วย RFID เพื่อตรวจสอบสต็อกหน้าร้านก่อนปล่อยคำสัญญาการรับสินค้า สิ่งที่เปลี่ยนไปไม่ใช่แค่จำนวนคำสั่งซื้อที่เติมเต็มได้ แต่ความมั่นใจของพนักงานก็เปลี่ยนไปด้วย เมื่อผู้คนเชื่อว่าระบบสะท้อนความจริง พวกเขาก็ทำงานเร็วขึ้นและโต้เถียงกันน้อยลง

ผู้นำค้าปลีกบางรายยังคงถามว่าการสแกนบาร์โค้ดเพียงอย่างเดียวทำงานได้หรือไม่หากทีมมีวินัยเพียงพอ ในทางทฤษฎี การสแกนอย่างมีวินัยสามารถรองรับกระบวนการทำงานได้หลายอย่าง แต่ในทางปฏิบัติ แรงกดดันจากออมนิแชนเนลเปิดเผยทุกการสแกนที่พลาด ทุกการโอนย้ายที่เร่งรีบ ทุกการคืนสินค้าที่ไม่มีป้ายกำกับ และทุกชิ้นสินค้าที่เปลี่ยนมือโดยไม่ถูกบันทึก ระบบบาร์โค้ดพึ่งพาการมองเห็นโดยตรงและการทำทีละชิ้นเป็นอย่างมาก RFID ระดับชิ้นสินค้าไม่ได้ขจัดความจำเป็นด้านวินัยในกระบวนการ แต่ทำให้การปฏิบัติตามง่ายขึ้นมาก เพราะสินค้าจำนวนมากสามารถระบุได้อย่างรวดเร็ว แม้จะแขวนอยู่ พับอยู่ ใส่กล่อง หรือปะปนกัน

แบรนด์สินค้ากีฬาแห่งหนึ่งใน Osaka เจอปัญหานี้พอดีในช่วงฤดูท่องเที่ยว เสื้อกันหนาว กระเป๋าเป้ และรองเท้าของพวกเขากระจายอยู่ทั่วสาขา ศูนย์กระจายสินค้าภูมิภาค และจุดเติมเต็มคำสั่งซื้อของมาร์เก็ตเพลส บริษัทลงทุนในซอฟต์แวร์วางแผนที่แข็งแกร่งแล้ว แต่สต็อกในร้านยังไม่น่าเชื่อถือพอที่จะรองรับคำสัญญาการเติมเต็มออนไลน์ที่ aggressive หลังจากติดตั้งการติดตามสินค้าคงคลังด้วย RFID ในระดับชิ้นสินค้า พวกเขาค้นพบว่าส่วนหนึ่งของปัญหาไม่ใช่การสูญหายเลย แต่เป็นจังหวะเวลาการโอนย้าย การคืนสินค้าที่วางผิดที่ และสินค้าที่ค้างอยู่ในพื้นที่พักสินค้านานกว่าที่ระบบคาดไว้ เมื่อจุดบอดเหล่านั้นปรากฏชัด ผู้ค้าปลีกก็สามารถปรับสมดุลสินค้าคงคลังได้โดยเดาน้อยลงมาก

นี่คือเหตุผลว่าทำไม RFID ระดับชิ้นสินค้าควรมองเป็นโครงสร้างพื้นฐาน ไม่ใช่โครงการเสริมในการดำเนินงานร้านค้า ในสภาพแวดล้อมออมนิแชนเนลที่จริงจัง ตัวสินค้าเองคือแหล่งข้อมูล แท็กไม่ได้มีไว้เพียงเพื่อการนับรอบสต็อกเท่านั้น แต่รองรับความแม่นยำในการรับสินค้า ความพร้อมของสินค้าบนชั้น การวิเคราะห์ห้องลองเสื้อผ้าในบางภาคส่วน การจัดการข้อยกเว้น การค้นหาในห้องเก็บของ การเติมเต็มคำสั่งซื้อจากร้าน การยืนยันตัวตนสินค้าคืน และการสอบสวนการสูญหาย เมื่อผู้คนบอกว่าต้องการการมองเห็นสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ นี่คือสิ่งที่พวกเขาขอจริง ๆ พวกเขาต้องการให้ห่วงโซ่อุปทานรู้ความจริงในระดับหน่วย ไม่ใช่แค่ระดับรายงาน

ผู้ค้าปลีกรองเท้าแห่งหนึ่งใน Chicago เห็นผลตอบแทนในช่วงฤดูกาลคืนสินค้า ลูกค้าออนไลน์ส่งสินค้ากลับมาที่ร้าน ส่งทางไปรษณีย์ไปยังศูนย์กลาง และในบางกรณีก็เปลี่ยนขนาดตอนมารับ หากไม่มี RFID ระดับชิ้นสินค้า บริษัทก็ยากที่จะเข้าใจว่าคู่ที่คืนมาเป็นของเส้นทางการขายเดิมหรือไม่ ได้รับเงินคืนไปแล้วหรือยัง และหน่วยสินค้านั้นกลับเข้าสู่สินค้าคงคลังที่ขายได้แล้วหรือไม่ เมื่อเชื่อมการติดตามสินค้าด้วย RFID เข้ากับกระบวนการคืนสินค้า ผู้ค้าปลีกก็ลดความล่าช้าในการดำเนินการและเพิ่มความเร็วในการขายต่อสำหรับสินค้าที่สภาพดี ซึ่งอาจฟังดูเหมือนการปรับปรุงงานหลังบ้าน แต่ในการค้าปลีกแบบออมนิแชนเนล การคืนสินค้าไม่ใช่เรื่องหลังบ้านอีกต่อไป มันเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ลูกค้าและการปกป้องกำไรในเวลาเดียวกัน

เหตุผลอีกประการที่ห่วงโซ่อุปทานแบบออมนิแชนเนลเริ่มจาก RFID ระดับชิ้นสินค้าคือคุณภาพของการจัดสรรสินค้า ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ยังคงตัดสินใจจัดสรรและเติมสินค้าโดยใช้ประวัติการขาย สัญญาณพยากรณ์ และไฟล์สินค้าคงคลังที่ให้ทิศทางที่เป็นประโยชน์แต่ไม่ถูกต้องทางกายภาพเสมอไป หากไฟล์ของร้านผิด ตรรกะการเติมสินค้าที่สร้างบนไฟล์นั้นก็ผิดไปด้วย นั่นนำไปสู่อาการปวดหัวแบบคลาสสิกของการค้าปลีกที่ร้านหนึ่งมีสินค้าเกิน อีกร้านหนึ่งขาดแคลน และช่องทางอีคอมเมิร์ซก็ยกเลิกคำสั่งซื้อกลางทาง RFID ระดับชิ้นสินค้ามอบภาพที่ชัดเจนขึ้นแก่นักวางแผนว่าอะไรมีอยู่จริง อะไรขาดหายจริง และอะไรติดอยู่ในที่ผิด

กลุ่มห้างสรรพสินค้าแห่งหนึ่งใน Dubai พบว่าธุรกิจกระเป๋าถือและเครื่องประดับพรีเมียมดูแข็งแรงบนกระดาษแต่กลับมีผลงานต่ำกว่าความเป็นจริง สินค้าที่ขายช้าในบางสาขาไม่ถูกโอนย้ายเร็วพอเพราะไฟล์สินค้าคงคลังแสดงความพร้อมที่มีอยู่ที่อื่นเกินจริง เมื่อกลุ่มติดตั้ง RFID ระดับชิ้นสินค้าสำหรับสินค้ามูลค่าสูง การโอนย้ายระหว่างร้านก็แม่นยำขึ้น สินค้าค้างสต็อกหาง่ายขึ้น และการจัดเส้นทางคำสั่งซื้อออนไลน์ก็ดีขึ้น ผลกำไรไม่ได้มาจากการขายเทคโนโลยีมากขึ้น แต่มาจากการได้เห็นสินค้าคงคลังที่พวกเขามีอยู่แล้วในที่สุด

การติดแท็กที่ต้นทางเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้สิ่งนี้ทำงานได้ หากติดแท็ก RFID ช้า ไม่สม่ำเสมอ หรือเฉพาะบางช่องทาง ห่วงโซ่การมองเห็นก็จะยุ่งเหยิงอย่างรวดเร็ว โปรแกรม RFID ที่แข็งแกร่งที่สุดมักเริ่มต้นที่ต้นน้ำ โดยติดแท็กที่โรงงานผลิตหรือจุดบรรจุภัณฑ์ เพื่อให้สินค้าเข้าสู่ห่วงโซ่อุปทานโดยมีตัวตนอยู่แล้ว ซึ่งช่วยทั้งการรับสินค้า การขนถ่ายสินค้า การกระจายสินค้า และการรับสินค้าเข้าร้าน อีกทั้งยังหลีกเลี่ยงต้นทุนและความไม่สม่ำเสมอจากการให้ร้านติดแท็กสินค้าหลังมาถึง ซึ่งเป็นหนึ่งในแนวคิดที่ดูดีในการนำร่องแต่พังทลายเมื่อขยาย規模

ผู้นำเข้าสิ่งทอสำหรับบ้านแห่งหนึ่งใน Los Angeles ลองใช้วิธีติดแท็กที่ร้านก่อนเพราะดูถูกกว่าบนสเปรดชีต แต่ไม่ใช่เลย ร้านติดแท็กไม่สม่ำเสมอ กล่องเติมสินค้ามาถึงในช่วงเวลาเร่งด่วน และสินค้าส่วนหนึ่งยังคงมองไม่เห็นเป็นเวลาหลายวัน หลังจากเปลี่ยนมาใช้การติดแท็กที่ต้นทางด้วย ฉลาก RFID ที่ติดก่อนการจัดส่ง เวลาในการรับสินค้าลดลงและสินค้าคงคลังในร้านก็น่าเชื่อถือขึ้น บทเรียนนั้นพื้นฐานแต่สำคัญ ความแม่นยำแบบออมนิแชนเนลขึ้นอยู่กับวินัยที่ต้นน้ำ หากคุณรอนานเกินไปในการสร้างตัวตนของสินค้า ทุกกระบวนการปลายน้ำก็ต้องจ่าย代价

ยังมีด้านที่หันหน้าสู่ลูกค้าซึ่งบางครั้งผู้คนมองข้าม ออมนิแชนเนลไม่ใช่แค่การนำสินค้าจากจุด A ไปยังจุด B แต่เป็นการสร้างคำสัญญาที่ลูกค้าพึ่งพาได้ เมื่อผู้ซื้อตรวจสอบความพร้อมในพื้นที่ จองสินค้า หรือคาดหวังการรับสินค้าภายในวันเดียว แบรนด์กำลังเดิมพันความน่าเชื่อถือ คำสัญญาที่ล้มเหลวมากเกินไปทำให้ลูกค้าหยุดเชื่อถือช่องทางนั้น RFID ระดับชิ้นสินค้าปรับปรุงความแม่นยำของสินค้าคงคลังได้มากพอที่จะปกป้องความเชื่อมั่นนั้น มันทำให้ชั้นวางดิจิทัลและชั้นวางจริงทำตัวเหมือนเป็นธุรกิจเดียวกันมากขึ้น แทนที่จะเป็นสองโลกที่เชื่อมกันอย่างหลวม ๆ

ผู้ค้าปลีกเฉพาะทางแห่งหนึ่งใน Stockholm เห็นสิ่งนี้ในช่วงแคมเปญวันหยุดที่สร้าง вокругการรับสินค้าที่ร้าน ก่อนมี RFID หน้าต่างเวลารับสินค้าต้องเผื่อเวลาไว้เพราะทีมต้องใช้เวลาตรวจสอบว่าสินค้าที่จองไว้อยู่ในอาคารจริงหรือไม่ หลังจากที่การนับรอบสต็อกด้วย RFID ระดับชิ้นสินค้ากลายเป็นกิจวัตร ผู้ค้าปลีกก็ย่นเวลารับสินค้าและรับคำสั่งซื้อภายในวันเดียวมากขึ้นโดยมีการยกเลิกน้อยลง การปรับปรุงนั้นไม่ได้เกิดขึ้นเพราะพนักงานทำงานหนักขึ้นทันที แต่เกิดขึ้นเพราะพวกเขาไม่ต้องไล่ล่าผีที่เกิดจากข้อมูลสต็อกแย่ ๆ อีกต่อไป

แน่นอนว่า RFID ระดับชิ้นสินค้าไม่ได้หมายความว่าทุกปัญหาจะหายไป หากการจัดวางสินค้าไม่เรียบร้อย หากการรับสินค้าล่าช้า หรือหากสินค้าคืนค้างอยู่โดยไม่ถูกดำเนินการหลายวัน ห่วงโซ่อุปทานก็ยังคงได้รับผลกระทบ สิ่งที่ RFID ทำคือเปิดเผยปัญหาเหล่านั้นเร็วขึ้นและลดแรงเสียดทานที่ซ่อนอยู่ภายใน อีกทั้งยังมอบภาพการดำเนินงานที่ซื่อตรงขึ้นแก่ผู้บริหาร บริษัทจำนวนมากคิดว่าตนมีปัญหาการพยากรณ์ เมื่อจริง ๆ แล้วมีปัญหาความแม่นยำของสินค้าคงคลัง บางแห่งเชื่อว่าตนต้องการแพลตฟอร์มจัดการคำสั่งซื้อใหม่ เมื่อจุดอ่อนจริงคือความพร้อมของสินค้าในร้านที่เชื่อถือไม่ได้ RFID ช่วยแยกปัญหาซอฟต์แวร์ออกจากปัญหาความจริง

แบรนด์อุปกรณ์เสริมอิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคแห่งหนึ่งใน Seoul เห็นว่าความแตกต่างนั้นมีประโยชน์ คำสั่งซื้อบนมาร์เก็ตเพลสออนไลน์ของพวกเขาเติบโตขึ้น และผู้บริหารเริ่มต้นต้องการออกแบบระบบจัดการคำสั่งซื้อใหม่ทั้งหมด การนำร่องด้วย RFID ระดับชิ้นสินค้าในกลุ่มร้านเล็ก ๆ กลับแสดงสิ่งอื่น ตรรกะคำสั่งซื้อเป็นที่ยอมรับได้ ปัญหาจริงคืออุปกรณ์เสริมที่ขายเร็วถูกวางผิดที่บ่อยครั้งระหว่างโต๊ะโปรโมชัน ลิ้นชักเคาน์เตอร์ชำระเงิน และถังเติมสินค้า เมื่อนำการนับรอบสต็อกด้วย RFID และกระบวนการค้นหามาใช้ อัตราการเติมเต็มคำสั่งซื้อก็ดีขึ้นโดยไม่ต้องสร้างแพลตฟอร์มใหม่ครั้งใหญ่ บางครั้งคำตอบที่แพงก็ไม่ใช่คำตอบที่ถูก บางครั้งคุณแค่ต้องการการมองเห็นที่ดีขึ้นในระดับชิ้นสินค้า

สำหรับทีมจัดซื้อที่ประเมิน RFID เพื่อปรับปรุงห่วงโซ่อุปทานแบบออมนิแชนเนล การสนทนาควรไปไกลกว่าราคาแท็ก คำถามสำคัญคือเรื่องปฏิบัติจริง แท็กสามารถทนต่อวัสดุและบรรจุภัณฑ์ของสินค้าได้หรือไม่ สามารถอ่านได้อย่างเชื่อถือได้ในกล่อง บนชั้นวาง และในสภาพแวดล้อมห้องลองเสื้อผ้าหรือห้องเก็บของหรือไม่ ข้อมูลจะเชื่อมต่อกับการจัดการสินค้าคงคลัง การจัดการคำสั่งซื้อ และการดำเนินงานร้านค้าได้หรือไม่ การติดแท็กที่ต้นทางสามารถทำได้อย่างสม่ำเสมอทั่วผู้ขายทุกรายหรือไม่ จะนับรอบสต็อกบ่อยแค่ไหน และใครรับผิดชอบการจัดการข้อยกเว้นเมื่อผลการอ่านไม่ตรงกับไฟล์ ผู้ค้าปลีกที่ได้ผลลัพธ์แข็งแกร่งมอง RFID เป็นโปรแกรมการดำเนินงานที่มีเจ้าภาพชัดเจน ไม่ใช่แค่การซื้อฮาร์ดแวร์

ผู้ดำเนินการมาร์เก็ตเพลสแฟชั่นแห่งหนึ่งใน Madrid เอาจริงกับเรื่องนี้เมื่อขยายสู่การจัดส่งจากร้าน พวกเขาไม่ได้เปิดตัว RFID เป็นโครงการนวัตกรรมพาดหัวข่าว แต่เริ่มจากกลุ่มหมวดหมู่เล็ก ๆ ที่ความผันผวนของสต็อกกำลังทำร้ายประสบการณ์ลูกค้า กำหนดกิจวัตรการนับสินค้าในร้าน ฝึกอบรมพนักงานเรื่องการจัดการข้อยกเว้น และเพิ่งขยายโปรแกรมหลังจากนั้น เพราะรากฐานสมเหตุสมผล พวกเขาจึงใช้ RFID ระดับชิ้นสินค้าเพื่อรองรับการเติมเต็มแบบออมนิแชนเนลได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนทุกร้านให้กลายเป็นมินิคลังสินค้าที่วุ่นวาย

วลีห่วงโซ่อุปทานแบบออมนิแชนเนลที่สมบูรณ์แบบอาจฟังดูทะเยอทะยาน หรืออาจดูไม่สมจริงเล็กน้อย ก็ยอมรับได้ ไม่มีการดำเนินงานใดสมบูรณ์แบบตลอดเวลา สภาพอากาศรบกวนการขนส่ง ความต้องการพุ่งสูงทำให้นักวางแผนประหลาดใจ โปรโมชันสร้างรูปแบบการคืนสินค้าแปลก ๆ ผู้ขายจัดส่งล่าช้า แต่ก็ยังมีเหตุผลที่มีประโยชน์ในการพูดถึงความสมบูรณ์แบบตรงนี้ ยิ่งผู้ค้าปลีกต้องการเข้าใกล้การดำเนินงานแบบออมนิแชนเนลที่ไร้รอยต่อมากเท่าไร ความอดทนต่อความไม่แน่นอนของสินค้าคงคลังก็ยิ่งน้อยลงเท่านั้น ในระดับนั้น ไฟล์สต็อกแบบประมาณการก็ไม่เพียงพอ ธุรกิจต้องการความจริงระดับหน่วย การนับที่รวดเร็ว การรับรู้ตำแหน่งที่เชื่อถือได้ และตัวตนที่ชัดเจนในทุกช่องทาง นั่นคืออาณาเขตที่ RFID ระดับชิ้นสินค้าได้ที่ของตัวเองอย่างแท้จริง

แบรนด์เครื่องแต่งกายพรีเมียมแห่งหนึ่งใน New York เรียนรู้เรื่องนี้หลังจากเปิดร้านในเมืองที่ทำหน้าที่เป็นจุดเติมเต็มในท้องถิ่นด้วย กลยุทธ์ออมนิแชนเนลของพวกเขาดูฉลาดบนกระดาษ แต่พนักงานในร้านรู้สึกติดอยู่ระหว่างการให้บริการลูกค้าและการตามหาสินค้าคำสั่งซื้อออนไลน์ที่อ้างว่ามีในสต็อก เมื่อติดตั้ง RFID ระดับชิ้นสินค้าทั่วทั้งสินค้า ร้านก็กลายเป็นนับง่ายขึ้น ค้นหาง่ายขึ้น และใช้ง่ายขึ้นในฐานะจุดเติมเต็ม แบรนด์ไม่ได้สมบูรณ์แบบในชั่วข้ามคืน แต่การดำเนินงานก็กลายเป็นสิ่งที่เชื่อถือได้ และนั่นอาจเป็นก้าวที่สำคัญกว่า ก่อนที่ห่วงโซ่อุปทานจะกลายเป็นสิ่งที่งดงาม มันต้องกลายเป็นสิ่งที่เชื่อถือได้ก่อน

ดังนั้นเมื่อผู้คนถามว่าห่วงโซ่อุปทานแบบออมนิแชนเนลที่สมบูรณ์แบบเริ่มต้นที่ไหน คำตอบไม่ใช่คำสัญญาใหม่บนเว็บไซต์ และไม่ใช่ชั้นตรรกะการวางแผนอีกชั้นหนึ่ง มันเริ่มจากการรู้จักสินค้า ไม่ใช่ SKU ในทางทฤษฎี ไม่ใช่หมวดหมู่ในภาพรวม ไม่ใช่ไฟล์สินค้าคงคลังหลังการกระทบยอดที่ล่าช้า แต่เป็นตัวสินค้าเอง เมื่อรากฐานนั้นวางไว้ ทุกสิ่งอื่นในการค้าปลีกแบบออมนิแชนเนลก็มั่นคงขึ้นมาก การสัญญาคำสั่งซื้อดีขึ้น ความแม่นยำของสินค้าคงคลังดีขึ้น การเติมสินค้าฉลาดขึ้น การคืนสินค้าเคลื่อนเร็วขึ้น ร้านค้ารองรับการขายดิจิทัลได้โดยมีเรื่องวุ่นวายน้อยลง ลูกค้าได้ยินคำขอโทษน้อยลง

นั่นคือเหตุผลว่าทำไม RFID ระดับชิ้นสินค้าจึงปรากฏอยู่เสมอในแผนการเปลี่ยนแปลงค้าปลีกที่จริงจัง มันไม่ได้อยู่เป็นเครื่องประดับ แต่อยู่เพราะห่วงโซ่อุปทานแบบออมนิแชนเนลพังทลายเมื่อความจริงของสินค้าคงคลังอ่อนแอ และ RFID ระดับชิ้นสินค้าเป็นหนึ่งในวิธีที่พิสูจน์แล้วมากที่สุดในการเสริมความจริงนั้น หากผู้ค้าปลีกต้องการการยกเลิกน้อยลง การมองเห็นสต็อกที่ดีขึ้น การเติมเต็มจากร้านที่แข็งแกร่งขึ้น และห่วงโซ่อุปทานที่รองรับความคาดหวังของลูกค้าสมัยใหม่ได้จริง นี่คือจุดที่งานเริ่มต้น