เพิ่มประสิทธิภาพ Omnichannel Fulfillment ด้วยแท็ก RFID ระดับชิ้นสินค้า

การเติมเต็มคำสั่งซื้อแบบ Omnichannel ฟังดูราบรื่นในห้องประชุม ลูกค้าเห็นสินค้าออนไลน์ ตรวจสอบว่ามีสินค้าในร้าน ซื้อเพื่อไปรับที่ร้าน คืนสินค้าผ่านช่องทางอื่น และคาดหวังว่าทุกอย่างจะรู้สึกราบรื่น แต่เบื้องหลังประสบการณ์ง่ายๆ นั้น ผู้ค้าปลีกกำลังต่อสู้กับปัญหาที่ยากกว่ามาก นั่นคือความถูกต้องของสินค้าคงคลัง หากระบบระบุว่าเสื้อแจ็คเก็ตสีดำไซซ์ M มีสินค้าในร้านสาขา 18 แต่จริงๆ แล้วเสื้อแจ็คเก็ตอยู่ในห้องลองเสื้อ ถูกแพ็คในคำสั่งซื้อออนไลน์ ถูกวางผิดที่ในห้องเก็บของ ถูกขโมยไปเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว หรือถูกคืนโดยยังไม่ได้ดำเนินการ คำสัญญาก็แตกสลาย

นั่นคือเหตุผลที่ แท็ก RFID ระดับชิ้นจึงมีความสำคัญอย่างมากสำหรับผู้ค้าปลีกที่พยายามทำให้การเติมเต็มคำสั่งซื้อแบบ Omnichannel ทำงานได้ RFID ไม่ได้แก้ไขการวางแผนที่ไม่ดีหรือวินัยของร้านที่ย่ำแย่อย่างปาฏิหาริย์ สิ่งที่ RFID ทำคือมอบอัตลักษณ์ดิจิทัลที่สแกนได้ให้กับสินค้าแต่ละชิ้น เพื่อให้สามารถนับสินค้าคงคลังได้เร็วขึ้น ระบุตำแหน่งได้น่าเชื่อถือมากขึ้น และเชื่อมโยงกับคำสั่งซื้อของลูกค้าโดยมีจุดบอดน้อยลง ในโลกที่ผู้ค้าปลีกต้องการรองรับการซื้อออนไลน์รับที่ร้าน การจัดส่งจากร้าน การรับที่ริมถนน การขายแบบไม่มีที่สิ้นสุด การคืนสินค้าที่รวดเร็ว และการโอนย้ายระหว่างสาขา การมองเห็นสินค้าในระดับชิ้นนี้ไม่ใช่สิ่งเสริมที่ดี แต่เป็นรากฐาน

วิธีการจัดการสินค้าคงคลังค้าปลีกแบบเดิมสร้างขึ้นจากการนับเป็นรอบ การสแกนบาร์โค้ด และสมมติฐานของระบบ ซึ่งอาจเพียงพอเมื่อร้านค้าขายให้กับลูกค้าที่เดินเข้าร้านเท่านั้น แต่จะเปราะบางเมื่อทุกร้านทำหน้าที่เหมือนศูนย์เติมเต็มคำสั่งซื้อขนาดย่อม สินค้าคงคลังค้าปลีกแบบ Omnichannel ต้องการความเชื่อมโยงที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นระหว่างสิ่งที่ระบบสัญญาไว้กับสิ่งที่พนักงานสามารถหาเจอได้จริง RFID ระดับชิ้นทำให้ความเชื่อมโยงนั้นสมจริงมากขึ้น

ทำไมการเติมเต็มคำสั่งซื้อแบบ Omnichannel จึงล้มเหลวเมื่อสินค้าคงคลังเกือบถูกต้อง

ในการค้าปลีก เกือบถูกต้องก็ยังถือว่าผิด ร้านที่มีความแม่นยำของสินค้าคงคลัง 92 เปอร์เซ็นต์อาจฟังดูดี จนกระทั่ง 8 เปอร์เซ็นต์ที่หายไปนั้นรวมถึงสินค้าที่ลูกค้ากำลังพยายามซื้อออนไลน์พอดี หากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสัญญาว่ารับสินค้าได้ภายในสองชั่วโมง แต่พนักงานร้านหาสินค้าไม่เจอ ลูกค้าไม่สนใจว่ารายงานสินค้าคงคลังโดยรวมดูดี พวกเขาสนใจว่าคำสั่งซื้อถูกยกเลิก

เครือข่ายแฟชั่นใน Chicago ได้เรียนรู้เรื่องนี้ระหว่างโปรโมชั่นช่วงเทศกาล บริษัทเสนอการซื้อออนไลน์รับที่ร้านใน 42 สาขา ความต้องการออนไลน์สูง แต่ยอดยกเลิกเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วสำหรับไซซ์และสีที่ได้รับความนิยม ระบบเชื่อว่าร้านมีสินค้า แต่พนักงานมักหาสินค้าไม่เจอทั้งบนพื้นที่ขายและในห้องเก็บของ หลังจากนำการติดแท็ก RFID ระดับชิ้นมาใช้กับเสื้อแจ็คเก็ต ยีนส์ และเครื่องประดับตามฤดูกาล ทีมร้านค้าสามารถนับสินค้าเป็นรอบบ่อยๆ และใช้เครื่องอ่าน RFID แบบพกพาเพื่อระบุตำแหน่งสินค้าก่อนยืนยันคำสั่งซื้อที่มารับ อัตราการยกเลิกลดลงเพราะเว็บไซต์หยุดขายสินค้าที่มีอยู่เพียงในทางทฤษฎี

นี่คือคุณค่าที่แท้จริงของ RFID สำหรับการเติมเต็มคำสั่งซื้อแบบ Omnichannel ไม่ได้แค่นับสินค้าได้เร็วขึ้น แต่ช่วยให้ผู้ค้าปลีกหลีกเลี่ยงการให้สัญญาที่ไม่สามารถรักษาได้

ระดับชิ้นหมายความว่าทุกสินค้ามีอัตลักษณ์ของตัวเอง

บาร์โค้ดสามารถระบุประเภทสินค้าได้ ตัวอย่างเช่น สามารถแสดงว่าสินค้าเป็นเสื้อเชิ้ตสีฟ้าไซซ์ L RFID ระดับชิ้นไปไกลกว่านั้น สามารถมอบอัตลักษณ์เฉพาะให้กับเสื้อเชิ้ตแต่ละตัวผ่าน EPC หรือรหัสซีเรียลไลซ์ที่คล้ายกัน นั่นหมายความว่าระบบสามารถแยกแยะเสื้อเชิ้ตสีฟ้าไซซ์ L ตัวหนึ่งจากอีกตัวหนึ่งได้ สำหรับผู้ค้าปลีกบางราย ฟังดูเหมือนรายละเอียดมากเกินไป จนกระทั่งพวกเขาต้องจัดการกับการคืนสินค้า การเรียกคืนสินค้า การสูญหาย ปัญหาการรับประกัน การโอนย้ายระหว่างสาขา และข้อผิดพลาดในการเติมเต็มคำสั่งซื้อ

แท็ก RFID ระดับชิ้นมักติดที่โรงงาน ศูนย์กระจายสินค้า หรือร้านค้า ขึ้นอยู่กับรูปแบบห่วงโซ่อุปทาน ในสินค้าแฟชั่น รองเท้า เครื่องประดับ เครื่องสำอาง อิเล็กทรอนิกส์ สินค้าหรู ของใช้ในบ้าน และอุปกรณ์กีฬา แท็กอาจถูกฝังในป้ายแขวน ป้ายเย็บ ป้ายกาว ป้ายบรรจุภัณฑ์ หรือแท็กความปลอดภัย รูปแบบที่ดีที่สุดขึ้นอยู่กับสินค้า สภาพแวดล้อมการขาย ระยะการอ่าน บรรจุภัณฑ์ และว่าแท็กต้องถูกถอดออกหรือเก็บไว้หลังการขาย

แบรนด์ชุดกีฬาใน Berlin เดิมติดแท็กเฉพาะกล่องและหีบที่ศูนย์กระจายสินค้า ซึ่งช่วยด้านโลจิสติกส์ขาเข้า แต่ช่วยได้น้อยสำหรับการเติมเต็มคำสั่งซื้อระดับร้าน เมื่อคำสั่งซื้อออนไลน์ถูกส่งไปยังร้าน พนักงานยังต้องค้นหาแต่ละไซซ์ด้วยตนเอง แบรนด์เปลี่ยนมาใช้แท็ก UHF RFID ระดับชิ้นบนสินค้าแฟชั่นและรองเท้า พนักงานร้านสามารถสแกนราวแขวน ชั้นเก็บของในห้องเก็บของ หรือถังโอนย้ายได้ในไม่กี่วินาที บริษัทไม่ได้ถอดบาร์โค้ดออกจากสินค้า แต่ใช้ RFID เพื่อเพิ่มความเร็วและความแน่นอนระดับชิ้นในจุดที่บาร์โค้ดช้าเกินไป

ความแตกต่างนี้สำคัญสำหรับผู้ซื้อที่กำลังมองหาแท็ก RFID ระดับชิ้น ฉลาก RFIDสำหรับค้าปลีก แท็ก UHF RFID สำหรับสินค้าแฟชั่น หรือระบบการจัดการสินค้าคงคลัง RFID แท็กไม่ใช่แค่ฉลากอีกอัน แต่เป็นกุญแจที่ทำให้สินค้าแต่ละชิ้นเข้าร่วมในบันทึกสินค้าคงคลังดิจิทัล

ความแม่นยำของสินค้าคงคลังในร้านกลายเป็นกิจวัตรประจำวัน

ผู้ค้าปลีกหลายรายยังคงมองการนับสินค้าคงคลังเป็นเหตุการณ์ที่ไม่น่าพอใจ พวกเขาปิดทางเดิน นำพนักงานชั่วคราวมา สแกนบาร์โค้ด และหวังว่าการนับจะคงอยู่สักระยะ การค้าปลีกแบบ Omnichannel รอการนับเป็นครั้งคราวไม่ได้ สินค้าคงคลังเปลี่ยนแปลงทุกชั่วโมงเพราะลูกค้าลองสินค้า ทิ้งสินค้า คืนสินค้า เปลี่ยนไซซ์ ย้ายสินค้าระหว่างแผนก และสั่งซื้อออนไลน์

RFID ทำให้การนับสินค้าเป็นรอบบ่อยๆ เป็นเรื่องปฏิบัติได้จริง พนักงานร้านที่มีเครื่องอ่าน RFID แบบพกพาสามารถนับแผนก ราวแขวน ชั้นวาง หรือพื้นที่ห้องเก็บของได้เร็วมากเมื่อเทียบกับการสแกนบาร์โค้ด เป้าหมายไม่ใช่การนับเพื่อนับ แต่เป้าหมายคือการรักษาปริมาณที่พร้อมขายให้ใกล้เคียงกับความเป็นจริง เมื่อแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซตรวจสอบสินค้าคงคลังในร้าน ควรดูข้อมูลสินค้าคงคลังที่เพิ่งตรวจสอบเมื่อไม่นาน ไม่ใช่ตัวเลขเก่าจากเดือนที่แล้ว

ร้านค้าปลีกเสื้อผ้าเด็กใน Toronto ใช้การนับสินค้าเป็นรอบด้วย RFID สามครั้งต่อสัปดาห์ในหมวดหมู่ที่หมุนเวียนเร็ว ก่อนมี RFID พนักงานหลีกเลี่ยงการนับบ่อยเพราะการสแกนบาร์โค้ดใช้แรงงานมากเกินไป หลังมี RFID ทีมร้านสามารถนับชุดนักเรียน เสื้อกันหนาว และรองเท้าได้อย่างรวดเร็วก่อนเปิดร้าน จากนั้นร้านค้าออนไลน์ใช้ข้อมูลสินค้าคงคลังที่ใหม่กว่าสำหรับคำสั่งซื้อที่มารับ ผู้ปกครองที่ต้องการไซซ์เฉพาะก่อนเปิดเทอมมีโอกาสได้รับอีเมลยกเลิกน้อยลง

สำหรับการเติมเต็มคำสั่งซื้อแบบ Omnichannel นี่คือหนึ่งในกรณีการใช้งานที่แข็งแกร่งที่สุด สินค้าคงคลังที่แม่นยำไม่ใช่รายงาน แต่เป็นจังหวะการดำเนินงาน

การจัดส่งจากร้านต้องการความมั่นใจก่อนเริ่มแพ็ค

การจัดส่งจากร้านมีพลังมาก ช่วยให้ผู้ค้าปลีกใช้สต็อกในร้านเพื่อเติมเต็มคำสั่งซื้อออนไลน์ ลดการลดราคา ลดระยะทางการจัดส่ง และเคลื่อนย้ายสินค้าจากพื้นที่ที่มีคนเดินน้อย แต่ก็สามารถสร้างความวุ่นวายได้หากทีมร้านใช้เวลามากเกินไปในการค้นหาสินค้าที่ควรจะมี

ด้วย RFID ระดับชิ้น พนักงานร้านสามารถตรวจสอบว่าสินค้าอยู่จริงหรือไม่ก่อนปล่อยคำสั่งซื้อหรือระหว่างหยิบสินค้า เครื่องอ่านแบบพกพาสามารถนำทางพนักงานไปยังสินค้าที่ถูกต้อง โดยเฉพาะเมื่อมี SKU ที่คล้ายกันหลายรายการ RFID ยังสามารถยืนยันว่าสินค้าที่ใส่ในพัสดุเป็นไซซ์ สี รุ่น หรือสไตล์ที่ถูกต้อง ซึ่งลดการหยิบผิดและการจัดส่งผิด

ร้านค้าปลีกรองเท้าใน Melbourne เปลี่ยนร้านที่เลือกให้เป็นศูนย์จัดส่งจากร้าน แผนดูดีในเชิงการเงิน แต่การดำเนินงานช่วงแรกประสบปัญหาเพราะกล่องรองเท้าถูกย้ายบ่อยระหว่างผนังโชว์ ห้องเก็บของ และพื้นที่ลองรองเท้าของลูกค้า พนักงานบางครั้งหยิบสีผิดหรือหารองเท้าคู่ที่ระบุว่ามีสินค้าไม่เจอ หลังจากติดแท็ก RFID ที่กล่องรองเท้าและเชื่อมโยงการอ่านกับระบบจัดการคำสั่งซื้อ พนักงานสามารถระบุตำแหน่งสินค้าได้เร็วขึ้นและตรวจสอบคำสั่งซื้อขาออกก่อนแพ็ค บริษัทไม่ได้กำจัดข้อยกเว้นทั้งหมด แต่ทำให้การเติมเต็มคำสั่งซื้อจากร้านเชื่อถือได้พอที่จะขยาย規模

นี่คือจุดที่แท็ก RFID สำหรับการเติมเต็มคำสั่งซื้อค้าปลีกมีคุณค่าจริง ช่วยเปลี่ยนร้านจากพื้นที่ขายให้เป็นโหนดเติมเต็มคำสั่งซื้อขนาดเล็ก โดยไม่บังคับให้พนักงานทำตัวเหมือนพนักงานคลังสินค้าทั้งวัน

BOPIS ขึ้นอยู่กับการหาสินค้าได้อย่างรวดเร็ว

การซื้อออนไลน์รับที่ร้านฟังดูง่าย รับคำสั่งซื้อ หยิบสินค้า เตรียมวางNotifyลูกค้า ส่วนที่ยากคือการหาสินค้าให้เร็วพอที่จะทันกรอบเวลาที่สัญญาไว้ หากลูกค้าคาดหวังว่าจะรับสินค้าได้ภายในสองชั่วโมง พนักงานใช้เวลา 25 นาทีค้นหาเสื้อสเวตเตอร์ที่หายไปไม่ได้

RFID ช่วยในสองทาง ช่วยปรับปรุงความแม่นยำของสินค้าคงคลังก่อนที่คำสั่งซื้อจะถูกสั่ง และช่วยเร่งการค้นหาหลังจากได้รับคำสั่งซื้อ ผู้ค้าปลีกบางรายใช้การหยิบสินค้าช่วยด้วย RFID โดยพนักงานสแกนพื้นที่ขายหรือห้องเก็บของและตามความแรงสัญญาณเพื่อระบุตำแหน่งสินค้า รายอื่นใช้ RFID หลักๆ สำหรับการนับประจำวันและการตรวจสอบการเตรียมสินค้า ทั้งสองวิธีสามารถลดคำสั่งซื้อที่มารับที่ถูกยกเลิกได้

ร้านค้าปลีกความงามใน Seoul ใช้ RFID ระดับชิ้นบนชุดของขวัญสกินแคร์พรีเมียมระหว่างแคมเปญตามฤดูกาล ความต้องการรับสินค้าออนไลน์พุ่งสูง และบรรจุภัณฑ์ของขวัญทำให้หลายชุดดูเกือบเหมือนกัน พนักงานเคยหยิบด้วยบาร์โค้ด แต่ยังเสียเวลาเปิดชั้นวางและตรวจสอบรูปแบบต่างๆ การสแกน RFID ช่วยยืนยันชุดของขวัญที่ถูกต้องก่อนแจ้งลูกค้า ร้านลดความล่าช้าในการรับสินค้าและหลีกเลี่ยงบทสนทนาที่น่าอึดอัดที่เคาน์เตอร์ซึ่งพนักงานต้องอธิบายว่าหาสินค้าไม่เจอหลังจากลูกค้ามาถึงแล้ว

สำหรับลูกค้า BOPIS ถูกตัดสินจากประสบการณ์ ไม่ใช่กระบวนการ RFID ช่วยปกป้องประสบการณ์นั้นโดยทำให้หาสินค้าได้ง่ายขึ้นก่อนที่ลูกค้าจะยืนอยู่ที่เคาน์เตอร์

การคืนสินค้าคือจุดที่ความแม่นยำของสินค้าคงคลังมักพังทลาย

การคืนสินค้าในการค้าปลีกแบบ Omnichannel วุ่นวาย ลูกค้าอาจซื้อออนไลน์ คืนที่ร้าน แลกเปลี่ยนไซซ์อื่น หรือส่งสินค้ากลับผ่านผู้ให้บริการขนส่ง หากการคืนสินค้าไม่ได้รับการดำเนินการอย่างถูกต้อง สินค้าอาจนอนอยู่ในห้องเก็บของในขณะที่ระบบยังถือว่าสินค้าไม่พร้อมขาย หรือแย่กว่านั้น ระบบอาจทำให้สินค้าพร้อมขายออนไลน์ก่อนที่พนักงานจะตรวจสอบสภาพ

RFID ระดับชิ้นสามารถทำให้การคืนสินค้าถูกควบคุมมากขึ้น เมื่อสแกนสินค้าตอนคืน ระบบสามารถยืนยันว่าสินค้าเป็นของคำสั่งซื้อนั้นหรือไม่ แท็กตรงกับสินค้าที่คาดหวังหรือไม่ และสินค้าควรไปที่ใดต่อไป สินค้าที่คืนสามารถถูกส่งไปขายต่อ ตรวจสอบ ซ่อม กักกัน ส่งคืนผู้ขาย หรือทำลาย เมื่อผ่านการตรวจสอบ ระบบสินค้าคงคลังสามารถอัปเดตความพร้อมขายได้อย่างมั่นใจมากขึ้น

แบรนด์เสื้อกันหนาวพรีเมียมใน Vancouver มีปัญหากับการคืนสินค้าออนไลน์ในช่วงฤดูหนาว เสื้อแจ็คเก็ตบางตัวถูกคืนโดยขาดอุปกรณ์เสริม ใส่ไซซ์ผิดในกล่อง หรือมีร่องรอยการใช้งาน การดำเนินการด้วยบาร์โค้ดสามารถยืนยันสไตล์ได้ แต่ไม่เสมอไปที่สามารถยืนยันสินค้าชิ้นที่ซีเรียลไลซ์เฉพาะได้ ด้วย RFID ระดับชิ้น พนักงานคืนสินค้าสามารถจับคู่เสื้อแจ็คเก็ตจริงกับรายการขายเดิมและส่งสินค้าที่น่าสงสัยไปตรวจสอบ แบรนด์ปกป้องสินค้าที่ขายได้และลดจำนวนสินค้าผิดที่หลุดกลับเข้าสู่ความพร้อมขายออนไลน์

นี่คือประโยชน์ที่ถูกมองข้ามของ RFID สำหรับการค้าปลีกแบบ Omnichannel เส้นทางการขายไม่ได้สิ้นสุดที่การชำระเงิน การคืนสินค้าเป็นส่วนหนึ่งของวงจรการเติมเต็มคำสั่งซื้อ และข้อมูลการคืนสินค้าที่ไม่ดีสามารถทำลายความแม่นยำของสินค้าคงคลังได้

RFID ช่วยป้องกันการขายเกินและการขายต่ำกว่าความเป็นจริง

ผู้ค้าปลีกกังวลเกี่ยวกับการขายเกินเพราะสร้างคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกและลูกค้าที่ผิดหวัง พวกเขาควรกังวลเกี่ยวกับการขายต่ำกว่าความเป็นจริงด้วย หากระบบคิดว่าสินค้าหมดสต็อกในขณะที่จริงๆ แล้วสินค้าอยู่ในร้าน ผู้ค้าปลีกสูญเสียยอดขาย ความไม่แม่นยำของสินค้าคงคลังสร้างความเสียหายทั้งสองทาง

RFID ระดับชิ้นปรับปรุงข้อมูลความพร้อมขายเพื่อให้ผู้ค้าปลีกขายได้อย่างมั่นใจมากขึ้น ยังช่วยระบุสต็อกที่ซ่อนอยู่ได้ สินค้าในห้องลองเสื้อ ห้องเก็บของ รถเข็นคืนสินค้า หน้าต่างโชว์ หรือแผนกผิดสามารถถูกพบและนำกลับไปยังตำแหน่งที่ขายได้ ในหมวดหมู่ที่มีกำไรสูง การกู้คืนสต็อกที่ซ่อนอยู่อาจมีค่ามากกว่าที่หลายคนคาดคิด

ร้านค้าปลีกของใช้ในบ้านใน Copenhagen ใช้ RFID กับชุดเครื่องนอน ผ้าม่าน และผ้าเช็ดตัวพรีเมียม คำสั่งซื้อออนไลน์มักถูกยกเลิกเพราะระบบแสดงสต็อกต่ำในหลายสาขา หลังการตรวจสอบด้วย RFID พนักงานพบว่าสินค้าหลายรายการถูกวางผิดที่บนชั้นเก็บของล้นในห้องเก็บของหรือปะปนกับกลุ่มสินค้าผิด เมื่อแก้ไขแล้ว ผู้ค้าปลีกสามารถนำสต็อกออกมาขายออนไลน์ได้มากขึ้นโดยไม่ต้องซื้อสินค้าเพิ่ม ยอดขายที่ดีขึ้นมาจากการมองเห็น ไม่ใช่จากการซื้อเพิ่ม

นั่นคือข้อความที่ทรงพลังสำหรับทีมซัพพลายเชนและการ merchandising ความแม่นยำของสินค้าคงคลัง RFID ไม่ได้แค่ลดการสูญเสีย แต่สามารถปลดล็อกสต็อกที่จ่ายเงินไปแล้ว

RFID รองรับการโอนย้ายระหว่างสาขาและการขายแบบไม่มีที่สิ้นสุด

การค้าปลีกแบบ Omnichannel มักขึ้นอยู่กับการเคลื่อนย้ายสินค้าคงคลังไปยังที่ที่มีความต้องการ หากสาขาหนึ่งมีชุดเดรสสีแดงมากเกินไปและอีกสาขาไม่มี ผู้ค้าปลีกอาจโอนย้ายสต็อก หากลูกค้าต้องการไซซ์ที่ไม่มีในพื้นที่ พนักงานอาจเสนอการสั่งซื้อแบบไม่มีที่สิ้นสุดจากสาขาอื่นหรือศูนย์กระจายสินค้า กระบวนการเหล่านี้ขึ้นอยู่กับบันทึกสินค้าคงคลังที่น่าเชื่อถือ

RFID ระดับชิ้นสามารถตรวจสอบเนื้อหาการโอนย้ายก่อนจัดส่งและหลังรับสินค้า สามารถยืนยันว่าสินค้าที่ถูกต้องอยู่ในกล่องโอนย้าย ไม่ใช่แค่จำนวนกล่องที่ถูกต้อง ซึ่งสำคัญเมื่อร้านย้าย SKU ผสม คอลเลกชั่นตามฤดูกาล หรือสินค้าที่มีบรรจุภัณฑ์คล้ายกัน

ร้านค้าปลีกไลฟ์สไตล์ใน Madrid ใช้การโอนย้ายระหว่างสาขาเพื่อปรับสมดุลสินค้าคงคลังก่อนการลดราคาช่วงฤดูร้อน ก่อนมี RFID ข้อผิดพลาดในการโอนย้ายเป็นเรื่องปกติ กล่องอาจติดป้ายถูกต้องแต่มีไซซ์ผสมผิด ร้านที่รับสินค้าค้นพบปัญหาช้าเกินไป มักเป็นตอนที่ลูกค้าถามหาสินค้าแล้ว ด้วยการสแกน RFID ระดับชิ้นตอนแพ็คและรับสินค้า ความแม่นยำในการโอนย้ายดีขึ้น พนักงานสแกนเนื้อหาในกล่องในไม่กี่วินาทีและแจ้งความคลาดเคลื่อนก่อนที่สต็อกจะเข้าสู่พื้นที่ขาย

การขายแบบไม่มีที่สิ้นสุดทำงานได้เฉพาะเมื่อสินค้าคงคลังที่สัญญาไว้มีอยู่จริง RFID ทำให้คำสัญญานั้นเสี่ยงน้อยลง

การติดแท็กที่แหล่งผลิตทำให้ทั้งห่วงโซ่สะอาดขึ้น

ผู้ค้าปลีกหลายรายได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเมื่อการติดแท็ก RFID เริ่มต้นที่แหล่งผลิต หากติดแท็กที่โรงงาน สินค้าแต่ละชิ้นสามารถถูกติดตามจากการผลิตไปยังศูนย์กระจายสินค้า ร้านค้า คำสั่งซื้อออนไลน์ การคืนสินค้า และการขายสุดท้าย การติดแท็กที่แหล่งผลิตยังลดภาระของร้านค้าและศูนย์กระจายสินค้าเพราะสินค้ามาถึงโดยมีอัตลักษณ์แล้ว

อย่างไรก็ตาม การติดแท็กที่แหล่งผลิตต้องการวินัยด้านข้อมูลที่แข็งแกร่ง โรงงานต้องเข้ารหัสแท็กอย่างถูกต้อง หลีกเลี่ยง EPC ซ้ำ ติดแท็กในตำแหน่งที่ถูกต้อง และส่งข้อมูลการจัดส่งล่วงหน้าที่แม่นยำ หากแท็ก RFID ผิดที่แหล่งผลิต ข้อผิดพลาดสามารถเดินทางผ่านทั้งห่วงโซ่อุปทาน

ผู้นำเข้าเสื้อผ้าใน Los Angeles ทำงานกับโรงงานหลายแห่งในเวียดนาม อินเดีย และตุรกี การเปิดตัวการติดแท็ก RFID ที่แหล่งผลิตครั้งแรกมีความไม่สม่ำเสมอในการติดตั้งเพราะแต่ละโรงงานตีความคำแนะนำต่างกัน แท็กบางตัวถูกฝังลึกเกินไปในบรรจุภัณฑ์ ในขณะที่บางตัวถูกวางในตำแหน่งที่ยับ ผู้นำเข้าสร้างข้อกำหนดการติดแท็กที่ชัดเจนพร้อมรูปถ่าย กฎการเข้ารหัส การอนุมัติตัวอย่าง และการตรวจสอบการอ่านแบบสุ่มก่อนจัดส่ง เมื่อโรงงานปฏิบัติตามมาตรฐานเดียวกัน การรับสินค้าที่ศูนย์กระจายสินค้าและสินค้าคงคลังในร้านราบรื่นขึ้นมาก

สำหรับผู้ซื้อที่กำลังมองหาแท็ก RFID แบบกำหนดเองสำหรับสินค้าแฟชั่นหรือโซลูชันการติดแท็ก RFID ที่แหล่งผลิต จุดนี้สำคัญ แท็กทางกายภาพเป็นเพียงส่วนหนึ่ง คุณภาพการเข้ารหัสและความสม่ำเสมอในการติดตั้งสำคัญพอๆ กัน

RFID ทำงานได้ดีที่สุดเมื่อเชื่อมต่อกับระบบที่เหมาะสม

โครงการ RFID ระดับชิ้นไม่ควรอยู่โดดเดี่ยว การอ่านแท็กต้องเชื่อมต่อกับระบบสินค้าคงคลังของผู้ค้าปลีก ระบบจัดการคำสั่งซื้อ ระบบจัดการคลังสินค้า จุดขาย และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ หากการนับ RFID อยู่ในสเปรดชีตแยกต่างหาก คำสัญญา Omnichannel จะยังคงอ่อนแอ

การเชื่อมต่อไม่จำเป็นต้องซับซ้อนเกินไปในตอนเริ่มต้น ผู้ค้าปลีกบางรายเริ่มต้นด้วยการใช้ RFID สำหรับการนับสินค้าเป็นรอบในร้านและการปรับปรุงสินค้าคงคลัง ต่อมาจึงเชื่อมต่อ RFID กับ BOPIS การจัดส่งจากร้าน การป้องกันการสูญหาย การคืนสินค้า และขั้นตอนการโอนย้าย สิ่งสำคัญคือหลีกเลี่ยงการมอง RFID เป็นโครงการเสริม ควรค่อยๆ กลายเป็นส่วนหนึ่งของระบบปฏิบัติการของธุรกิจ

กลุ่มห้างสรรพสินค้าใน Dubai ใช้ RFID ครั้งแรกกับเครื่องประดับหรูเพราะการสูญหายและสินค้าหมดสต็อกกำลังทำลายยอดขาย โครงการช่วงแรกเน้นการตรวจสอบสินค้าคงคลัง เมื่อทีมเชื่อมั่นในข้อมูลแล้ว พวกเขาเชื่อมต่อการอ่าน RFID กับความพร้อมขายออนไลน์และคำสั่งซื้อจองสินค้าในร้าน ผลลัพธ์ถูกควบคุมมากกว่าการเปิดตัวเต็มรูปแบบอย่างเร่งรีบ บริษัทเรียนรู้ขั้นตอนการทำงานในหมวดหมู่หนึ่งก่อนขยายไปยังรองเท้าและเครื่องประดับแฟชั่น

นั่นคือเส้นทางที่สมเหตุสมผลสำหรับผู้ค้าปลีกหลายราย เริ่มจากหมวดหมู่ที่ความแม่นยำของสินค้าคงคลังสร้างความเสียหายมากที่สุด พิสูจน์ขั้นตอนการทำงาน แล้วจึงขยาย規模

การเลือกแท็กขึ้นอยู่กับสินค้าและประสบการณ์ของลูกค้า

แท็ก RFID ระดับชิ้นไม่ได้เหมือนกันทั้งหมด สินค้าแฟชั่นอาจใช้ป้ายแขวนกระดาษที่มี RFID inlay แบบ UHF รองเท้าอาจใช้ป้ายกล่อง เครื่องสำอางอาจต้องการป้ายเล็กที่ไม่ทำลายรูปลักษณ์บรรจุภัณฑ์ สินค้าหรูอาจต้องการการติดแท็กที่ตรวจจับการงัดแงะหรือแบบแนบเนียน อิเล็กทรอนิกส์อาจต้องการแท็กที่ทำงานใกล้โลหะหรือบรรจุภัณฑ์หนาแน่น ของใช้ในบ้านอาจต้องการป้ายที่ใหญ่ขึ้นเพื่อประสิทธิภาพการอ่านที่ดีขึ้น แท็กควรสนับสนุนการสแกนในขณะที่เคารพประสบการณ์ของลูกค้า

ร้านค้าปลีกเครื่องประดับและแอกเซสซอรีใน Milan ทดสอบฉลาก RFID ที่มองเห็นได้บนบรรจุภัณฑ์พรีเมียมและได้รับคำร้องเรียนจากพนักงานร้านเพราะฉลากทำให้การนำเสนอรู้สึกหรูหราน้อยลง ผู้ค้าปลีกเปลี่ยนไปใช้รูปแบบป้ายแขวน RFID ที่แนบเนียนกว่าและปรับการตั้งค่าเครื่องอ่านที่จุดนับสต็อก โซลูชันรักษาประสบการณ์ของแบรนด์ในขณะที่ยังให้การมองเห็นสินค้าที่น่าเชื่อถือแก่ทีมสินค้าคงคลัง

นี่คือเหตุผลที่การเลือกแท็ก RFID สำหรับค้าปลีกควรเกี่ยวข้องกับทีมปฏิบัติการ การ merchandising บรรจุภัณฑ์ IT และทีมร้านค้า แท็กที่ทำงานได้ทางเทคนิคแต่รบกวนลูกค้าหรือพนักงานร้านอาจอยู่ได้ไม่นาน

การป้องกันการสูญหายเป็นประโยชน์เสริมที่มีค่า

RFID ไม่เหมือนกับระบบเฝ้าระวังสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ แต่การมองเห็นระดับชิ้นสามารถสนับสนุนการป้องกันการสูญหายได้ หากระบบของร้านรู้ว่าสินค้าใดควรอยู่และการนับบ่อยๆ เผยให้เห็นว่าอะไรหายไป ผู้ค้าปลีกสามารถระบุรูปแบบการสูญหายได้เร็วขึ้น RFID ยังช่วยตรวจสอบว่าสินค้าคงคลังที่หายไปเกิดจากการโจรกรรม ข้อผิดพลาดในการรับสินค้า ข้อผิดพลาดในการโอนย้าย การฉ้อโกงการคืนสินค้า หรือความไม่เป็นระเบียบในห้องเก็บของ

ร้านค้าปลีกอุปกรณ์กีฬาใน Stockholm ใช้ RFID กับรองเท้าวิ่งพรีเมียมและเสื้อแจ็คเก็ตกลางแจ้ง รายงานการสูญหายเคยปรากฏหลายสัปดาห์หลังจากปัญหาเกิดขึ้น ด้วยการนับ RFID บ่อยๆ ร้านเห็นความคลาดเคลื่อนเร็วขึ้นและจำกัดปัญหาไปยังโซนและช่วงเวลาที่เฉพาะเจาะจง ผู้ค้าปลีกยังคงใช้กล้อง การฝึกอบรมพนักงาน และขั้นตอนความปลอดภัย แต่ RFID มอบข้อเท็จจริงที่ดีกว่าแก่ทีมป้องกันการสูญหาย

สำหรับการเติมเต็มคำสั่งซื้อแบบ Omnichannel การสูญหายไม่ใช่แค่ปัญหาความปลอดภัย สินค้าที่ถูกขโมยหรือหายไปยังสามารถปรากฏว่าพร้อมขายออนไลน์ได้หากระบบไม่ได้รับการอัปเดต RFID ช่วยปิดช่องว่างนั้นเร็วขึ้น

ปัจจัยด้านมนุษย์สำคัญกว่าที่คนยอมรับ

โครงการ RFID ค้าปลีกล้มเหลวเมื่อเพิกเฉยต่อพฤติกรรมของพนักงานร้าน พนักงานยุ่งกับการช่วยลูกค้า ดำเนินการคืนสินค้า เติมสินค้าบนชั้น จัดการคำสั่งซื้อที่มารับ และทำความสะอาดห้องลองเสื้อ หากขั้นตอน RFID สับสน พนักงานจะข้ามขั้นตอน หากเครื่องอ่านแบบพกพาใช้งานยาก มันจะอยู่ในห้องทำงานหลังร้าน หากรายงานข้อยกเว้นมากเกินไป ผู้จัดการจะหยุดเชื่อถือ

ร้านค้าปลีกแฟชั่นระดับกลางใน Manchester มีฮาร์ดแวร์ RFID ที่แข็งแกร่งแต่การนำมาใช้ช่วงแรกต่ำ ทีมร้านมองการนับ RFID รายสัปดาห์เป็นงานพิเศษจากสำนักงานใหญ่ ผู้ค้าปลีกเปลี่ยนกิจวัตรโดยผูกการนับเข้ากับผลลัพธ์ที่ปฏิบัติได้จริงโดยตรง การค้นหาคำสั่งซื้อที่มารับน้อยลง การเติมสินค้าเร็วขึ้น และสายโทรศัพท์จากลูกค้าที่โกรธน้อยลง ผู้จัดการยังลดความซับซ้อนของรายการข้อยกเว้นเพื่อให้พนักงานเห็นเฉพาะปัญหาที่ดำเนินการได้ การนำมาใช้ดีขึ้นเพราะพนักงานรู้สึกถึงประโยชน์บนพื้นที่ขาย

บทเรียนนั้นควรค่าแก่การจดจำ RFID ระดับชิ้นเป็นเทคโนโลยี แต่การเติมเต็มคำสั่งซื้อแบบ Omnichannel เป็นกระบวนการของคน ระบบที่ดีที่สุดทำให้วันทำงานของพนักงานง่ายขึ้น

การเติมเต็มคำสั่งซื้อที่ไร้ที่ติหมายความว่าอะไรจริงๆ

การเติมเต็มคำสั่งซื้อแบบ Omnichannel ที่ไร้ที่ติไม่ได้หมายความว่าไม่มีอะไรผิดพลาดเลย การค้าปลีกจะมีข้อยกเว้นเสมอ สินค้าจะเสียหาย ถูกวางผิดที่ ถูกคืนช้า ถูกขโมย ติดป้ายผิด หรือล่าช้า ไร้ที่ติหมายความว่าผู้ค้าปลีกสามารถเห็นปัญหาได้อย่างรวดเร็ว แก้ไขได้เร็ว และหลีกเลี่ยงการสัญญาสินค้าคงคลังที่ไม่สามารถส่งมอบได้

แท็ก RFID ระดับชิ้นช่วยสร้างมุมมองสินค้าคงคลังที่ตรงความจริงมากขึ้น ช่วยให้ร้านค้านับสต็อกได้บ่อยขึ้น หยิบสินค้าได้แม่นยำขึ้น จัดการคืนสินค้าได้ราบรื่นขึ้น ตรวจสอบการโอนย้ายสินค้า ลดการขายเกินสต็อก ค้นหาสินค้าที่ซ่อนอยู่ และรองรับการจัดส่งจากร้านค้าโดยไม่วุ่นวาย นอกจากนี้ยังมอบรากฐานที่แข็งแกร่งขึ้นให้ทีมพาณิชย์ดิจิทัล เว็บไซต์ไม่ควรคาดเดาว่าร้านค้ามีสินค้าอะไร แต่ควรใช้สัญญาณสินค้าคงคลังที่ใหม่และเชื่อถือได้

สำหรับผู้ค้าปลีก ความลับไม่ใช่แค่การติดแท็ก RFID บนสินค้า ความลับคือการสร้างกระบวนการจัดส่งโดยยึดความจริงระดับชิ้นเป็นหลัก แท็กระบุตัวสินค้า เครื่องอ่านตรวจจับการเคลื่อนไหว ซอฟต์แวร์อัปเดตสถานะสินค้าที่พร้อมขาย พนักงานดำเนินการตามงานที่ชัดเจน และลูกค้าได้รับคำสัญญาที่ผู้ค้าปลีกสามารถรักษาได้จริง

นั่นคือเหตุผลที่แท็ก RFID ระดับชิ้นกำลังกลายเป็นหัวใจของค้าปลีกแบบออมนิแชนเนล แท็กเหล่านี้ไม่ใช่แค่ฉลาก แต่เป็นชั้นข้อมูลระบุตัวตนเล็ก ๆ ที่ทำให้ร้านค้าจริง คำสั่งซื้อออนไลน์ คลังสินค้า เคาน์เตอร์คืนสินค้า และคำสัญญาต่อลูกค้าทำงานจากความจริงเดียวกัน เมื่อความจริงนั้นแม่นยำ การจัดส่งก็รู้สึกราบรื่นสำหรับลูกค้า และในธุรกิจค้าปลีก ความรู้สึกนั้นมีค่ามหาศาล